蜀北门户，女皇故里，山水钟灵秀，人文毓精神。一进广元城，“国家电网”四个大字映入眼帘，灼灼生辉；步入广元电业局，优美的办公环境、井然的办事秩序、高效的工作效率和职工饱满的精神状态，让人眼前一亮：这就是全国精神文明创建工作先进单位——广元电业局！
纵观广元电业局建设发展史，是一曲“团结拼搏，务实创新”的奋斗史，也是一曲企业文明和谐发展的光荣史。尤其是近几年来，他们以创建文明单位为抓手，以建设“一强三优”企业为目标，抓班子、带队伍、促发展、创一流，有力保证和促进了企业“三个文明”建设协调发展：先后荣获广元市“文明行业”、四川省“最佳文明单位”、“文明行业示范单位”、“思想政治工作优秀企业”、“消费者满意单位”、国家电网公司首批“文明单位”等各种荣誉称号近50项，该局也由一个小型供电企业发展成为一个极具生机活力的国家大型I类供电企业，实现了历史性的跨越。
抓党建——夯实文明基础
抓住党建工作的出发点，在增强认识性上下功夫。坚持“中心工作以思想工作先行，思想工作从中心工作出发”的理念，着重从强化理想信念教育、服务宗旨教育、企业精神教育和形势任务教育等四个方面加强党的思想建设，把握企业发展方向、统一全局思想认识，聚员工之心、铸企业之魂，推进企业文化建设。根据社会经济发展实际，突出发展意识教育，树立“发展是兴企第一要务，发展与员工的根本利益密切相关”的观念，把思想解放落实到进一步拓宽企业发展思路和具体措施中。
抓住党建工作的着眼点，在增强主动性上下功夫。党委始终坚持主动谋划、提前介入，研究部署文明建设工作时，首先着眼于企业生产经营的重点是什么、考虑党组织如何围绕中心发挥服务保证作用，进而策划党建工作载体和活动主题，坚持做到企业重大决策主动参与、生产经营主动配合、行政管理主动支持、热点难点问题主动解决，把党建工作渗透到生产经营管理的全过程，确保在企业各项中心任务和重点工作中，有党组织的声音，有党组织的活动，有党组织的形象，有党组织的作用。
抓住党建工作的着力点，在增强服务性上下功夫。局党委结合实际，把保安全、保稳定作为增强党建工作服务性的主要着力点来抓。紧密配合企业安全生产的形势，推进企业安全文化建设，组织开展“一个党员一面旗”、“党员身边无违章、无事故”、“遵章守法，珍爱生命”、“反事故斗争”等一系列安全思想教育活动，为稳定安全生产局面提供思想保证，增强了企业凝聚力和竞争力。
抓住党建工作的着重点，在增强创新性上下功夫。一方面从内容上创新。强化“诫勉谈话”制度，建立和执行“纪委负责人同下级党政主要负责人谈话、领导干部任前廉政谈话和领导干部诫勉谈话”党风廉政建设“三项谈话制度”，谈话在前，教育在先；开展“党员先锋工程”，要求党员做到“五个在前”（艰苦工作干在前，脏活累活抢在前，技术难关攻在前，稳定工作做在前，排行榜上排在前）。另一方面从形式上创新。引入考核机制，加强目标管理，实行党建目标责任制和风险金抵押制度。对照“四好”班子考核标准，制订支部党建目标责任制考核实施办法和实施细则，建立百分制考评体系，采取集中检查考评和平时工作考察相结合的方式，将党建工作要求量化、细化，有力地提升了党建工作制度化、规范化水平，提升了企业党建工作战斗力。
抓队伍——增强文明素质
广元电业局把坚持“以人为本”，培养适应现代化企业需要的高素质员工队伍，作为关系企业发展的根本性任务；把“创建学习型组织，争做知识型职工”活动切合企业实现新一轮发展的需求，作为一项基础性、战略性的工作，纳入人才发展规划。广元电业局开展职工素质工程建设，目的就是打造一支具有一流素质的团队。
