暗访擦亮“窗口” 

    6月22日，江西省电力公司召开安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议，对公司安全生产和优质服务“百问百查”活动进行了发动与部署，公司党组书记、总经理毛日峰提出，要在公司实施供电服务“满意工程”的基础上，切实抓好“百问百查”活动，进一步强化安全生产管理，提高供电服务的水平。 
    基层供电营业窗口是供电服务的最前沿，为了解和摸清供电服务最前沿的真实情况，公司总经理毛日峰和班子成员带领公司有关部门的负责人，不打招呼对公司系统市、县供电公司的供电营业窗口进行明察暗访和“飞行问查”。在短短的几个月里，仅总经理毛日峰就利用“双休日”时间，马不停蹄地暗访了24个市、县供电公司的43个供电营业营业窗口。暗访中，毛日峰对高安市、铜鼓县供电公司等一批优质服务和“双休日”值班做得好的单位提出了表扬，同时对暗访中发现的问题责令限期整改。 
    通过对在层供电营业窗口的暗访与问查，省公司对一些带有共性的供电服务问题迅速采取措施加以解决。 
    在生产上，省公司对停电实行严格管理，对检修、试验等工作时间做必要的调整，积极实施“零点检修”、带电作业；加强设备消缺，提高设备健康水平。特别是针对盛夏时节高温难耐的现状，公司把减少停电事故作为衡量工作好坏的标尺。在实际工作中，采用多渠道公告停电事项、按停电计划检修线路等措施，并尽可能把检修工作安排在零点至早七点这一时段进行，减少对生产生活的影响；据了解，今年6月至8月，公司共安排零点检修326次，保障了日间的正常供电。据统计，今年前8个月，公司采用技术手段进行带电作业，避免了900余欠停电事故的发生；在事故抢修上，公司合理安排人力、物力，财力，对受理客户报修、到达现场时间、回复客户等都做了明确规定。全省城市供电可靠率达到99.87%，有效保障了企业生产和居民生活用电。 
    在暗访中，省公司领导发现有部分单位营业窗口的工作时间差异较大，公司从方便群众的角度出发，统一了全省城乡1198个营业窗口的工作时间，使群众不会因电力部门工作时间不同而无法顺利办理业务，有的地市供电公司还推出了夜间营业网点等便民举措，极大地方便了广大客户。 

“零距离”服务贴近客户 

    “供电优质服务永远没有终点！”这是江西省电力公司员工耳熟能详的一句话。“如果您用电遇到了问题，请拨打95598客户服务热线，剩下的事交给我们来办。”在“百问百查”活动开展以来，江西省电力公司对照国家电网公司“百问百查”活动的内容，认真找差距，抓落实。从公司各级领导到普通员工，纷纷深入到企业厂矿、政府机关、学校、部队，与客户进行“零距离”沟通，提供“零距离”服务。 
    8月21日，省教育厅以文件形式给省电力公司写来感谢信，感谢南昌供电公司员工的服务表示特别谢意。而景德市海慧花园小区的近千名居民则致信《江西电力报》编辑部，表扬景德镇供电公司为民服务的感人事迹。原来，7月30日晚，海慧花园突然停电，一时间，电梯停了，空调不转了，整个小区陷入一片漆黑。小区物业公司一看自己供电线路出了故障，自己又无能力及时抢修，打电话到供电公司求援，没想到供电抢修队员不到5分钟就赶到了现场。供电员工明知该小区的供电线路是小区物业的，却不讲任何价线，在38℃的高温下，迅速展开了排障抢修工作，供电员工上房顶，钻电缆沟，爬上爬上，身上的衣服汗湿得就像从水里捞出来似的，个个都变成“花脸”，终于为小区及时送来的光明。抢修中，有的居民见供电员工又热又累，自发送来了西瓜，但抢修人员无一人吃，渴了就自己掏钱买瓶矿泉水喝，感动得居民们不知说什么好，就写信到社报来表扬抢修员工的好作风。 
    在国家电网公司《员工服务“十个不准”》、《“三公”调度十项措施》、《供电服务“十项承诺”》的基础上，江西省电力公司结合江西供电优质服务的实际情况和当前开展的民主评议行风工作，创新性地提出了《江西供电服务“十项承诺”》。坚持把“服务优质”作为电网企业的核心价值观，着重在提升服务能力和水平上下功夫，不断拓展优质服务的新领导，创建优质服务新成果。进一步完善优质服务常态运行机制，落实《供电服务规范》，兑现县以上营业窗口24小时有人值班、计划停电提前公告等服务承诺。进一步推进公司营销业务流程重组，建立全省统一的营销业务流程、工作标准和管理制度，试行大客户经理制，实现服务流程标准化。按照“通畅、高效、快速反应”的目标，坚持“统一规划，分步实施，规范流程，统一标准”的原则，加快营销管理信息系统建设，使其具备高度集成化、服务个性化、服务方式服务化、服务分析智能化的特点。，将行风建设和优质服务结合起来抓，实行优质服务质量与党风廉政、行风建设承包责任制挂钩，并建立考核机制，提高员工优质服务的自觉性和主动性。 
    优质服务没有最好，只有更好。这种追求供电服务最优质的理念，化作江西省电力公司广大员工真诚为客户服务的强大动力。 
    8月20日，今年第9号台风 “圣帕”侵袭江西，全省大部分地区出现强降水和大风天气。8月20日凌晨4时，台风“圣帕”导致宁都县10千伏宁会线会新支线段7根电线杆拦腰折断，线路断落在地。该线路T接了43台变压器，涉及7000多农户用电。宁都县供电公司抢修中心的27名抢修队员顶着狂风、冒着倾盆大雨往外冲，连夜奔向事故现场。在雷鸣电闪中实施紧急抢修，当天就恢复了全线供电。同一天，台风造成抚州近10条低压线路倒杆或断线，抚州供电公司的供电抢修干部员工闻“风”而动，公司主要负责人和员工一起，分头赶赴各故障点，以最快速度修复受损线路，以实际行动点亮了万家灯火。看到供电员工战风斗雨，在台风正猛的情况下，这么快就抢修好了线路，无不竖起大拇指，称赞供电企业的服务让人满意，奉献精神令人感动。 

