从最近上海市职业介绍专业人员招聘网发布的“招聘职位需求排行榜”显示，“销售客户服务人员”一职始终高居前三名，说明社会需求量很大，可从职介中心推荐的情况来看，匹配率低、成功率更低，什么道理？求职人员的心理素质不过关、性格特质不适合恐怕是一个很重要的原因。
要从事销售客户服务职业并有所成就，除了要克服诸如怕与人打交道、夏天怕太阳冬天怕风雪、对每月的收入没有把握等顾忌外，最重要的是对自己有一个重新认识，要学会“自我开放”。所谓“自我开放”就是能较好地生动地表达心理感受。“自我开放”性高的人员适宜从事销售服务。从心理学角度讲，女性的“自我开发性”比男性高，大部分女性都能细腻清楚地把内心感触表达出来，而“自我开放性”高的人往往能以恰当的表达打动对方，赢得对方的认同。
有一个很好的例子。42岁的失业人员陈平平原来从事的是车工，我接待了她两次，感觉她虽然外形娇弱性格内向，但内心冷静“自我开放性”较高，是一块做销售服务的好料子，于是我推荐她到一家中美合资化妆品公司做销售。她推销的对象一开始就瞄牢外企的白领，总经理、主管经理的电话号码都能准确无误地搞到，说穿了也没有啥奥妙，靠的是报刊杂志刊登的广告和隔壁做记者的邻居提供的线索。在电话对话中，她的优势尽显无疑了，谈话细腻很能打动对方。电话里不行就再约地方见面，一对一，以退为攻不动声色，很快陈平平小有所成，她的销售额逐月上升，有时高达五位数。尔后名气响了，有的老板主动请她喝咖啡，订产品。陈平平高效的销售方法被公司美方总裁看中，现她已被公司送往美国培训半年。
分析陈平平的成功经验，可以看到她最大的优点在于属于自我开放性较高的女性，而且还具备一种追求成功的信念，她不管别人如何“泼冷水”“讲怪话”，对认定的目标敢于勇往直前，同时她还具备了解社会、观察市场、揣摸客户和消费者心理特点的能力。
具有陈平平类似情况的女性，能否开放自我，学学做销售？说不准你就是一匹黑马，能创出自己的一片天地来。
(编辑：赵文) |
