俗话说“送人玫瑰，手留余香”。 历数中外成功企业的奥秘，无不在“感恩”和“服务”上形成交集。而作为供电企业，更是把优质服务列为第一生产力。邳州供电公司苏源电力工程管理部主任董俊华，就用她娴熟的设计业务、温馨的亲情服务和无私奉献的精神做出了最好的诠释。
去年7月，随着邳州市招商引资项目高速推进，一个个项目工程落户邳州，电力客户工程就像井喷似的涌现出来，原本职能分散的用户工程管理模式，已不堪重负，设置一个集用户工程设计管理、服务于一身的部门成为当务之急。公司领导经过再三权衡，决定聘任在生产技术岗位工作16年，具有丰富工程设计经验的原生产营运部运行兼工程管理专职董俊华负责这项工作。
为尽快适应新岗位的要求，董俊华给自己立了个规矩：业务上多学习，技能上再提高；政策上不让步，金钱上不伸手；工作上精细化，服务上亲情化；内部协调讲大局，个人利益讲奉献。“金凤凰家具城”是市里的重点工程，项目上马开工，正值冬季。由于厂房布置及负荷容量的不确定，客户两天之内就变更了六次用电要求。这是一个冰天雪地的星期日，董俊华根据客户的要求和电力工程设计标准，一次次修改着图纸。刚下过雪的街道结上了厚厚的一层冰，就在这样的恶劣天气下，董俊华从单位到工地往返了3趟。她想到的是客户上门时那焦灼而期盼的目光，希望看到的是客户拿到图纸后满意的笑容。这一天，她直到忙到晚间九点多，终于做好这份图纸方案。第二天带着一脸倦容的她，依然又是第一个走进办公室，清理好全天的思路方案后，又投入到紧张繁忙的工作之中。
常常换位思考，把客户当亲人，时时处处为用户着想。是董俊华服务客户的座右铭。建设规模5万多平方米的东方花园，业主由于不懂技术，预定了上百万元的三无配电设施，董俊华得知后，本着对用户高度负责的精神，主动上门提醒，推荐了具有长期经营经验的电力器材公司以招标的方式帮助采购了价格合理，品质优良的电气设备，比原先预定价节约了30余万元。不仅保证了客户的利益也为今后的安全用电打下了坚实的基础。
为了更好的体现出供电员工的良好形象，董俊华总是面带微笑耐心细致地接待着每一位前来办理业务的客户。无锡大业苑的老总深有感慨的说：“我每次到你们单位来，都能感受到董主任的热情和耐心，我们的电力工程由您来设计把关我就放心了……”是啊，这一年，经董俊华设计的用电工程均达到了国家和省级标准，邳州电力工程设计实现了客户零投诉。因此，她获得了邳州市供电公司优质服务标兵的称号。一位一位的客户满意地笑了,一个一个的工程如期投运送电了，而董俊华也为此放弃了一个又一个休息天和节假日。上高中的儿子正是学习用功和长身体的时候，她把孩子托付给年近八十的奶奶。鼻炎发作，夜间都无法正常休息，她却一拖再拖。为不影响工作，她利用双休日去做手术，顾不上休息就又回到了工作岗位。董俊华，就是这样一个真正把全部精力都用在工作上的人，她用平凡的真情和无私的奉献，书写着对人民电业无限忠诚的美丽篇章……（
(编辑：金丽娟) |
