2007年是铜川市全面推进新一轮跨越式发展、构建和谐社会的关键一年，重点项目数目、年度计划投资额创历年新高。铜川供电局以建立高效通畅的电力保障体系，又好又快主动服务铜川社会经济发展，是电力部门理应承担的一份社会责任。
    开展“优质服务年”活动的根本目的就是要解决好社会公众最关心、最直接、最现实的利益问题，这既是构建和谐社会的客观要求，也是提升企业自身素质、实现持续健康和谐发展的需要。在“优质服务年”活动中，铜川局结合铜川实际和电力行业的特点，努力做好五项优质服务举措。一是加强电网建设和管理，千方百计完成4.46亿元的电网建设改造投资资金，其中，投资1.4亿元330千伏金锁变电站设备改造工程已于近期全面完成，铜川地区电网更加坚强，满足了铜川经济社会发展的要求。要通过加强停电计划管理、加大带电作业等手段进一步提高城市供电可靠性。二是推进新农村电气化建设，今年将完成1.2万户户表改造任务。将建设1个新农村电气化镇、4个新农村电气化村。建成4个国家级规范化服务示范窗口。三是开辟重点工程“绿色服务通道”，主动对接率先式发展。要开展重点客户和大客户安全用电个性化服务，提供个性化电费帐单服务。四是推广“便捷用电”计划，营造更加和谐的用电环境。今年将改造1万余户由总表供电的住宅楼。推行“千万温馨短信行，每月电费早知道”短信告知订制服务，并为居民客户提供7种交费方式。五是自觉接受社会监督，健全供电服务品质监管体系。完善95598客户服务管理机制。聘请100名行风监督员，聘请100名非电力系统的服务专家顾问。召开行风监督员座谈会，继续开展神秘客户调查工作和第三方客户满意度评价。今年耀州、新区电力局实现行风勉评，力争两年内实现“四区一县”电力局行风免评目标。

加强培训 提升服务

    要做好行风建设和优质服务工作，没有一支业务技术精、政治素质高的供电队伍就不能满足优质服务工作的需要。今年以来，该局为了不断提高职工安全业务技能，成立了安规强化培训考试领导小组，对生产人员每月一考，并举办各类培训班48次，1200多名职工和500多名农电员工进行了网上答题和业务培训。同时，各县局还利用在老区教育培训中心、金锁变、孙塬、红土供电所设立的培训基地对送电、变电、配电和农电员工进行技术讲课、现场比武，有效提高了职工的业务技能。
    在廉政建设工作中，该局举办了防止职务犯罪、反腐倡廉讲座，组织全局中层干部到庄里监狱参观接收教育，并与市检察院联合成立了预防职务犯罪工作联络点。在《铜川供电报》开设“廉洁文化建设”征文栏目，加强党风廉政宣传教育。在全局各营业窗口和各供电站及供电营业所开展了“每个岗位都是服务窗口，人人都是企业形象”的教育活动，增强了供电职工和农电员工的优质服务意识。
明察暗访 自查自纠
    为进一步促进“优质服务年”活动，贯彻省公司行风建设和优质服务电视电话会议精神，局纪检监察人员多次进行明察暗访活动，自查自纠服务工作。
5月23-24日，检查组深入到耀州、印台王益和宜君县电力局辖属供电区域进行明察暗访。对寺沟、耀州城关镇等12个供电所在“三个10条”的落实情况，“优质服务”活动开展及“10项承诺”、窗口服务建设情况认真检查。重点查VI标识应用、员工服务行为、态度、业务流程、电价执行、有偿服务等方面进行了随机抽查。同时，还走访了部分客户，征求了客户对电力部门的意见。针对明察暗访中发现的不足和问题，及时下发整改通知书10余份，要求县区电力局如期反馈整改结果。通过明察暗访和自查自纠工作，使该局服务客户更加优质。
    6月28—29日，省公司明察暗访组在铜川局进行暗访中，用“故障抢修反映迅速”、“营业大厅设施先进、方便客户”、“95598热线报表程序规范”三句话高度评价了该局优质服务工作。

基础建设 确保服务

    铜川局共有39个供电营业所，担负着全市42个乡镇街办的农村用电管理工作。由于历史原因，其中较多的基础设施落后或没有办公场所，严重影响了优质服务工作。为了提高农电管理的水平，改善供电所办公条件，该局积极争取项目资金，先后完成了红土、孙塬等19个供电所新建工程。新建的供电所营业大厅设备齐全、窗明几净，员工精神饱满、着装统一，接待客户举止大方得体、语言文明规范。所属供电所全部达到规范化管理供电所，下高埝、孙塬、关庄等36个供电营业所被上级供电部门授予“规范化服务窗口供电营业所”，11个供电所被国网公司授予“规范化服务示范窗口”，受到当地政府和用电客户的高度评价。

优质服务 实现双赢