对任何家庭来说，在一个新国度开始新生活即令人兴奋也具有挑战性，从哪里得到电力和燃气就是许多要考虑的事情之一。

了解一个新国家的服务运作令人迷惑，有时也很困难。新西兰的能源零售市场当然也与许多海外市场的运作方式不同。

为此，Mercury Energy 希望帮助您— 向您介绍新西兰能源行业和Mercury Energy 的服务，以确保尽量方便地为家庭和企业供应能源。

在新西兰，您选择您自己的电力供应商，每个家庭需自行开设自己的电力帐户，按月付费。不论您拥有自己的房子、租房还是住在大型公寓中，都是如此。

对于住宅和小型商业客户，电价是固定的；如果零售商要调整价格，它通常需要提前30 天通知。

虽然电力的价格很重要，但当决定选择哪家能源零售商作为您的能源提供商时，Mercury Energy相信获得高水平的服务是最重要的。Mercury Energy 是国内最大的电力和燃气零售商之一，拥有
约300,000 位客户，已为奥克兰地区的客户服务了50 多年。

Mercury Energy 致力于确保您尽可能方便地开设电力帐户，当您致电Mercury Energy（0800 10 1810）时，如果您愿意，您可选择让说韩语、普通话或广东话的人接听。

如果您想知道如何在Mercury Energy 开设电力帐户，以下列出了常问问题和对它们的解答。

我如何在Mercury Energy 开设电力帐户？

作为新的房主或租户，您可通过电话或在线开设帐户。想成为Mercury Energy 客户，请打我们的
免费电话：0800 10 18 10，或在线加入：www.mercury.co.nz。

我需要哪些信息以开设帐户？

Mercury Energy 需要您的个人信息以开设帐户。您需要提供您的姓名、地址、联系信息、出生日期和一个身份证明，例如护照号码或驾照号码。

如果您是房主，您也可能需要提供一个介绍人的姓名和联系信息；或者如果您是租房人，您可能需要提供房东的详细联系信息。

如英语是您的第二语言，在开设帐户时，您可授权他人代言。那么此人将也可代表您获得您帐户的信息。

开设电力帐户时，我需要支付费用或保证金吗？

只要提供全部所需的信息、并满足Mercury Energy 的条款和条件（可通过0800 10 18 10 获取）所列的信用标准要求，则新的Mercury Energy 帐户持有人在开设电力帐户时不需要支付费用或保证金。如果您不满足此信用标准要求，那么就需要支付安全押金。

当开设帐户后，电力零售商和客户的责任是什么？

在新西兰，协议双方是电力零售商和房主（或租房人）。您的房东或房屋管理员不负责支付您的帐单。因此，房主/租房人有责任及时支付所用电力的所有费用。为易于付费，Mercury Energy
提供多种付费选择和折扣。

有关列出了Mercury Energy 及其客户间协议条款的全部Mercury Energy 条款和条件，可致电080010 18 10 获取。

加入Mercury Energy 有什么益处？

Mercury Energy 为新老客户提供一系列服务和产品，包括:
从一个供应商处获得电力和燃气（如在您的地区提供），一份月付帐单。

如果在到期日（发票日期后21 天）前付费，则全部费用可有10%折扣。（对于有些价
格方案可有较少或没有折扣）

每月定期读表，即我们仅收取您所用能源的费用，而不是根据估计用量收费。

根据您的付费方式，可能会对电子付费（不包括信用卡）另有2%的折扣。

帐户信息可24 小时在线或通过电话获取。

24 小时故障热线

灵活的付费选择— 可通过直接转帐、自动付款、信用卡（不适用于有些价格方案或一
次性付款）、支票或现金支付

如果我搬入的房产/房屋/公寓由其他电力公司供电怎么办？

在新西兰，您有权选择自己的电力零售商，您也可随时更换您的能源供应商。Mercury Energy 可就此程序向您提供帮助。请致电Mercury Energy 获取更多信息：0800 10 18 10

我如何管理我的用电数量？

用电少则意味着交费少。Mercury Energy 提供了许多节电技巧。请致电Mercury Energy（0800 10 1810）获取更多信息，或访问我们的网站www.mercury.co.nz。省电则省钱。

如何在家里安全用电？

Mercury Energy 提供了一系列用电和用气安全窍门。这一信息可在www.mercury.co.nz获得，或致电Mercury Energy：0800 10 18 10。

如您有更多问题，请拨打我们的免费电话0800 10 18 10。