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异地任职的村电工:用服务赢得尊重
转自: 时间:2007年10月29日08:58

蔡剑涛  


    “陈汉珍的服务真的没话说!”在江苏大丰市西团镇大龙办事处采访,我们听的最多的就是人们对村电工陈汉珍的夸奖。48岁的陈汉珍17岁就开始当村电工。30多年来,他用热忱的服务赢得了一方百姓的赞誉。


“我走了,服务不会走” 


    自参加工作以来,陈汉珍一直服务着大丰市西团镇(原大丰市大龙乡)众心村的800多户村民。2003年6月15日,因为工作需要,领导将陈汉珍调到了相隔10多里的大龙村任职。村民们得到这个消息依依不舍,纷纷致电供电所,不让陈汉珍调离。 
    这可难坏了供电所的领导。大龙村是个“烂摊子”,特别是大龙街道台区的管理状况更是“一团糟”,供电所领导班子想来想去,觉得只有陈汉珍能够改善局面。可众心村村民不让陈汉珍调离,怎么办呢? 
    解开疙瘩的是陈汉珍自己。他走进村民议事会会场,向大伙庄严承诺“我走了,服务不会走”! 
    陈汉珍说到了,而且做到了。今年6月27日,村民陈勤廉创办的卷板加工间的电表突然起火,整个加工作坊随之断电。这可急坏了陈老板,自己停产损失点没啥,可耽误了自己的供货客户可不得了,人家做的是外贸生意,说交货就交货,来不得半点含糊。他赶紧把电话打给了熟悉的陈汉珍。 
    当天,大丰市最高气温达35摄氏度,是入夏以来最热的一天。陈汉珍本可以将这事推脱给村里的新电工,但为了那句承诺,他还是毫不犹豫地踏上了抢修之路。电表装在一堵水泥墙上,墙下是同样水泥浇铸的场地,它们在盛夏烈日的暴晒下变得滚烫滚烫。抬头仰望,塑料表壳已经融化,四周一片烧痕。陈汉珍扛来竹梯,赶紧投入抢修,可还没爬上竹梯,整个人就已经被汗水湿透了。尽管如此,陈汉珍没有半句怨言,乐呵呵地在竹梯上干了1个多小时,将接户线一一更换,并为陈老板安装上刚刚为其申请的新电表。 
    陈汉珍调离众心村4年多,但无论是白天还是黑夜,也不管是刮风还是下雨,只要众心村村民有电力故障或困难找到陈汉珍,他从来没有说过一句“不”字。


 “我来了,服务也要来”


    走马上任来到大龙村,这里的客户对陈汉珍表露的是怀疑的态度:就凭这个瘦骨伶仃的汉子,能改善我们这儿的用电环境,能为我们提供优质的服务? 
    面对质疑,不善言词的陈汉珍愈加说不出话。他在心底暗暗发誓:我来了,服务也要来! 
    想来容易,做来难。头一天,陈汉珍就碰上了一件棘手的事儿。村民杨某打来电话,说家里断电了。对于这个杨某,大家都很熟悉。他将家里的闲置房屋出租给他人开起了美容院,办起了汽训班。可供电所根据相关规定对其执行了电费比例定价后,他不仅常常恶意拖欠电费,还不时打打投诉电话,没事故意找茬。 
    这是一起客户室内线路故障,不属于供电所抢修范围。有人提议说“凉凉他,让他学乖点。”可陈汉珍坚持认为,客户的困难比天大,一点“凉”不得。他挎上自己的工具包,驱车直奔老杨家。 
    出租屋内的线路象“蜘蛛网”一样,这儿露一根,那儿接一段,让人眼花缭乱。陈汉珍不得不从进户线开始,一“路”理下去,找了半个多小时,这才发现造成短路的线路。简单的修复只能治标,不能治本,迟早还得出问题,陈汉珍决定来番“大动作”。 
    2个多小时后,密布的“蜘蛛网”不见了。老杨看在眼里,喜在心里,终于情不自禁地说了一句“谢谢”。这可是老杨头一次向供电所人员说“谢”字啊! 
    就是凭着这股诚心,陈汉珍慢慢地打开了大龙村的工作局面。故障表集中整治、接户线统一改造等工作相继推开,有效改观了服务区的用电环境。这儿的线损也从最初的两位数降到了目前的4%左右。 
    现在,大龙村的百姓碰上什么用电难题,挂在嘴边的一句话就是:没事,找陈师傅准行!


“选择干电工,就得好好服务” 


    有人问陈汉珍,村电工一个月也就几百元工资,为客户服务,他们又不多给钱,何必这么“客气”?陈汉珍憨憨一笑:谁叫我干这村电工呢!选择干电工,就得好好服务呀! 
    采访陈汉珍,我们换了一个问法,是什么力量让你对电力服务如此执着,30年热情不减? 
    陈汉珍沉默了好长时间,做不出回答。最后,他勉强地说,“其实,老百姓挺给我“面子”的。” 
    大龙供电所周仲明所长告诉我们:今年,横跨大龙供电所辖区的110千伏宝丰线进行改造,涉及到100多户人家,500多棵树木、20多亩青苗的赔偿工作,工作就集中在大龙和众心两个村。许多“钉子户”的工作都是陈汉珍做下来的。众心村村民陈干成家里种有40多棵成材水杉,由于价格差距比较大,协商了许多次都没有结果,双方僵持不下。政处人员想到了陈汉珍,请他帮助做工作。村民见到陈汉珍立即说:陈师傅不用您开口,下午我就砍树,每棵50多元的价格差距,算我请您喝酒的! 
    我们把这种“面子”理解为一种尊重——陈汉珍用服务赢取的尊重。 
    这就是陈汉珍——一个异地任职,热情服务,受人尊重的村电工。


(编辑:龚建英)
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