在古老的长江河畔，人们常看见一位提着抄表卡片的供电抄表员，一年四季，风雨无阻。他就是重庆江津供电局江津客户服务中心抄表员张贤良。
抄表员，是供电企业中最普通的工种，大多数人觉得太麻烦，枯燥，干起活儿来没意思，想方设法离开。而张贤良同志在这个普通的岗位上，一干就是十几年。他没有把抄表工看作是简单地查看电表，对欠费用户限电催收，而是把自己定位为情系千家万户的服务员，供电企业与用电户之间的合同履约员，电力能源的销售员，违约用电的监督员。
十年的抄收工作，张贤良同志深深地感受到，作为供电员工，要情系万家灯火，心装千家冷暖，绝不只是做好本职工作那么简单。电力部门，过去一直被视为“电霸”，老百姓最怕的就是拉闸停电。在这方面，张贤良同志感触最深。从事电表抄收工作以来，他风雨不阴地和用户打交道，进百家门，知百家情，连百家心，解百家难，真心实意地为每一家每一户办实事儿，群众有求，必有所应，无求，也主动走访，寻求服务。用自己的热情服务和真诚付出，换取了客户的支持和理解。
张贤良同志一年四季坚持走访用户，他把走访看做是联系千家万户的好方式，通过交流谈心，可以和群众交朋友了解社情民意，还可以借机宣传电力法和用电知识。对行动不方便的老人帮助缴费、换保险，有时甚至自己掏钱为老人家维修家用电器，更换插头、插座。张贤良同志做好事，从不摆样子，而是把其看作是自己工作的一部分，多年来，他没有拿过群众一分钱，没收过一件礼物。
在实际工作中，他总结出了一套“抄、管、催、宣”工作方法，就是这套方法使电费率回收达到100%，清缴率100%，抄表就是按列日抄表。抄表可以说是最枯燥乏味的事儿了，风吹、日晒、雨淋是家常饭，懒惰和马虎都有可能酿成大错。张贤良同志做到了十年如一日，实抄率达到了100%，这种责任心和韧劲是一般人所做不到的。一次，寒风袭人，张贤良同志正患重感冒，浑身直打哆嗦，他硬是走着完成了当日的抄表任务。管，没有好的管理办法，工作就不能做到井井有条，在这方面，张贤良同志是煞费一番苦心的。在管理用户上，他采取分类管理的办法，在每一类中，又按不同情况区别对待，同时他自己排出工作日程表，什么时间走访，什么时间催缴，催缴哪些用户，都作了安排。在管理用电上，张贤良同志以高度的责任心，加强了对专线电力资源的检查和看护，避免浪费和流失。按理说，抄表员只管抄表，可张贤良同志偏不，他对所管专变的用电情况了如指掌，而且经常检查每一条线路，发现问题，及时汇报，用他自己的话说：不能让国家的电白白浪费。催，催缴电费。抄表工作是一件良心活儿，遇到欠费的钉子户，断了电，写一张传票，交给领导处理，也属正常。张贤良同志是个固执的人，不管数额多少，他都想方设法自己催缴回来。有一位客户只欠了几元钱，经多次催缴，家中一直无人，张贤良同志打听到客户在县城的一个上班。他找到客户，说明来意，耐心做说服工作，使客户主动补交了所欠的电费。宣传电力法规。《电力法》作为部门性的行政法规，是电力部门规范用电的准绳，而客户却了解甚少。张贤良同志利用闲暇之余，深入客户家中宣传相关电力政策，正是他的大力宣传，很多客户对电力法律提高了认识，知道了法律可不是闹着玩的。针对供电客户复杂行业分类不明确的实际情况，在他的大力宣传下，很多客户都主动到中心办理了相关手续，提高了中心售电均价。
以服务编织一张真情的电网，用规范的工作赢得客户的信任，让客户放心，为企业增效，张贤良同志一直这样默默无闻的工作着，在电表抄收这个舞台上释放着人生的光芒。
(编辑：孙小美) |
