“兴东供电所的‘花木兰’特别能战斗，是当地百姓的福气！”这是不久前，江苏南通市一位领导在视察通州市兴东镇工作时说的一句话。9月15日，通州市兴东供电所又从该市政府领回了“通州市文明单位”的铜牌。是呀，多少年来，女电工和男同胞一样，晴天一身汗，雨天一身泥，从1997年开始，该所已经连续十年，分别被南通市、通州市授予“巾帼示范岗”、“巾帼文明岗”、“十佳巾帼示范岗”等称号，在女所长明雪玉的带领下，该所还先后获南通供电公司和江苏省电力公司“优质服务先进供电所”、“一流供电所”称号。 

柔情铁骨显真功 

    9月10日下午，笔者来到兴东，只见3名女电工与几名男电工一起头顶烈日，满头大汗地忙着立杆、放线……麻利的动作，加上被晒得黝黑的皮肤，差点被误认作“男子”，其中，一位女工还是安全员呢，只见她以钉子般的眼神不时地扫描着现场，哪个电工安全帽扣松了她立即上前指出，哪个电工没有及时穿换绝缘鞋，她会立即纠正，哪个电工要上梯子操作没有人帮扶，她会立即协调人员甚至自己亲自帮忙。全市唯一一名女所长明雪玉告诉笔者：“这仅仅是我们的‘木兰军’善战的一个侧影。由于所里的女员工占了一半，尽管许多人认为‘干农电’是男人们的事，但我坚信柔情的女子同样有男同胞一样的铁骨。”平时，明所长除了阅读《电力使用法规汇编》等大量专业书籍，使自己渐入角色外，还通过建立技术攻关型团队、业务知识培训等渠道使每位员工掌握农电业务。明所长还指着正在现场勘察的叶雪云说：“小叶身兼数职，既要负责核算工作，又负责营销管理，还要负责绘制线路图！”在大家的共同努力下，该所的各项工作领跑于全市供电所的前列：电费回收率100%，10千伏线损由1997年的12%下降到目前的6.28%，400伏线损也从10年前的14%下降到目前的7%，行风测评满意率连续十年位居兴东镇榜首。

柔情服务赢赞誉 

    为提高供电所服务质量，明所长经常让每位员工写一篇工作体会，提一条有助于改进工作的合理化建议，总结一条本职工作方面的经验，做一件有助于提高单位美誉度的亮点工作，提炼一句优质服务格言等细小活动，明所长说，别看这些不起眼小活动，却起到很大的作用，可以随时鞭策每位员工努力为客户服务。今年3月1日早上，一名聋哑人走进了兴东供电营业厅，指了指明所长桌上的打印纸和笔，老明赶紧拿了纸和笔，只见对方在纸上写了一行字：“孙家桥村3组黄明德家里的灯不亮……”。其实，在早上上班时，村电工季云华在来供电所路过黄明德家时已经帮助修复了，于是她立即在纸上写道：20分钟前刚刚解决！只见对方竖起大拇指，又在纸上写上：你们的服务真周到。 
    7月24日，总投资5000万元的江苏爱斯特纺织服饰有限公司正式破土动工。早在半个月前，该公司就找到兴东供电所，请求在工程奠基前能够接通临时用电。于是，所长明雪玉急客户所急，一边与相关部门协调，一边给予办理临时用电手续……很快，一台200千伏安的临时变压器就位了，乐得客商连声道谢。 
8月31日，投资5000万元的南通绿野农业观光项目刚一落户于该镇孙李桥村，老总张德强就心急地找到供电所，要求马上能够通上电。由于对方的用电设备主要是空调、电视机和冰箱等休闲配套设施，容量比较小，该所女营业员迅速帮客户办好用电手续，并及时组织电工施工，于是，敷设了50米的电缆活只用了半天时间，解除了客户心中的疙瘩。 

铁骨也有柔情时