1981—2003年先后十六次荣获先进个人、先进班组长、服务巧手；2004年江苏省技能鉴定中心用电检查技师培训班优秀学员，扬州供电公司服务巧手，仪征市供电公司优秀班组长、先进个人；2005年仪征市供电公司先进个人；2006年仪征市供电公司优秀班组长，仪征市供电公司服务巧手，扬州供电公司十佳和睦家庭，仪征市巾帼建功标兵。这个就是全国“巾帼文明岗”，江苏省仪征市供电公司营销部营业业务班班长邱建宁取得的荣誉。

客户满意的人

    “电力营销工作既是体现企业形象的窗口，又是开拓电力市场的前沿阵地，所以我们不仅要从环境上让客户满意，更要从服务上成为让客户满意的人。”
    邱建宁是这样说的，也是这样做的。大厅内办公设施、用品始终保持整洁并摆放有序，地面清洁、窗明几净，各种标志齐全而整齐地挂在墙上，茶水和纸杯等免费为客户提供，客户走进营业厅就会感到心情舒畅。在工作中，她严格按照文明服务规范约束自己，要求自己养成良好的职业道德，带头做到礼貌待人、热情服务。她在客户服务中心严格推行“首问负责制”，把“只要客户一句话，剩下交给我来办”作为实际行动，使每一位需要办理业务的客户都能满意。
    有一次，一位家住该市南门的70多岁老人打来电话询问说她家里装了分时电表为什么不是分时计费？经过耐心询问，邱建宁得知，老人的儿子和媳妇都在外地打工，家中只有老人和一个还在上小学的孩子留守，由于年龄大，行动不方便，老人未能及时到营业厅办理启用分时电表的手续。得知这一情况，邱建宁当即将老人的住址及联系办法记录下来，并利用休息时间主动上门为老人办理了相关手续，让老人用上了分时电。事后，老人的儿子回来，老人特地让儿子带着她赶到营业厅当面表示感谢。
    客户服务中心每天接待的大量客户中，有时会遇到前来投诉的客户。每当这时，邱建宁都会认真倾听，并和客户交换意见、交流思想，做耐心细致地解释工作，经历让客户满意而回。
    去年一个夏夜，由于连续高温，十一点多钟时，市区一台变压器发生故障，造成部分地区停电，客户故障报修电话响个不停，其中有位用户不能理解，深夜到营业厅门口吵闹。得知这一情况，邱建宁立即赶到现场，和该客户坐下来交谈，听他意见，并向他反复耐心解释，告诉他抢修人员已经在抢修，一直到夜里一点多，客户气消了，才回家。回家后，邱建宁立即打电话给该客户，询问电是否恢复正常。电话中，该客户说其实电早就恢复了，并真诚地为自己的行为道歉：“真的很不好意思，我这样误会你们，你还热情接待、耐心解释，服务态度真好！”

值得尊敬的人

    “她是个值得尊敬的人！以前，我们都喊她‘邱班’，现在我们都称她‘邱大姐’。”提到邱建宁，供电公司营销部营业业务班人异口同声地说。
    刚开始，在业务班人心目中，邱建宁是负责人，而且她对自己和员工的要求都比较严格，所以必须要尊敬，也不得不尊敬，属于“敬而远”。但随着在工作中不断相处，她工作中率先垂范，在生活中对她们关爱所绽放出的人格魅力，让业务班人开始从心底里犹然而生出一种敬意，转变成为“敬而近”，而且“愈近愈敬”。
    最热、最冷的天气和节假日，供电负荷大，保电任务重。这种时候，最忙得就要算营业业务班和抢修班，而业务班又起着承上启下的关键作用。在班组人员记忆中最深刻的是每年除夕夜，邱建宁总是早早吃完年夜饭就赶到值班室，陪伴在值班人员旁边。姐妹们劝她回家陪陪老公和儿子，邱建宁总是说：“你们忙你们的吧，就让我呆在这，万一忙起来我还可以帮帮你，况且我就是人在家了，心还是在单位，这样反而更踏实。不过我还真希望今天不会忙，这样每家每户就可以享受着温暖、看着电视，共享天伦之乐了！”
    因为深知营业厅工作的辛苦，邱建宁不仅在工作上言传身教，在生活中也像大姐一样关心爱护着姐妹们。一次，95598一位值班人员因爷爷去世请假，当时恰巧有两名职工外出学习，原本人手就紧张，这下更是转不开了。邱建宁二话没说，一个人连续值班三天二夜，老公给她送饭时开玩笑说下顿要带根竹子给她吃，因为她看上去已经像熊猫了。

坚持原则的人

    “生活中她是个比较随和的人，而工作中她却是个较真的人，就是我开口也没用。”邱建宁的丈夫，公司用电检查班班长忠民这样评价她。
    由于工作流程的关系，营业班承接的电力客户新装、增容、变更等用电事宜都直接和用电检查班发生关系。用电检查班的工作较为复杂，且面广、量大，有时受时间、空间等因素影响，工作不一定能及时到位，而根据公司的考核标准，遇到这类情况，班组往往会被处以一定的考核处罚。作为用电检查班的负责人，忠民将直接受影响。这时候，有人出主意，让他和邱建宁商量，将承接的业务单稍微压压，这样就可以避开考核标准，缓解工作压力。
    作为丈夫，忠民深知妻子的工作原则，一直没有和她开口。直到有一次，忠民抱着侥幸和她商量了。“真没想到，平常温柔贤惠的她听我说完后，居然像换了个人。”回想起那次，忠民笑着说。
    那次，忠民刚说完，邱建宁就当场拒绝，“这不是你我之间的问题，我们既然承诺为客户服务，就要对他们负责。你应该换位思考，作为客户，谁不想尽早解决自己申办的业务？我如果压下来，就是对他们的不负责，就辜负了他们对公司的信任。同为供电服务人员，应该最大限度的为客户提供优质高效的服务，这才是我们的根本宗旨”。
    就是这样，邱建宁凭着自身的工作作风以及人格魅力感动着大家。在她的带领下，营业班出色地完成了上级交给的各项工作任务，受到了上级领导的好评。班组先后被授予扬州市“巾帼文明示范岗”、扬州市“青年文明示范岗”、扬州市“五一文明示范岗”、 仪征市“三八”红旗集体等荣誉称号，并两次被评为江苏省“巾帼示范明星岗”。今年，她们还荣获了全国“巾帼文明岗”光荣称号。