本网讯 近年来，安徽省安庆供电公司探索优质服务最佳方式，更新电力营销工作观念，充分利用专业知识服务客户，实现从被动服务式的"电保姆"向主动服务型的"电顾问"转变，取得了不俗的成绩。
2006年，创办了60多年的安庆卫生学校行将升级为"安庆医学高等专科学校"，并搬迁到新校区。在新校区建设中，安庆供电公司为其指定专属的项目经理，全程提供项目的前期服务。在得知该校准备上马燃煤锅炉时，项目经理立刻向其提供电蓄热锅炉的相关资料，作出成本效益的经济分析，又从环保的角度向客户分析两种锅炉在环境保护上的天壤之别，最终使客户采纳了"电顾问"的意见，选择了电蓄热锅炉。这项工程成为安庆供电公司推广电蓄能样板工程，并为该校区早日投入使用节约了时间与资金。
2006年夏季，国家在全国范围内对电价进行了调整。上涨的电价给电力营销带来很大困难。安庆供电公司抓住机会，积极宣传科学用电、合理用电、最佳成本用电，汇同安庆市电力行业协会、安庆市工业经济委员会组织了两期电力客户节能培训班，专题介绍了各类电力设备的节能技术和节能管理方法。大客户经理汪黎丽还牺牲大量休息时间，多次上门向客户详细解说电价政策，指导电力客户合理用电。同时，该公司向电力客户提供规范的供电延伸服务内容，制订出相应的工作制度，切实可行的保障措施，尽力帮助客户解决用电中出现的各种问题，使中小企业解决了用电后顾之忧。
该公司为做好"电顾问"，成立了以营销部为后台，客户服务中心、电费管理中心、计量中心"三大中心"为前台的营销系统，以及各相关部门紧密配合，全体协作的大营销管理方式。
今年4月12日，上海德胜科技集团（安庆）制药有限公司副总经理将印有"心系客户、诚信服务"的奖旗亲手送到安庆供电公司，赞扬该公司营销服务和营销稽查工作。那是2006年6月20日下午，湖滨变电站03线因故障停电，需同时停同杆架设的14线。因抢修情况紧急，有关部门未能及时将停电信息通知接在这两条线路上用电的双电源客户-上海德胜科技集团（安庆）制药有限公司。近两个小时的停电，导致该公司大批产品报废，蒙受了一定的经济损失。大客户经理及时提供了处理此类问题的相关规定和联系人的电话号码，稽查员们在最短的时间内会同平安保险公司查勘人员，赶到客户的高温灭菌车间，在室温高达45度的环境中一边擦着汗水，一边对事故原因和受损情况进行现场调查核实。在公司财务总监大力支持下，经过长达八个多月数十次与保险公司沟通、交涉，2007年3月，赔偿款送到了客户手中。
在向现代化发展的新时代，安庆供电公司电力营销正用知识营销理念指导营销行为，自觉地把企业利益、消费者利益、社会利益三者有机结合起来。在"服务+顾问"、开辟"绿色通道"、实行"一对一"服务责任制三大营销服务模式下，推行 "差异化、个性化、人性化"的三大营销服务理念，规范售前、售中、售后三大阶段的服务行为以及"企业、消费者、社会利益三结合"的绩效评价方法，切实履行"构建和谐社会，保护环境" 的企业社会责任。赢得了供电与客户利益双赢，并且连续七年实现大客户零投诉，提高了公司的社会形象和社会美誉度。（
(编辑：韦唯敏) |
