企业文化建设聚人心

    “社会主义精神文明建设的重要一点，就是要保证和追随先进文化的发展方向，培养符合社会主义建设需要的四有新人。在企业，就是创建一流企业文化、打造一流企业人才。”基于这一认识，兰州供电公司把锻造企业文化作为创建全国文明单位工作的重要内容去做。无论是在“三大工程”实施之前，还是现在，兰州供电公司从上到下都十分重视企业文化建设，始终把企业文化建设摆在更加突出的战略位置来抓，这些都为该公司企业文化“破茧化蝶”注入了新的活力。
    兰供的企业精神在哪里？如何很好地总结这些可歌可泣的精神？如何用精神的力量来凝聚人心，使兰州供电公司形成上下“一盘棋”的良好态势？这就成为兰州供电公司实施文化塑造工程的新课题。
    经过细致的思索和深入的总结，兰供人提出了以“国家电网”企业文化为母本，以“服务文化”建设为突破口，以创建全国文明单位和国网公司文明单位标兵为载体，力争用三年左右的时间，通过文化塑造工程的实施，初步建立起适应兰供发展战略，顺应企业文化发展规律，符合兰供发展目标，反映兰供特色、地域特色以及人文特点的企业文化体系，力争实现企业文化在国网公司系统的标杆地位的宏伟目标。
    思想是抽象的，楷模是鲜活的。如何更好地把实施文化塑造工程与创建全国文单位紧密结合起来，是兰州供电公司在实践中总结出来的又一法宝。兰州供电公司通过公司领导班子成员与先进典型人物一起深入基层单位开展形势与任务主题教育活动，把这些抽象的内容生动地展现在员工的面前。他们以每年五月的道德教育宣传月活动为契机和载体，组织公司领导班子成员和先进典型人物深入基层单位，分别围绕企业当前面临的形势和任务、实施“文化塑造”工程的目的和意义，以及先进典型人物如何立足岗位，团结带领身边的人创新创效开展工作的感人事迹等，在企业内部营造了学赶先进的氛围。 
    同时，他们通过广泛宣传《国家电网公司员工守则》和《企业文化手册》、制作企业文化宣传栏、编写《文化塑造工程》简报等形式，使公司企业理念、价值观等出现在办公场所、生活小区、生产岗位等各个角落。公司政研会还编辑出版了《兰州供电公司企业文化建设丛书》，公司花巨资建成了兰州供电公司安全文化警示教育基地，把兰供人的精神落在了实处，从而丰富了企业文化内涵，活跃了企业文化生活，强化了企业文化建设，受到了广大员工的欢迎和好评，调动了员工们的工作热情，以高昂的斗志投入到企业的经营、改革和发展的大潮之中。
    有了行动的指针，接下来怎么做，这就成为兰供人进行企业文化建设的关键。兰州供电公司把服务文化建设推向了文化塑造工程的前台，提出了机关服务于基层、基建服务于生产、生产服务于营销、营销服务于用电客户、公司服务于经济社会发展的服务内涵和总结凝炼服务理念、塑造服务品牌、编写《服务文化手册》、筹建企业文化展示厅、开展服务文化学习培训与交流活动等，夯实“服务文化”的根基。 
    与此同时，该公司把企业文化建设与企业中心工作有机结合起来，通过开展庆“三八”联谊活动、“文化杯”员工爬山比赛、员工义务植树活动、“文化杯”摄影比赛、安全知识竞赛等活动，让员工“感受到”企业文化，把这些看似“虚”的理念和口号落到了实处，使企业文化建设真正在基层“开花结果”。

