在1月4日上午召开的浙江省诸暨市效能和行风建设总结动员大会上，该市公布了参加年度测评的32家单位的评议结果。其中，诸暨市供电局在综合考评中位居第17名，较上年提升5位，群众满意度达96.84%，较上年提高2.17个百分点。该市市委副书记、纪委书记张振华还对该局十优“服务企业工作亮点”——用电大客户联络员制度作了表扬。
从2003年的倒数第三名到2004年的第22名，再到去年的第17名，诸暨供电局在效能与行风建设方面取得了成绩也做出了努力。受2003年夏季缺电的影响，这几年，供电部门的社会形象经历了严峻的考验，如何重塑品牌、提升形象？诸暨供电局经过反思后认为，必须创新载体，服务大局，才能对发展有利、让群众满意。在2004年的全年性缺电中，该局根据诸暨民营企业众多而负荷缺口高达20万千瓦的特点，在总结往年经验、加强动态分析的基础上，遵循“有多少、供多少，缺多少、限多少，损失少、影响小”的原则，对407家315千伏安以上专变用户和700家100千伏安以上用户安装了现场负荷管理系统，加强了全市1万余台自备发电机的技术指导和安全监管，同时加强属地管理、加大检查力度，在短时间内保证了全市居民的晚灯峰用电。
与此同时，该局以贯彻国网公司“三个十条”要求为契机，通过业务培训、知识竞赛、明查暗访等形式，着力提高全员服务意识和技能水平，保证了服务举措的落实、服务承诺的兑现：一是适时推出大客户联络员制度，全局86名技术管理人员与全市365户大客户结对联络，实行一口对外、一人负责；二是及时提供客户服务信息单，向全市475户315千伏安及以上的大客户投递电费清单，方便客户了解用电情况，主动提供技术支持；三是加强公共关系建设，与市委宣传部联合组织《“电力迎峰度夏百日行”新闻宣传方案》，围绕“节约用电、有序用电、安全用电”主题，通过联合新闻媒体、开展“八方杯”电力摄影大奖赛、千场电影下农村等系列活动，对全市用电形势、节能典型单位（企业）、有序用电、电力建设、供电服务、电力设施保护、安全用电知识等内容进行了全方位的报道，在营造良好有序用电氛围的同时，促进了企业的形象宣传和品牌提升。该市七色鹿公司总经理王执中在技改项目中先后与电信、移动、供电三家单位打交道，通过比较，他深有感触地说：“姚江供电营业所在新厂建设中提前介入、现场指导，对老厂区的变压器又在客户信息单上提出减容建议，让我们客户感受到了人性化的服务。”
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