今年30岁的曲万红，是山东潍坊供电公司城区供电部电费二科主责，从事营业服务工作5年多来，以高度的社会责任感和强烈的工作事业心，奉献社会，服务客户，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，成为潍坊公司营业服务的一面旗帜。去年底，被集团公司授予“供电营业十佳服务之星”。
2001年7月，曲万红从山东电力高等专科学校毕业，来到城区供电部，主要负责电费收费工作。有时为了收电费，一天打几百个电话催要，半天下来嗓子都哑了，下午一边服“亮嗓”药，一边打电话，苦口婆心做客户的工作。去年1月，有个客户很不客气地责问，自己在家中开着一门市部，电费为什么比别人的高？她详细介绍了国家电价政策，那客户粗暴地扔下电话，并扬言本月的电费不交。下班后，她冒着凛冽寒风几经周折来到那客户家，耐心细致解释生活用电与经营用电价格的不同，“就像你门市部卖的商品一样，什么东西什么价，这都是国家规定的，我们只能执行。再说你开门市部挣俩钱也不易，最好在门市部单独安块电表，与生活用电区分出来，丁是丁卯是卯，国家个人都不吃亏。”话说到这份上，那个客户脸红了，不好意思地说：“闺女，你放心，我明天就去交电费。”
孤身一人在卧龙小区住的蔡大娘，因家中线路连接，找来帮忙的人带电违章作业，导致起火把电表烧坏，蔡大娘见状便不敢再修，就点起了蜡烛凑和。无奈之下，抱着试试看的想法给供电部打了个电话，去年10月26日，曲万红和110抢修队员吴浩云、于进军等赶到现场，将表后漏电保护器前烧焦的电线剪除，重新布线，换上新买的元件装表。他们还将蔡大娘家杂乱无章的有线电视线、电话线等重新理顺好。老人看见电灯终于又亮了，还有久违了的电视机彩色画面，眼里噙着眼泪，拉着她的手，感激之情溢于言表。樱园小区有一老夫妻俩，每月用十多元的电，因年纪大交电费不方便，她于今年初得知后，月月给老人捎着交电费。老人对她来来回回多跑路，很是过意不去，干脆给她100元钱月月代扣, “这闺女心细,办事俺放心”。
(编辑：宋旦) |
