各位领导、同志们：
刚才，我们听了国家电网公司领导的重要讲话，深受教育，触动很大。我们更加深刻地认识到优质服务工作的重要性、长期性和艰巨性，进一步增强了实践“四个服务”宗旨，加强优质服务工作，为“国家电网”品牌增光添彩的使命感和责任感。
电力行业作风关系党和政府在人民群众心目中的形象。早在１９９９年，山东电力集团公司在基本解决全省多年缺电问题的同时，公司党委就敏锐地认识到，随着电力供需紧张形势的缓解，政府、社会和广大客户对电力关注的焦点，必然将转到行业作风和优质服务上来，明确提出了必须“像抓安全生产一样抓行风建设和优质服务工作，勇于接受社会监督，敢于自我揭短”，主动采取措施，从根本上改变电力企业的社会形象，促进公司更快更好地发展。基于对企业生存发展的战略思考，２０００年，公司党委决定实施“彩虹工程”，对内规范管理、严肃处罚，对外面向社会花钱买批评、买意见。
在实施“彩虹工程”的过程中，我们主要把握了五个关键环节：一是切实解决认识问题，做到“三个正确对待”：正确对待成绩，更多的看到问题和差距；正确对待批评，把社会的监督作为对我们工作的鼓励和信任；正确对待问题，把群众的意见和建议作为改进工作的方向和重点。二是对内健全制度，优化服务流程。制定了一系列行风建设举报奖励办法和处罚规定，并由职工代表大会审议通过。三是对外主动接受社会监督。集团公司专门设立了１０００万元的专项奖励基金，各市、县供电企业都设立了专门的行风建设举报奖励基金，实行合理化建议和行风举报奖励。“彩虹工程”实施七年来，全省供电系统共实施合理化建议和举报奖励２６０２人次、５２．４６万元，实施内部经济处罚３８４６人次、１２０．０４万元，行政处理１１８２人次。四是加大社会宣传。我们认识到，“彩虹工程”宣传得越广泛，取得的成效就会越显著。五是持之以恒，在建立“彩虹工程”常态运行机制上下功夫。公司每年都开展行风建设和优质服务主题活动，特别是去年国家电网公司提出“四个服务”的企业宗旨，发布“三个十条”以来，我们贯彻国家电网公司部署，深化“彩虹工程”，公司优质服务工作得到了各级党委、政府的充分肯定和社会各界、广大客户的普遍好评。“彩虹工程”已经成为全省知名服务品牌，集团公司系统连续多年在全省行风测评中名列前茅。
实践使我们深刻地体会到，“九五”以来，山东电力走出了一条创新发展之路，塑造了良好的企业内质外形，关键在于多年来我们在公司发展战略上，坚持一手抓发展，一手抓服务。近些年来，在全国一些省份供电紧张的形势下，山东电网较好地保证了全省电力供应，社会和人民群众切实感受到了电力发展的成果。这是“九五”以来公司超前谋划、科学决策，实现了电力健康发展和可持续发展的结果。
认真学习贯彻本次会议精神，集团公司下一步优质服务工作的思路是：围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，以实践“四个服务”、落实“三个十条”为总抓手，赋予“彩虹工程”新的内涵，坚持务实、创新、发展，不断改进服务流程，切实解决实际问题，健全优质服务常态运行机制，建设服务型企业，塑造“国家电网”品牌，促进公司内质外形建设。
第一，认真贯彻本次会议精神，进一步完善优质服务常态运行机制。一是完善保障机制。加强组织领导，完善主要领导负总责、全员参与的优质服务领导体制和工作机制。二是完善服务机制。以客户为中心，以科技创新为手段，把同业对标的理念落实到优质服务工作全过程，努力提高供电服务能力。三是完善监督机制。认真贯彻落实这次会议上国家电网公司下发的《关于进一步贯彻落实“三个十条”的意见》。升级建设９５５９８客户服务调度中心。四是完善激励机制。集团公司统一组织开展客户满意度第三方测评，建立优质服务指标评价体系，并纳入对各单位的年度业绩考核体系。
第二，深入开展优质服务大检查，切实解决工作中存在的问题。新的形势对优质服务工作提出了新的更高的要求。刚才，陈总在讲话中严肃指出的优质服务工作中的诸多问题，在我们公司也不同程度地存在。我们一定进一步提高认识，清醒地看到优质服务工作中的差距和不足，按照开展优质服务大检查的工作部署，制订详细的落实方案。在前段与全省１７个市公司主要负责人进行行风谈话的基础上，紧紧围绕落实“三个十条”，查领导作风，查员工行为，查制度落实，查问题根源，突出解决在兑现服务承诺、业扩工程“三不指定”、停送电管理、事故抢修时限、收费、农电资产管理等方面存在的问题，层层落实责任制，加强整改，消除死角，不留隐患，巩固公司优质服务基础。集团公司班子成员将分片包干，深入基层督导，确保检查收到实效。
第三，加强内质外形建设，树立“国家电网”品牌。切实加强对电价、电费政策的宣传力度，营造公开透明的供用电环境，争取广泛的理解和支持。建立认真听取和及时了解客户意见和建议的机制，牢牢把握优质服务工作的主动权。积极主动地向地方党委、政府汇报工作，加强与社会各界的沟通，积极宣传集团公司保障电力供应、履行社会责任，为全省经济社会发展作出的贡献，树立开放、诚信、进取、负责的公司形象。
第四，坚持以人为本，努力提高队伍素质。深入开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育和职业道德建设，增强全员的政治意识、市场意识、社会责任意识和诚信服务意识。加强职工培训，重点抓好服务窗口和基层班组建设，提高专业服务能力。落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，实施“农电工素质工程”，大力加强农电工队伍建设。弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，加强典型的培养和宣传。深入开展“爱心活动”、实施“平安工程”，为客户真诚服务，向社会奉献爱心。
第五，认真落实国家电网公司与山东省人民政府签署的《关于共同推进山东电网建设发展会谈纪要》，加快建设坚强电网。电网是优质服务的物质基础。我们将以全面落实《会谈纪要》为总纲，加快实施山东电网“十一五”发展规划。集团公司研究制定了落实《会谈纪要》２５项具体措施，将突出抓好电价政策的争取和项目核准程序的简化，抓好变电站站址、线路通道的依法预留保护和电网建设发展优惠政策的落实，促进山东各级电网协调发展，努力为全省经济社会发展服务。着眼于争取政策、解决问题、加强宣传，集团公司务求实效，启动了与各市政府关于电网发展会谈工作，进一步优化了电网发展环境。
各位领导、同志们，加强行业作风建设，提高优质服务水平，意义重大，任重道远。我们将认真学习贯彻国家电网公司２００６年年中工作会议和这次电视电话会议精神，坚持“四个服务”的企业宗旨，严格落实“三个十条”，总结经验，与时俱进，扎实工作，为塑造“国家电网”品牌作出积极贡献！
(编辑：宋培东) |
