365天只为做好一件事

    华灯初上，作为全国十大魅力城市之一的湖州城显得到格外亮丽。有多少盏灯，就有多少故事。
    "当时真是心急啊！"陈云菱一说起7月底那件事，脸上依然露出了焦急的神情。陈云菱与妻子双双下岗后，靠政府再就业政策扶持，拿出家中所有的积蓄，租下太湖路港湖花园店面房开了家小浴室。那天中午11点多，赶在天热进行浴室维修的陈云菱因操作不当，弄破了墙体内的电线管，一根连接整排店面房的总线路。
    时值正午，那是一天中最炎热的时候，焦急万分的他当即跑到社区居委会求助，拨通了吴克忠的服务热线。"不用急，我来帮你查一查。"电话中传来的是吴克忠常挂在嘴上的话。不到一刻钟时间，吴克忠顶着火辣辣的太阳赶到了现场。经过近一个小时的处理，故障终于排除，松了口气的陈云菱这才想起该让吴克忠喝口水。"谢谢，我包里有水，还有客户等着，有事找我就是了。"说完，吴克忠发动了摩托车，很快融入了车流中。
    在湖州港湖社区，居委会干部小徐拿来一本台帐，上面密密麻麻记录了一年多来社区电力服务小组的工作：小年夜晚上快10点钟了，东区5幢一对年近八旬老人家里突然断电，吴克忠赶来修复；东区6幢一对小夫妻家卫生间开关走电，吴克忠闻讯上门；一个炎热的夏晚，西区5幢一住户晚上10点多下班回家怎么也打不开灯，吴克忠的连夜抢修给他们送上凉爽……
    "遇到群众有困难，我还是尽力去做好，有时不利用双休日和晚上时间，是根本做不完的。"今年3月，他接到一张居民建议单，加强电力知识的培训。于是，他编写了安全用电知识卡片和节电小点子，利用双休日和晚上，轮流到各社区办起"电力课堂"，自己客串起临时教员，"学生"中有幼儿园的儿童、有退休在家的工程师，还不时到行动不便的家庭开展一对一授课。
    就这样，从年初一到年三十，吴克忠一个人经理着湖城15个社区7万多居民这样的急事。他的同事告诉我们，16个月来，他现场处置群众各类用电事务5000余件，平均每天帮助解决群众用电问题近10件。在湖州电力系统，他保持着每天骑摩托车行程超过50多公里、接待服务电话最多的个人纪录。
    今年42岁的吴克忠，从18岁就入行电力。吴克忠干上社区电工的工作，得从去年说起。当年5月，湖州电力部门在省内外率先推出"电力·社区服务共建工程"，借助社区力量，主动融入其组织服务体系，实施互动在社区内建立以社区干部、客户经理、居民代表为成员的"服务共建小组"，在社区驻点开展停电预告、用电咨询、故障报修、业务受理、调表核对、扶贫帮困、安全巡视、电力宣传、交费提醒等12项便民项目。如今，这个共建和谐供用电服务网已拓展到35个社区，受益居民达12多万户，被市委、市政府领导称之为"展现国企责任形象的示范工程"，并已得到推广。
    当初，吴克忠被定为社区服务客户经理的第一人选，城中供电所所长李健这样评说他的这位同事：就像他的名字一样，吴克忠忠诚老实，恪守职责，18岁参加工作，当了2年线路工、19年装接工、3年抄表员，20多年来，始终不变的是他肯干实干的作风、业务上精益求精的精神和乐意服务用户的忠心。
    "吴克忠拥有过得硬的业务技能，曾获得过全市装接比武个人第一名，又有着过得硬的工作责任心，多年来他服务的用户无数，但收到的只有表扬信没有一件投诉。"