铸就“钢班子”。领导班子是企业的核心，领导班子建设关系企业的兴衰，广元电业局党委始终把加强班子建设作为三个文明建设的“龙头”工程来抓。党委一班人自觉用“三个代表”的要求加强自身建设，坚持民主集中制，以创建“学习型班子、实干型集体、创新型团队”为目标，努力做到“四同”（即思想上同心、目标上同向、工作上同步、责任上同担），体现了团队活力，发挥了整体功能。特别是在开展保持共产党员先进性教育活动中，班子成员切实做到了“三首先、七带头”，形成了兴学习之风、倡团结之道、重勤政之范、守廉洁之本的良好氛围。
打造“铁队伍”。培养高素质的职工队伍是企业发展的基础。该局制定了旨在全面提高职工队伍素质的育人工程计划及实施步骤，建立健全了三级培训网络，完善了教育设施并有计划地开展了科技文化、岗位技能和专业技术培训，做到时间、内容、对象、效果四落实，领导、组织、管理、措施四到位，形成了育才、引才、荐才、聚才、用才的良好机制与氛围。为适应时代变化，他们广泛开展起创建学习型队伍活动，使全局职工深刻领悟到学习型组织理论的真谛，学会了用学习型组织理论改进学习，创新工作，树立起终身学习、全员学习、全程学习、团队学习的学习理念，并将学习运用于实践。2004年9月参加省电力公司组织的学习型企业知识竞赛，团队参赛率达95%以上，获省公司组织奖及单项一、二、三等奖。袁家坝变电站还被省公司列为首批成果发布单位。
通过各种措施，激活了现有的人才资源，提高了干部职工队伍的整体素质，为企业的快速、健康发展培植了后劲。目前，广元电业局具有高级专业技术职称的36人，拥有中级技术职称134人，省公司技术能手8人。
抓服务——树立文明形象
视优质服务为生命线，做好服务大文章。这是企业发展之所系，是企业形象之所系。始于客户需求，终于客户满意，落实“三个十条”，强化“四个服务”，电力优质服务在广元大地上得到了充分体现。
规范客户服务中心。广元电业局坚持把规范服务行为、解决社会和群众关心的热点作为开展优质服务的关键，制订了一系列行业自律规定，推出首问负责制、重要客户询问制、大堂客户经理制和“零距离”服务新模式，方便客户业务办理；在营运窗口设置电子触摸屏，向客户免费提供用电情况、电价政策等信息；在营业大厅设置显示屏，宣传用电常识、业务流程等；为解决边远和农村客户缴费难的问题，推出银行代收费业务，增设流动收费点；80％以上的单位建成市级园林绿化单位，为客户创造了优美温馨的业务办理环境；按照国家电力公司规范化服务的要求，通过加强窗口建设，辖区内的7个县区、43个农村供电营业窗口全部都建成了规范化服务窗口。
实行客户分级服务。对用电大客户，实行一对一的跟踪服务，随时解决用电中可能出现的问题；对中小客户，实行电话提示和承诺服务；对特困客户实行特殊帮扶，随时解决用电问题。通过新闻媒体公布检修停电计划；通过举报查询机制，为用户提供方便快捷的服务通道；在“广元电力”网站，公布电力法规、用电常识、停电计划、业务流程、举报投诉；开通95598服务热线，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务，自开通以来，接受查询咨询30595次，故障报修1565次，投诉和建议108次，表扬122件，其他565件，信息发布1285次。
打造电力服务品牌。大力开展党员“亲情服务”活动，以“领导包片、中干抓点、党员联户”为主要内容，以“党员亲情服务联系卡”作为党员与用电客户的联络，为用电客户提供用电咨询和故障处理等全方位服务，为孤寡老人、残疾人、特困用户等弱势人群提供助困服务，在节假日、迎峰度夏、春耕、抢险救灾时提供特殊服务。建立“共产党员服务队”，自2003年成立以来共受理业务电话12393个，接受咨询2896次，上门服务1397次，参与抢修1980次，捐助困难户110次，开展社会宣传活动35次，定点联系困难户5户。无论寒冬酷暑、深夜黎明，共产党员们无时无刻不在努力践行“有呼必应，有难必帮”的服务诺言，赢得了社会的广泛赞誉，被媒体报道52次，被市民称为“电力110”，已成长为广元市家喻户晓的一大服务品牌，服务队队长黄文光被四川省电力公司评为“劳动模范”、四川省第九届“职业道德十佳标兵”。
