本网讯 自12月7日以来，东北区域12398投诉举报电话明显增多，仅12月7日共接到投诉、举报、咨询电话17件，其中举报2件、投诉12件、咨询3件。按业务分类，涉及供电服务类7件；电价执行类4件；电力安全类1件；其它类5件。按省份分类，辽宁省7件；吉林省2件；黑龙江省6件；内蒙古自治区东部2件。
12398投诉举报电话近期明显增多的主要原因有两方面：一是国家电监会公布2007年供电监管报告，在首次曝光了80家存在问题的供电企业的同时，面对众多媒体，强调了用电户遇到供电服务类问题，可以及时拨打“12398投诉举报电话”，进一步扩大了“12398投诉举报电话”的知名度；二是东北电监局近期在辽宁、吉林、黑龙江省和内蒙古自治区的一些媒体发布了“12398投诉举报电话”的公告，起到了一定宣传作用。
分析近期12398接听电话的数据，有三个显著特点：一是供电服务类问题所占比重较大，约为53％。这说明供（农）电企业供电服务行为仍然是社会公众关注的热点，且与用户自身利益密切相关；二是第四季度接听数量较多，约占全年总数的32％。这主要是因为一年积累的问题集中反映，再加上入冬用户用电负荷逐渐增大，导致了这种现象；三是辽宁省投诉举报量在东北区域所占比重较大，约占29%。这主要是与辽宁电力用户多，民众法律意识和维权意识强有关。
为及时受理投诉举报电话，东北电监局近期制定了三条具体措施：一是加强“12398的投诉举报电话”值班制度，杜绝漏岗、漏接现象发生；二是认真接听，耐心答复，增强服务意识，树立电力监管良好形象；三是认真查办投诉举报案件，严格按程序和时限要求高质量办结，维护电力行业秩序。（辛文）
(编辑：张丽霞) |
