罗巧榕

    服务维修班，是福建连城供电公司城区客户中心面向社会、面向客户、体现优质服务的一个重要窗口。全班现有人员4人，担负着城区日常供电线路和路灯的维修任务。全班职工每天都以“一级战备”的状态投入服务，为方便用户，建立每天24小时值班制，把用户当作上帝，急用户之所急，想用户之所想。凡是接到用户来电话时，值班人员总是坚持使用“您好，请讲，请您放心，我马上来维修”等文明用语，让用户感觉到温暖。对于用户来所办事或职工外出维修线路，职工都能笑容相迎，热情服务，服务维修班服务到哪里，哪里就有光明。 
    处理供电各种故障，对于线路维修班来说，是一件常见的事，也是一件事关用户的大事，直接影响着公司在社会和群众中的形象。每次接到维修任务时，班组人员都按“快、便、优”的服务宗旨，不管是白天，还是晚上，也不管是寒冷冬天，还是炎热夏天，都能在30分钟之内赶到现场，做到“快速集合，争分抢修，力免损失，夺秒复电”。如：今年5月2日凌晨1点，美食城一店主打来电话说那一片突然停电了，他店里的好几条鱼还需空气器来维持生存，值班人员接到电话后，连夜赶到事故现场进行处理，一定程度上挽回了店主的经济损失。8月26日早4点，值班人员接到南门小区全部没电的信息，马上从暖和的被窝里爬出来，赶到现场，以最快的速度恢复供电。有的单位和群众请抢修人员吃顿饭时，他们总是自觉遵守规章制度，谢绝用户请吃饭，得到用户的好评。 
    把确保城区正常供电当作自己的应尽职责，把用户当作自己的亲人，用方便和服务赢得客户的满意，用规范的工作赢得客户的信任，用真诚和爱心赢得客户的微笑，把光和热传到县城的每一个角落，这就是连城供电公司城区客户中心服务维修班——老百姓心中的“启明星”。