8月18日中午，江西省新余市市区，小雨下个不停。业务高峰过去后，赣西供电营业厅有了片刻宁静。员工小李正要吃午饭，她熟悉的“快嘴”大妈进来了：“我来交电费，顺便投诉一件事。”小李有些紧张：“如果我们做得不对您尽管说，一定改进！”
大妈笑了：“逗你的。我是想说，你们服务态度越来越好了。”小李松了一口气，想起大妈第一次投诉时的情景。
几个月前的一个傍晚，大家结完账准备下班，突然一位大妈风风火火地闯进营业厅，气呼呼地说：“你们领导在吗？我要投诉！居然闯进我家收电费，太过分了！”大家听收费员讲过，有位欠费3个月的大妈，一个人住在新余市城南某小区，以出租房屋为经济来源。每次一见收费员就说：“我就是愿意交滞纳金。”这天，收费员又去收费，惹恼了她。
细心的小李问：“您经济不困难，能不能说说为什么不交电费？”“我有的是钱，我愿意交滞纳金。”
“您是不是有苦衷？”大妈听小李说到自己心里去了，才说，她的14家房客认为电表不准，电费均摊不公平，都不交费。小李劝她校验一下表计。“我巴不得，可我什么也不懂。”“明天我们就安排。”大妈留下地址电话，高兴地出了门，又折回来说；“你说话可得算数，我明天上午在家等。”
第二天，小李和同事去大妈家校表。一校验，14块电表果然都不准，原来，这全是这位大妈自己买的不合格产品。他们帮大妈换装了合格表计。
想到这里，小李问大妈现在电表准不准，大妈乐呵呵地说：“准。现在房客都交电费。”“那您呢？”“我可是积极分子，每个月早早地就把电费交了。"
(编辑：龚建英) |
