——论国家电网公司“一强三优”发展目标 

    电力服务关系社会各行各业、千家万户。国家电网公司将“服务优质”作为“一强三优”发展目标的重要组成部分，这既是对电力行业优良传统的继承和发扬，也是对服务工作内涵的丰富和价值观念的提升。

    “服务优质”是由国家电网公司作为国有重要骨干企业的市场定位所决定的，是电网企业的重要使命和发展宗旨，是电网企业所应承担的义不容辞的社会责任。

    国家电网公司赋予“服务优质”以丰富的内涵，鲜明地提出做好“四个服务”：服务党和国家工作大局，就是坚持把公司工作融入国民经济发展全局，认真贯彻国家能源战略和经济发展方针；坚持科学发展观，落实国家产业政策和宏观调控措施。服务电力客户，就是要坚持以市场为导向，提升客户服务价值；积极采取各种技术和管理手段，提高供电安全性和可靠性；完善营业服务体系，提高服务效率和质量。服务发电企业，就是要坚持“三公”原则，努力为发电企业服务；依法加强统一调度，规范上网管理、电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；自觉接受市场监管，维护市场秩序。服务社会发展，就是要坚持信息公开，主动接受社会监督，树立公司良好形象，实现企业与社会的良性互动、和谐发展。

    要达到“服务优质”的境界，国家电网公司还明确提出，要做到“四个追求”，即“服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流”。在实现“服务优质”的过程中，国家电网公司还提出塑造五方面形象：一是塑造认真负责的国企形象，二是塑造真诚规范的服务形象，三是塑造严格高效的管理形象，四是塑造公平诚信的市场形象，五是塑造团结进取的团队形象。

    “服务优质”是企业内在素质的外在体现。要达到服务优质的要求，就要切实在内强素质上下功夫。要重点提高五方面素质：一要提高安全素质。坚持“安全第一、预防为主”，制度健全完善，责任落实到位，行为标准规范，安全可控在控，电网运行稳定。二要提高质量素质。做到工程建设优良，电力供应可靠，业务流程合理，管理严格高效，企业健康发展。三要提高效益素质。做到资产结构合理，财务状况良好，劳动生产率不断提高，经营效益显著，社会贡献突出。四要提高科技素质。做到创新能力强，投入产出高，科技贡献率大，电网装备、信息化和技术水平领先。五要提高队伍素质。只有提高这五方面素质，才能为“服务优质”打下坚实的基础。

    优质服务是电网企业的生命线，是电网企业拓展市场的通行证，是打造国家电网品牌的根本途径。“服务优质”体现了国家电网公司的主营业务和企业核心价值观。随著现代社会的发展，市场竞争日趋激烈，社会经济发展对电力服务的要求也越来越高。国家电网公司只有通过服务，将公司工作与国民经济发展、与客户价值的提升、与发电企业的壮大、与社会的进步紧密结合起来，“服务优质”才能更有针对性，才能落到实处。

    “服务优质”是一个打造服务品牌、提升企业价值的长期过程，是一个系统工程。只有从现在做起，从具体事情抓起，通过艰苦的努力，服务工作才能实现质的飞跃。