落实“三个十条”，强化“四个服务”。2002年以来，四川电网枯水期严重缺电，广元电业局认真履行“缺电不缺服务”的承诺。一是做好需求侧管理，列出工业用电大户名单，分析其生产的轻重缓急，安排适时避峰，签定避峰用电协议；二是充分挖掘内部潜力，组织地方电厂多发电、多上网；三是制订电网超负荷运行下拉闸限电序位表，做到了限电、拉闸有序进行；四是严格执行国家电网公司“三公”调度的规定，聘请地方党委、政府、人大、政协有关人士和客户代表为“三公”调度监督员，定期召开座谈会，听取他们对迎峰度夏、度冬及限电的建议和意见，以更加优质的服务，以顾全大局的观念，保证重大政治、经济活动的开展，保证居民生活用电，为社会稳定和地方经济发展提供了强大的电力支撑。
抓创建——巩固文明成果
广元电业局以文明单位创建促进和谐企业建设，巩固企业发展的成果，逐步增强企业抵御市场风险能力和竞争能力，树立起良好的外部形象，营造起和谐的内部氛围。
实施“一把手工程”。在文明单位创建活动中，广元电业局党委明确提出并实施了“一把手工程”，在全系统广泛建立起创建活动领导体系。从2000年起，电业局每年的党委会、电力工作会和职代会都把创建文明单位作为重要工作目标提上议事日程，制定下发创建工作计划，召开创建工作专题会，从而使创建文明单位工作从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强。并将其纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道，确保创建活动有序开展。
实行“一票否决制”。在广元电业局，创建工作历来就被作为各种先进荣誉评比的前提和必备条件，并且与二级单位领导班子的绩效挂钩，明确规定基层单位不是文明单位不能评为“四好”班子和先进党支部，坚持双文明建设一体化考核。他们制定了精神文明建设奖励办法，设立了精神文明建设专项奖励经费，2003年以来，直接用于精神文明建设方面的经费达100多万元，为创建工作提供了强有力的经济支撑。
按照“抓巩固提高，抓创建升级”的要求，广元电业局在精神文明建设“十五规划”中针对不同工作性质的单位，分类确定了各年度创建的目标与任务，修订完善了《文明单位建设与管理办法》，使该局文明单位建设，既能动态管理，又能自我管理，既可整体互动，又可常态运行。
落实“文明细胞”建设。该局始终坚持以活动为载体，以优化创建细胞为基础，全方位多层面开展全员创建活动，使创建工作整体互动，结合有致，常抓常新，卓富成效。在生产区侧重文明职工、文明班组、文明车间的创建；在生活区侧重文明家庭、文明楼舍、文明小区的自建；在社区积极参与军民共建、工农共建、厂校共建；在局本部开展创文明机关、文明部室活动，加强思想作风和工作作风建设；在党组织中开展“创先争优”、“一个党员一面旗”、“党员责任区”、“党员身边无事故”和“党员先锋工程”等活动。由于注重对创建工作的动态和目标管理，使该局文明单位建设不断上台阶。2002年以来，先后有3个基层单位建成了省级文明单位，100%的二级供电单位建成广元市最佳文明单位和县级文明行业，并有23件文明新风受省公司宣扬表彰，先后涌现了4名系统和市级劳模和一批省、市级先进个人。
数年勤耕耘，今值收获时。2005年10月26日，中央文明委在人民大会堂召开隆重表彰大会，广元电业局被命名为“全国精神文明建设工作先进单位”！这一荣誉，记载了广电人勤奋创业、自强不息的昨天；这一荣誉，记载着广电人团结拼搏、开拓进取的今天；这一荣誉，还将记载广电人信心百倍、激情满怀的在企业文明建设的征途中，迎来繁花似锦，迎来硕果累累，迎来满苑生辉！
(编辑：伍彩霞) |
