为践行国家电网公司“四个服务”，向客户展现亲情、奉献爱心，构建和谐电力，推进优质服务常态化、规范化、标准化、人性化，共塑国家电网品牌形象，新年伊始,江苏宿迁宿豫供电公司不断创新营销管理新模式,主动借鉴市场化营销手段,工作推行情感营销。
该公司情感营销主要内容:一是在特殊节日(春节、元旦、庆国节、父（母）节、重阳节等)向客户馈赠小礼品,(如:新年贺卡、春联,送歌祝福等)活动；对上年度专变客户开展信誉等级评选,对部分专变客户免费赠送《用电服务导报》。二是开展“电力专家门诊”活动，每季度公司组织营销、设计、施工等部门专业人员在客户接洽中心、营业厅及“窗口”服务单位，摆摊设点接受专变（特殊）客户业务咨询，技术指导，义务为客户提供全方位用电服务。三是公司领导与VIP客户实行“结对帮办”工作机制，同时开辟“绿色通道”,利用科技手段对客户功率因数、负荷曲线等情况采集、分析、指导客户合理、节约、安全用电，最大限度的降低生产成本。四是关注社会特殊客户群体，公司专门组织员工对辖区内军烈属、五保户、孤残家庭等社会弱势群体进行建档造册，定期开展上门义务服务。五是开展创建“绿色社区”活动。建立“电力营销服务员辖区责任制”，在每个社区内聘请１－２名行风监督员，与每个社区开展“共办宣传栏、共用遵章电、共帮特困户、共建和谐社区”的创建活动,建立无污染、无窃电、无故障、无欠费”的一流绿色社区。
该公司新年推行情感营销以来，供用电量分别创历史同期新高，在首月开展的社会满意度问卷调查中该公司综合满意率达到99.71%。（
(编辑：金丽娟) |
