著名管理大师拉里·科林说过：企业最大的财富是员 工，企业的发展状况取决于对这一财富的关注程度。 近几年来，中国移动的快速发展与正确的人才战略 密不可分。
江西省上饶移动现有社会化员工369人，占员工总数的70％，社会化用工已成为公司生产经营活动的“特种部队”。 近年来，随着市场竞争的不断加剧和公司发展规模的日益壮大，社会化用工出现了人员流动频繁、考核不到位、缺乏工作激情、职业发展空间受限和人员素质相对较低等一系列问题。上饶移动以人为本，敢于开拓，不断创新社会化用工管理模式，做到“以适当的待遇和适度的竞争锻造人才，以光辉的事业和深厚的文化留住人才”，建立健全社会化用工管理制度，为打造上饶移动“明星团队”注入了无尽活力。
竞争—磨砺机制的法宝
企业要发展，人才是关键。竞争是自然法则，也是社会法则；是市场经济法则，也是企业生存发展法则，更是企业全体员工的生存发展法则。上饶移动坚持把培养好、吸收好、使用好各类人才摆到企业发展的战略位置，把竞争机制作为磨砺员工生存发展的法宝，以适当的待遇和适度的竞争激发员工的工作热情，建立“人才梯队”。
严谨把控，完善竞争上岗持续激励体系。为规范社会化用工进出制度，上饶移动本着从严控制、择优聘用的原则，形成两头紧、中间松的用工模式。在合理核定人员编制的情况下，规范招聘流程；为把好人员素质关，建立任职资格制度；为激发工作热情，建立星级评定制度；为建立用工动态管理机制，推出“黄牌”警告制度和末位淘汰制度。从社会化用工所从事的每个专业中拿出1－2个职位，每年组织一次公开竞聘，实现人员的有效流动。
完善职位、薪酬、绩效管理体系。员工的素质和活力是企业发展的根本推动力。上饶移动深知，只有不断完善用工机制，建立有效激励机制，激发员工的工作热情和内在潜力，企业才能持续发展。
第一，明确职位设置。公司制订下发了《社会化用工综合管理办法》，明确了社会化用工的用工形式、职位设置、职级划分及职位变动等制度，对社会化用工管理起到了积极的推动作用。几年来，从不同角度不断充实、完善管理内容，拓宽领域，加强了对社会化用工的管理力度。
第二，完善薪酬体系。参照长期合同制员工的薪酬体系设计模型，公司将社会化用工的职位按照技术含量、劳动强度及责任大小等因素划分为三个职级，推行薪资宽级化管理，设定薪资标准，规范收入项目，为建立起一套相对合理、对内公平又兼具外部竞争力、利于社会化用工队伍稳定的薪酬体系作了积极的准备。
第三，推行绩效管理。绩效管理是先进人力资源管理的核心，是企业管理的有效工具。2004年，上饶移动在社会化用工中推行了绩效管理。通过培训，清晰了绩效考核流程，提升了绩效管理技能。通过绩效计划书的制订，更加明确了职责与目标；通过沟通与反馈机制的建立，完善了社会化用工机制，对促进各项绩效指标的顺利完成起到了较好的促进作用。
学习—锻铸能力的熔炉
学习和发展是企业参与市场竞争永恒的主题。上饶移动积极倡导“竞争靠能力，前进靠文化”的理念，崇尚把学习作为一种神圣责任、一种精神境界、一种人生追求，多方式、多渠道，全员、全过程、全力以赴，打造学习型团队，促进员工能力的提升。
设计学习规划。着重以需求为导向，公司构建了侧重培训开发为主的员工能力发展体系。从职能培训和职位培训等六大模块、管理阶层和普通员工两个层面出发，对上饶移动长、中、近期员工的能力培养和发展作了纲要性规划。
配置学习资源。通过内外部相结合的方式，在培训机构的帮助下，邀请专家、学者和当地院校讲师到公司内开办讲座、培训班，并组建了内部培训师队伍。公司有8名社会化员工被聘任为市级兼职内部培训师，4名社会化员工成为市级内训师后备骨干力量。
掌控学习机会。在坚持岗位成才的前提下，公司把学习机会作为一种奖励，从而形成绩优才能获得学习机会、以学习促成长的良性循环。在积极选送优秀人才参加省公司组织的各项培训班之外，仅2004年度，公司就举办了有多数社会化用工参加的“班组长培训”、“基站维护培训”、“数据业务技术培训”以及“内训师培训”等培训班共12期，培训社会化员工360余人次。
