在浙江诸暨市供电局，有一个班的“权力很大”。班里虽然只有10个人，却管下了诸暨电网52条35千伏线路的1800多条电线杆。他们每天的工作就是提着各种“医药器具”，踏遍诸山暨水，为它们排除安全隐患和故障，做维护电网运行的先锋部队。35岁的钱毅，就在这个称作35千伏运行班的队伍里，担任着安全员这个“贴身医师”的角色。
    “我们的工作，就是每个月对全市的35千伏线路巡查上一整圈，为其消缺、排障。”钱毅轻描淡写的几句话背后，是外行人无法体会的艰辛。
    35千伏电力线路覆盖全市城乡各个角落，每条线路长达十几公里甚至几十公里，里面包含了几十根甚至百来根的电线杆子，这些电线杆有的矗立在郊区、路边，有的却矗立在山顶、田头，有时候从这一根走到下一根，要爬上半天的山。然而，钱毅和同事们必须一根一根地查看其有无病状，对每条35千伏线路都进行贴身检查——“巡线”。
    供电系统的一线职工都有个共同的职业病，怕暴雨、雷电等异常天气。只要天色一变，紧急抢修的通知还没下呢，35千伏运行班里就出现了钱毅匆匆赶到的身影。
    7月下旬连续几天的雷雨天气，使得不少35千伏线路受损报修，不少线路甚至重复受损。从第一单故障处理工作开始，整整几十个小时，钱毅与班组同事都处在“疯狂”抢修的状态，常常是一手还在抢修，一手又接到新的抢修任务。每一次的抢修任务，钱毅始终站在队伍的最前列，带着班组里的“新兵”，对所有35千伏电线展开“地毯式”搜索。凭着从业7年练就的一双火眼金睛，钱毅往往很快就能找出故障电线杆。向负责人汇报、等线路电源切断、实施抢修，钱毅总是争分夺秒完成抢修，他知道，接下来还有其他停电用户在等着呢。

                         性情女子许完英

    许完英留给笔者的第一印象就是直率。谈工作谈生活，说话丝毫不含糊。
    自2002年进入95598电力客户服务中心以来，许完英见证了95598从一个无人知晓的热线电话到一个家喻户晓的电力服务代名词的发展过程。“95598客户服务热线是连接客户与供电系统的纽带和桥梁。”说到自己的工作，许完英神情满是自豪。
    95598诸暨电力客户服务中心共有14名女将，在她们当中最先提出“服务与家人”工作理念的，就是许完英。把每一位客户都看作是自己的家人，为他们解答疑惑，解决困难，即使是面对那些无理、刁蛮的“家人”，仍然耐心认真倾听和解释，是许完英工作出色的不二法门。
    与电力系统其他部门工作人员一样，95598电力客户代表们最怕的就是异常天气。今年6月底的一天，全市出现暴风雨天气，导致草塔变青山、西青线等多条线路出现故障，牌头方向也遭遇大面积停电。顿时，95598客户服务中心电话铃声响个不停。许完英与同事们耐心地向客户解释，尽快将从热线电话中获得的事故情况向上反馈，力求使客户、热线、抢修队这三点一线连接通畅。短短两个小时，人均话务量就达到100多个，给抢修人员搜集了更多的资料，使不少客户在最短时间内恢复供电。
    作为一名95598电力客户代表，挨骂受气是常有的事。许完英的应对绝招是，设身处地为对方着想，在客户面前无论如何都要忍着，下班后再去发泄。熟悉许完英的人都知道，这份职业素质，是她在当兵时训练出来的。许完英曾经做过通讯兵，在部队里做过性质类似的工作。这一段经历使她拥有很强的纪律观念。“不能比顾客先挂电话”，这是95598客服热线铁的纪律，也是许完英多年来的工作准则。

                        “心脏卫士”蒋柯青 

    如果把一条条电力线路比作是一根根血管，那么一座座开关站和一只只变压器就是电网的心脏。蒋柯青带领的变检二班就是要保证这些“心脏”正常跳动。变检二班承担着维护全市58座10千伏开关站的安全可靠运行任务，承担着10千伏高配客户和小客户的紧急消缺任务，每天的工作都关系到一大片客户的用电安全和质量。他们用辛勤的汗水来诠释自己是如何在平凡的岗位上用具体行动来承担社会责任的。
    7月22日晚上7点20多分，大唐镇柱松村一家高配客户一台1250千伏安主变10千伏开关跳闸。蒋柯青接到事故抢修通知后，迅速联系同事周志伟，在半个多小时后就赶到现场。经过对主变10千伏开关的检查，初步判断为主变内部故障引起。蒋柯青和周志伟放油卸下10千伏套管，发现三相铜杆有明显的弧光短路痕迹，证实变压器已遭雷击烧坏。当时，这家企业几百万元的外贸订单马上要交货，如果赶不出产品，不但会造成几十万元的损失，而且也会让企业信誉扫地。企业老板急得像热锅上的蚂蚁，不知如何是好。在蒋柯青的联系下，局有关部门特事特办，借调到一台1250千伏安的新变压器，派人进行安装，于次日下次4点左右恢复供电，避免了用户几十万元的经济损失。  
    “没有金刚钻，不揽磁器活。”蒋柯青自1995年工作以来，刻苦钻研业务技术，掌握本岗位及相关的专业知识，不断积累实际工作经验，迅速成为单位公认的业务骨干，能够独立解决职责范围内的各种问题。蒋柯青还积极参加科研活动，通过科技进步提高供电的可靠性和安全性，他和同事合作开展的“提高10千伏开关重合闸的成功率” QC成果获得了全国一等奖。