真情服务客户

    服务中加强管理，管理中深化服务。在多年的管理工作中，姚宏兵同志紧密结合镇乡中心工作实际，教育大家牢固树立为企业、为客户、为发展的服务观念，努力为社会经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。
    他首先要求改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量。坚持主动、及时、热情服务，情满（系）客户，建立起和谐的新型人际关系，树立"客户至上、服务第一"的宗旨（不要）观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明，增强依法办事的自觉性，不断提高服务质量。针对客户普遍反映校表需要先将电表拆下来，再送到公司校验，不仅费时费力，还影响到客户的正常用电的问题，他抽调计量检定人员，携带电能表现场校验仪分片下基层供电所为客户进行现场校表工作，极大地方便了客户。还在营业窗口设立用户意见薄，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了企业与客户面对面的交流、心与心的沟通。
    而是深入基层了解用户所想，用户所需，更新服务理念。倡导每位职工坚定与企业共荣辱的思想，自觉做到爱企业，爱客户，以企业和客户的利益定位于最高利益，不损公肥私，不因工作待遇的高低而对工作敷衍了事，不因工作任务的轻重而消极怠慢。遵守职业道德，认真履行岗位职责，树立为企业发展、为客户服务的意识。
    三是高效快捷处理线路及设备故障，无论上班时间或下班时间都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因主观原因而使客户的正常用电受到影响，切实做到"始于用户需求、终于用户满意"，树立了公司良好的服务形象。
    四是面对去年罕见的持续高温天气，城乡居民的用电需求创历史新高，考虑到镇乡客户中心供电区域内脆弱的配网结构根本无法保证设备安全供电，为了有效缓解各基层所、组供用电矛盾，他未雨绸缪，经常主动深入到基层解决实际问题。积极主动向当地政府汇报供电形势，与群众面对面沟通，向他们耐心宣传安全用电、计划用电、节约用电等知识，消除了用户的误解，化解了很多矛盾，理顺了供用电关系。仅2006年，镇乡客户服务中心共收到用户送来的锦旗17面，一面面鲜红的锦旗表达了供用电鱼水深情。
    五是认真对待每一起客户投诉或客户来访事件，对每一起投诉他都要求经办人员本着"实事求是"的原则，认真调查投诉事件，并及时与投诉人取得联系，给每一个投诉者满意的答复。2007年客户投诉回复满意率100%。特别是在接待客户的现场来访工作方面，他没有一点官僚作风。在2007年6月1日上午9点多钟，一位60多岁的老人，背着背篓来到镇乡客户中心，他看见后立即帮老人放下背篓，并为老人上茶递座，老人十分感动。原来，老人名叫叶永世，家住高阳渠马土岩村，前来咨询村农网现已改造，为何没有实行同网同价？什么时候实行同网同价？以及农网改造收费的相关问题。他详细了解老人的疑惑后，根据农网改造的相关政策耐心给予了解释、说明，热忱的态度，和蔼的语气使老人那紧锁的眉头慢慢的舒展，脸上并绽开了笑容。他就是这样认真对待每一个来访者，对客户提出的无理要求，他耐心地解释、说明，讲政策，讲制度，晓之以理，动之以情，再有怨恨的客户，也感到无比的温馨。对客户的合理要求，不推不拖，现场及时给予解决落实。许多客户都是怒气冲冲而来，高高兴兴回家。他这样以身作则，带领镇乡中心所有职工，倾情客户，促进了企业与与客户的和谐共处。