真抓实干促服务

    电力行业是一个具有垄断性的行业，过去有人称它是“电老虎”惹不起。兰州供电公司这只“电老虎”却成了“笑老虎”，他们敢于正视行风和服务存在的问题，接受社会监督，在提高服务质量上狠下功夫，连续多年被甘肃省消费者协会和甘肃省工商行政管理局等单位授予“诚信单位”和“行风建设先进单位”。他们没有“霸王条款”，有的是一整套优质服务的规章制度。 
    今年年初，甘肃省电力公司提出了实施“绩效管理、市场开拓、文化塑造”三大工程，兰州供电公司被确定为服务文化建设的试点单位，这些给都对该公司的优质服务工作提出了更高要求。兰州供电公司以此为契机，以报装为龙头，大力开展报装整顿，完善报装流程，推进标准化作业，严格营销例会制度、考核制度，提高工作节奏，并通过高频次的检查，不断提升营销基础管理水平。
    为了进一步夯实营销管理水平，根据国网公司和省公司的总体部署，完善了一部三中心建设，进一步优化了营销工作格局。同时，该公司还通过完善“95598”供电服务热线覆盖面、增加客户代表的座席、提高“95598”接通率，加大营业网点的基础性投入等夯实优质服务的基础。并开展了“银电联合、亲情服务”活动，与银行联手为客户提供便捷服务，鼓励客户“上银行、交电费”和“预存电费”。参加“3.15” 消费维权宣传、“青春光明行”等公益活动和“政风、行风热线”等新闻节目，大力宣传用电政策和优质服务举措。
    通过一系列卓有成效的服务措施，兰州供电公司在提高客户满意度方面取得了较好的效果。2006年，公司被评为全省“能源保障突出贡献企业”、“消费者满意公共服务企业”，“诚信兴商活动先进单位”，被省公司评为“2006年度优秀企业”；2007年，公司被国家电网公司纠风和行风建设领导小组授予“纠风和行风建设工作先进单位”荣誉称号。

文明花开永不败

    很多时候，精神文明建设作为社会思想观念和道德文化建设层次的一项工作，很容易地就被人们称为“软件”。“软”是相对于物质文明建设的“硬”而言的。在另外一些时候，“软”又被解为“虚”，而“硬”自然就成了“实”。如何处理好“虚”与“实”？兰州供电公司的答案是：不拘泥于精神文明建设本身，而是着眼于促进企业发展，实现三个文明的同步异质发展，形成一个良性循环的内部发展机制。
    作为企业，自然要追求经济效益的最大化，兰州供电公司也不例外。然而，兰州供电公司领导一班人却认为，追求企业效益的最大化与搞好精神文明建设并不矛盾，只要找到了二者的结合点，企业效益与精神文明建设就会相得益彰。就像是花园里两朵不同的花，非但不会互相矛盾，相反会互为映衬。
    依据这一思路，为保证创建全国文明单位的各项工作落到实处，公司各单位把创建工作纳入了“一把手”工程，由一把手负全责，并作为一项硬性指标纳入到绩效考核之中。全公司上下普遍成立了创建全国文明单位领导小组和办公室，完善了“党委书记挂帅，政工部具体抓，各部门分工负责”的工作机制，逐级落实责任，使这项工作层层有人抓、处处有人管，严格监督考核，加大了对创建活动的领导力度，保证了创建全国文明单位工作的稳定性和实效性，使创建活动有目标、有步骤地整体推进。与此同时，兰州供电公司还十分注重创建文明单位活动的广泛性和群众性。在创建文明单位的实践中，充分发动群众，让全体员工以主人翁的姿态投身于创建活动。 
    供电企业是知识、技术密集型企业，许多新技术都是率先在电力领域中推出和应用的。没有较高素质的职工队伍，就难以驾驭现代化的供电企业。因此，在创建文明单位活动中，兰州供电公司始终坚持以人为本的原则，紧紧抓住提高队伍素质这个根本问题不放松，并把它作为深化改革、加快发展、提高劳动生产率的重要工作来抓。
    兰州供电公司首先从员工队伍抓起，有效改进机关管理岗位选拔方式，实行竞聘上岗，形成了年龄梯次结构、专业知识互补、整体功能优化的机关管理人才队伍，机关的工作作风、工作效率和管理水平明显提高。在实践过程中，兰州供电公司不断加大对员工的教育培训力度，探索出了一条既适应企业发展又适合员工进步的激励机制。他们实行长短期相结合的方式，分层次、分类别、有重点、系统化地搞好员工培训。
    功夫不负有心人，他们用真心和诚信谱写出了新时代的风采，全公司自上而下的文明单位创建工作正如火如荼地开展，宛如万缕清风散发着无穷无尽的芳香。目前，兰州供电公司正在被地方文明办和甘肃省电力公司推荐申报全国文明单位和国网公司文明单位标兵，这将使兰州供电公司的文明单位创建工作登上一个更高的台阶。