为配合后勤集团“2005优质服务年”活动，结合物业中心的具体实际，在“以人为本，诚信服务；质量第一，规范管理；持续改进，顾客满意；创物业管理品牌”的质量方针指导下，物业中心计划在2005年开展“十个一”活动以响应集团的号召，改进中心工作。“10个1”即：
1、每天在教学楼公示失物招领1次。
2、每月组织与学生座谈1次，并在所有按楼栋设立1个意见箱,接受学生的投诉和建议。
3、每月评选“物业之星”1次，每次奖励1～2人，并将其先进事迹在该月物业简报上登出。
4、每月出物业简报1期。
5、每月组织一次职工培训。
6、每年组织寝室文化节1次。
7、每年组织文明寝室评比1次。
8、每年组织消防演练一次。
9、每年进行顾客满意率调查一次。
10、每年为学生做实事好事1件。
此外，物业中心还将统一着装，挂牌服务，推行文明用语，规范电话用语，实施微笑服务；每月到各物业服务部检查ISO9001的贯彻落实情况，写出质量月报，将质量情况反馈到各部门；加强安全管理，加大“人防”力度，白天在被盗率较高的楼栋安排员工楼外巡逻；各部门加强晚值班，晚上7：00～10：30在各校区设立晚值班点和值班电话；齐心协力确保申报“省标准化公寓”的5栋宿舍通过省教育厅的评估验收等等。
通过一系列举措，物业中心将借集团“优质服务年”之东风，努力提高自身服务质量，内强素质，外树形象，打造湖南省高校物业管理品牌。
(编辑：赵文) |