办公桌搬进居民家

    吴克忠至今没有一处固定的办公室，肩膀上整天背着的那只掉了链子的大挎包就是他的办公桌。
    作为服务窗口的电力部门，与众多的用户之间不可能没有误会和矛盾，吴克忠与他的同事一样，担当着沟通解释、和谐关系的责任。为此，他给自己定下了一条铁的约束：任何事都要做到居民满意为止。他干的最多的就是跑社区和上门服务，最多的一天曾把所有15个社区跑了个遍。
    去年冬天，金婆弄一用户通过热线向电力部门反映：家里用电量大，怀疑电表有问题。投诉处理单很快转到吴克忠手上。经过电话预约，吴克忠选在户主方便的日子上门。那天，从早上8点半直到12点半，他查遍了该用户所有的线路，没有发现漏电情况。第二天早上他再次上门，测试所有的家电。"如果真的查不出原因，要不就算了。"户主有点过意不去，诚恳地对他说。"不用急，我再帮你查一查。"吴克忠说。当他查出卫生间淋浴器由于老化耗电较大等情况后，建议用户在门口附近再并联装上一只新表，这样两表一比较，疑问就会一清二楚。一个多月后，两表一比较没有相差丝毫，用户的"疑结"终于被解开，愉快地接受了有关节电知识的介绍。
    "消除一家用户的疑惑，起码上门5次。"事后吴克忠解释说，"换只电表最省力，但难以让用户心服口服，更要紧的是会错过一次用电宣传的机会，所以通过多次试验来说服用户，自己累点也值。"
    有一次，他在金泉花园办公，一位老人找到他反映用电异常情况。二话没说，他当即来到老人家，经测试，原来是旧冰箱出了问题，每天耗电量达3.8千瓦时。几天后，老人还特意打电话告诉吴克忠已换了冰箱。吴克忠以他的诚信服务，主动上门解疑释惑，密切了企业与用户的和谐关系。
    红丰社区有一家小超市，店主反映近两个月电量比平时要多，客户把投诉电话打到了吴克忠那里。经过逐一检查，并没有发现异常情况。连续多天，他一面向居民群众了解该用户的用电情况，一面又查阅了超市近5年的用电数据，并通过自己的土办法测试用电量，终于发现原来由于店中线路漏电引起的，他很快圆满替客户修复了线路，并送上了安全用电宣传册。他所驻点服务的社区一年多来没有发生过1起人身触电事故。

爱心点亮万家灯火

    "有事请给我打个电话，那张服务名片上有我24小时的联系方式"。吴克忠的名字联同他的服务名片，已经成为湖州"电力·社区共建"的代名词和电力服务群众的信赖品牌。
    吉山四社区是湖城第一个与电力部门开展共建的社区，该社区是个老社区，住有独居老人54户，就一对老人的住房有三四百，吴克忠每次来这里，逢人就说："有事打个电话给我。"从此吴克忠的身影经常出现在这里。"我们社区差不多人人都认识他，一只'老爷包'，一辆旧摩托，三天两头，总看见他急匆匆来、急匆匆去的身影。
    一次，88岁的老人陈老伯向社区反映，楼梯口有只电表箱因为地面重新改造后变低了，这给每次进出都要扶着墙的他带来了不便。吴克忠当即将那只电表箱挪了位置，并一个楼道一个楼道地检查了所有的楼群，唯恐电力设施对老人的出行带来不便。为了让他们能及时得到帮助，他特意建起了帮困档案，现已整理了50多户，上面详细记录着家庭情况、生活起居和联系方式。只要有时间，他会定时走访，检查电气和线路。
    在同样住着不少空巢老人的吉山六社区，有一个"爱心灯"的故事早已传开了。原来，针对该社区不少老人家没有装电话的实际困难，为了让老人们的需要能迅速传递，吴克忠和社区干部一合计，决定为空巢老人安装一盏"爱心灯"。如老人有困难时，只要一按开关，小红灯就会一闪一闪地持续发出信号，提醒社区工作人员上门服务。电力志愿者来到了社区，21 盏"爱心灯"很快装上了。前不久，因大雨为买菜犯愁的八旬老太高琉芬按亮了灯，社区干部登门了解情况后，冒雨买来了菜。 
    "电力·社区服务共建工程送来光明，也送来了温暖。"这是社区干部说得最多的一句话。
    家住红丰四社区12幢的残疾人王国荣和80多岁的老母亲相依为命。有一天，他床边的电源开关失灵，这对长期卧床的他来说不是一件小事，便试着拨通了吴克忠的电话。社区居委会主任韩红霞介绍说"没多时，吴克忠通过社区找到老王家里，当即给换上了新开关。其实电力部门对规定外的服务要收取成本费的，为了照顾老王的困难，吴克忠还自己掏钱买来了开关"。当晚，望着床前特别明亮的电灯，王国荣趴在床上写了一份感谢信。他在信中说道："因为身体的原因，我已多年没有写过字了，这次我一定要向吴克忠道个谢。" 。
    做好每一件简单的事,就是不简单；做好每一件平凡的事,就是不平凡。吴克忠作为一名普通职工，二十多年如一日，对电力事业的挚爱，对用户的热忱负责，对工作的精益求精，其中体现出来的职业精神，无疑值得尊敬。然而，最感动笔者的还是他的幸福观。因为不忍影响他的工作时间，相约在一个晚上，我们与吴克忠面对面交谈。深夜11点多，我们谈及最后一个话题：在现今这个时代，你为什么要这样不计报酬地付出呢？他回答："想想我自己的成长得到了社会的帮助，知恩感恩，今天能以自己的用心与细心换来居民的放心和安心，我心里感到充实、快活，晚上睡得踏实。" 
    "一个社区电工能让居民不出社区用电问题得到就地解决，他所处理的5000多件都是小事，做好这样的小事，我们的社会才得以更和谐。"湖州市委领导作出了这样的评价。像吴克忠一样，如今在湖州已有10多位社区电工上岗，他们编织起了电力服务社区居民的便捷网络，形成了湖州和谐社会建设的独特风景线。