居民客户应从家用电器损坏之日起7日内，及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。受害居民用户超过7日，未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权，供电企业不再负责其赔偿。