丰富学习方式。公司注重采取现实与虚拟相结合、给予与自助相结合的多种学习方式。建立、开通了市——县远程培训系统，实现了网络培训，缓解了工学矛盾；公司工会建立和充实了县（市）分公司员工图书室，为员工开展自我学习提供了场所；购置音像课件，拓宽了员工的受训面和知识结构。
追求学习效能。公司建立健全了二级培训制度，将各县（市）分公司培训计划与实施列入月度绩效考核，有效掌控二级单位的培训执行情况；培养员工自觉做读书笔记、撰写学习心得与体会；为员工建立健全学习档案，在公司内部形成“处处是学习之所，时时是学习之机，个个是学习之人”的良好氛围。
文化—和谐环境的灵魂
文化是企业赐予员工最好的福利。上饶移动充分汲取江西移动“金三角”文化之精髓，全力推进“蓝韵10”工程，促使全体员工依靠无形的精神力量投身伟大的事业，营造相互信任、相互尊重、和谐、有序、舒畅的环境和文化氛围，满足社会化用工的精神归属感，以深厚的文化留人。
心随境变，境佳励人。有满意的员工才有满意的客户。在生产一线与客户打交道的98％都是社会化用工，因此上饶移动在尽可能追求工作绩效最大化的同时，加倍关注社会化用工的工作状态。公司成立了独具企业特色的“联谊”艺术团，适时举办一些有益的联谊活动和自家乐娱乐活动，以精彩纷呈的节目丰富员工的业余生活；推出了“工间休息600”制度，舒缓压力，宽松心境；组建了公司足球队，并多次参加各种比赛，既增强了体魄，又培育了员工的团队精神；举办征文演讲比赛；利用双休日开展大规模的户外拓展训练、登山寻宝活动等。
关怀备至，润物无声。上饶移动一直推崇加强社会化用工的政治待遇和情感投入。在政治待遇方面，鼓励青年社会化员工入团、入党，目前，已在社会化员工中发展党员7名、团员58名；经常开展党组织、团组织活动，引导他们发挥先锋模范作用。在情感投入方面，每位社会化员工生日当天都能收到一份公司的祝福礼物；举办女性员工健康知识讲座，优秀人员优先享有培训机会，表现突出的可外出旅游；推选“先进工作者”、“工会积极分子”，向经济困难的社会化员工“送温暖”等，使他们时刻感受到移动大家庭的温暖。
倡导创新，激发干劲。公司特别设立总经理“星光奖”，对优秀的社会化员工颁发相应的“服务明星奖”、“金点子奖”。支持社会化员工大胆创新，培养员工敢于突破常规甚至“越权行事”的勇气，员工整体创新能力得到提高。如1860话务员在接听到一位外地客户生病的求救电话后，不是以“超出业务受理范围”为由拒绝，而是灵机一动，主动向主管部门汇报。相关部门及时派出医生出诊，挽救了客户的生命，使移动亲情化延伸服务感动了社会。
领军队列，群雁飞翔。大雁列阵飞行，轮流带队，它们比单只的雁子完成旅行的时间快70%。为顺应瞬息万变的市场发展，上饶移动启动了“310”工程，精心打造“明星团队”。“310”工程是上饶移动的人才战略工程，通过努力，在上饶移动培养和造就在当地或全省同行中处于领先水平，包括社会化员工在内的优秀经营管理人才、专业技术人才、市场营销骨干三支骨干员工队伍，每支队伍10人左右。运用楷模效应，形成优秀人才培养、引进和使用的良性循环，从而稳定素质高的社会化员工。
楷模效应，引爆激情。在不断提升社会化员工能力的同时，积极倡导为社会化员工的发展营造良好的外部环境，努力从中发现典型、树立楷模，以点带面、共同发展，培养和造就了以“全国妇女九大代表”、“全国用户满意电信服务明星”、“全省创新女标兵”、“江西移动劳动模范”、“上饶市青年岗位能手”等为代表的一批优秀社会化员工，在广大员工中产生了巨大反响，增强了他们的忠诚度和凝聚力。
《孙子兵法》曰：“善战者，择人而任势。”人力资源是第一资源，人才意识是第一意识。前方的路还很长，上饶移动在人力资源管理的道路上将不断耕耘、创新、前进……
(编辑：韦唯敏) |