不辱使命创佳绩

    2006年迎峰度夏期间，镇乡客户服务中心供区面临严峻的供电形式：一方面要做好缺电宣传和保电工作，确保社会稳定；另一方面必须在短短三个多月时间内完成全县57个乡镇的户户通电任务：新立电杆2235基，架设低压线路450千米，安装无电户电表5511只。
    “我们要和时间赛跑！”接到任务后，姚宏兵激励部门所有职工。由于辖区内的无电户大都地处云阳县崇山峻岭之中，山高路险，沟壑纵横，交通闭塞。姚宏兵同志作为实施户户通电工程的主要部门负责人深刻认识到，做好此项工程，不但是党和国家交给的一项政治任务，更是电力企业积极投身社会主义新农村建设理应承担的社会责任。他带领部门三百多名干部职工，没有豪言壮语，却被神圣的使命感凝聚在一起。他首先召开工程动员大会，统一思想，提高认识，采取倒计时方式安排工程任务。同时加强领导，以供电所为单位组织精兵强将，迅速组建了57只施工队伍，亲自到工程安装一线监督、指挥。
    “户户通电”工程，时间紧，任务重，点多面广，施工难度大，协调工作量更大，作为工程的第一责任人，无论是组织管理还是现场督导方面，都有忙不完的事、操不完的心。由于过度操劳，加之起居饮食无规律，他终于病倒了，同事们将他送到医院治疗。可当时正值"户户通电"工程攻坚时期，他躺在医院寝食难安，入院的第二天，就悄悄回到施工一线带病坚持工作，同志们看在眼里，疼在心中。
    在他的感召下，下镇乡客户中心涌现出一幅幅一幕幕可歌可泣的动人画面……老婆生孩子，多么希望亲人陪伴在身边，而他们毅然选择坚守自己的工作岗位；为了"户户通电"工程顺利完成，新婚的丈夫和妻子，来不及和他们一起分享新婚的喜悦，迅速投入到紧张的工作中；近40℃高温的天气，山上依然有忙碌的供电职工的身影；由于有些无电户居住地十分偏远，有时候运输电杆须从山底到山顶，为了抢时间，供电员工连续工作20多个小时，甚至连水都喝不上一口，饥饿酷暑考验着供电员工。特别是进入"户户通电"工程最后清理阶段，镇乡客户服务中心所有员工都进入24小时随时待命状态。长时间的工作让大家都感觉疲惫不堪，很多同志晚上加班到凌晨三、四点，来不及回家，就在办公室打个盹儿，第二天一早又照常上班。办公室俨然已经成了他们的第二个家，没有任何人发出一声怨言，硬是凭着顽强勇敢、奋斗不息的战斗精神，战胜了一个又一个的困难，闯过了一个又一个的难关，为实现全县"户户通电"工程交出了一份满意的答卷。

创新管理见成效

    传统的营销管理手段和技术手段，无法从根本上扭转营销质量低下的局面。姚宏兵同志通过后备干部的学习培训，针对公司营销管理的客观实际，对有效降低线损，实施台区精细管理进行了专门课题研究，得到了公司领导的高度重视和支持，公司为此成立了专门的课题研究组，在红狮片区进行试点见成效。一是通过把台区各项指标承包到人，工资与效益挂钩，激发了非职业电工及职工的积极性，非职业电工转变观念，把更多的精力投入到台区管理中，有效降低了线损，其中946线路在试点前月平均线损15.5%，试点管理后月平均线损10.13%，下降了5.37个百分点；947线路在试点前月平均线损21.39%，试点后月平均线损11.18%，下降了10.21个百分点。二是通过加强线路巡视等有效措施，规范用电秩序，并根据季节性负荷变化及时调整三相负荷不平衡电流，使变压器在最佳状态下运行，有效减少了台区自然损耗。三是以做好树障的清理和线路消缺工作为手段，缩小故障范围，有效提高了供电可靠性。四是通过责任到人，为客户提供了优质、方便、规范、真诚的供电服务，提高了优质服务质量和水平。

抗洪抢险洒血泪

    6月6日至21日，连续五天的暴雨袭击了云阳县，导致云阳县境内山洪暴发、山体滑坡、房屋垮塌，险象环生，云阳各地出现历史撼罕见的群体滑坡，镇乡客户中心沙沱、红狮、高阳、双土、南溪等13个供电片区的供电设备设施、供电线路受到严重损毁，倒杆断线、设备损坏共129起（其中10KV断线 17 起、400V/220V线路断线以及断杆108起，变压器损坏4台）。面对突发事故，姚宏兵沉着冷静，积极应对，迅速启动应急预案，针对辖区受灾面大、点多的特点，制定了以各供电所负责本辖区的事故抢修，中心应急抢险队增援灾情严重片区的抢修方案。抢险救灾中，姚宏兵连续三天日夜奔波于云安大地村电杆倒踏现场、南溪中学、双土塔棚楠木村等处滑坡的事故现场，查看灾情，上阵指挥，每天都是弄得一身泥、一身水，使职工们深受鼓舞。在他的带动下，300多名职工团结协作，顽强拼搏：在抢险现场，抢修的职工全身湿透，分不清是雨水还是汗水，有的因劳累过度，晚上输液，白天照样投入抢险一线；有的病了，还是带病坚持工作；有的为了抢进度，顾不上休息和吃饭；有的自己自己亲自抬运电杆，肩膀磨破出血。可他们却从没有叫一声苦，喊过一声累……经过10天的共同努力，全面恢复了辖区供电。
     一份耕耘一份收获。三年来，他被重庆市政府评为《农村户户通电工程建设先进个人》、被评为重庆市电力公司《户户通电工程建设先进个人》、2006年度《重庆市电力公司后备干部优秀学员》、《领导干部管理知识培训优秀学员》、重庆市电力公司《优秀共产党员》等荣誉