服务大局赢得好评 

    江西省电力公司各供电企业的优质服务，赢得广大客户的满意评价，更得到了省委、省政府领导、有关部门负责人和社会各界人士的肯定。 
    省委副书记、省长吴新雄8月10日在视察全省电力迎峰度夏工作时指出，今年江西电网在最高负荷超800万千瓦，全省用电连续8次刷新历史纪录的情况下，做到了连续第5年迎峰度夏未拉闸限电，电力系统经受住了严峻的考验，供电员工战高温保供电的服务意识与奉献精神令人感动，吴新雄说：“省电力公司主要在五个方面贡献突出。一是在高质量地回忆江西电网建设方面贡献突出。近年来，全省500千伏电网网架超常规建设，220千伏及以下配套电网协调发展。正是由于电网建设速度快、质量好，使全省受电能力大大增强，否则，实现经济社会大发展是不可能的。二是在电力安全可靠供应方面贡献突出。今年全省用电负荷屡创历史新高，始终没有拉闸限电，而且还全力以赴地保证了防汛抗旱用电，贡献很大。三是在电力企业管理方面贡献突出。尤其要充分肯定高度评价的是，作为中部地区省份，江西经济欠发达，用电总量少，底子薄，与发达地区差距很大，但是省电力公司在管理目标定位上不降低，在管理出效益上奋勇争先，有的指标已经在中部地区开始领先。电网企业员工训练有素、管理有序、工作认真、精神饱满，就充分证明了这一点，使人印象非常深刻。四是在支持电力生产建设方面贡献突出。电网不仅要保证供好电用好电，还要组织电厂上网和电量购销，保证电力发得出、送得出。近两年江西电源建设速度很快，电网同步配套水平也很高，很不容易。在支持电厂建设问题上，电网企业在很多方面发扬了风格，把困难留给自己，方便让与别人，作了很大贡献。五是在服务全省经济社会发展大局方面贡献突出。服务大局这是一种精神、一种境界，值得特别表扬。没有大局意识、没有长远眼光是办不了大事、成不了气候的。以毛日峰同志为首的省电力公司领导班子有气魄、服务大局，应给予高度肯定。现在，城市面貌日新月异，电力系统作了很大的、积极的贡献，包括如何处理好上网电价和电厂的关系，处理好电网企业利益的问题，处理好与用电客户的关系，省电力公司都作了榜样，作了贡献，讲句公道话，非常来之不易。” 
    “省电力公司为全省经济社会的发展和人民生活水平的提高作出的贡献有目共睹，供电服务年年有进步，我们对省电力部门的各项工作不仅满意，而且赞赏！”在8月26日省电力公司民主评议行风工作通报会上，省人大、省政府、省政协领导对江西供电优质服务都给予了高度评价。 
    在通报会上，新华社、人民日报、中央人民广播电台等媒体记者也认为，省电力公司积极落实国家电网公司提出的“四个服务”宗旨，视优质服务为生命线，主动融入江西经济社会发展的大局，自觉接受社会各界的监督，优质服务不断加强，企业形象日益提升，获得了广大客户和社会各界的广泛认同。 
    省总工会副主席李慈葆说：“电力职工想百姓所想，急百姓所急，为确保安全、稳定、可靠、及时的电力供应作出了无私奉献。有位群众曾对我说，电力服务的“最高境界”是我们作为服务对象感觉不到他们的服务。细细品位这句话，越想越觉得太生动、太深刻了，我可能这一辈子都不会忘这句话，会记住这句话。” 
    浮梁县政府委员李晓华在谈到供电服务工作时说，供电员工工作努力，有吃苦精神。供电公司的员工经常是在荒野外、在高温下、在严寒中、在紧急情况来临时进行工作，这就使他们具有着比一般人更强的吃苦精神，每年春夏时节总是刮大风、下大雨，经常会发生大树或广告牌被风吹倒，导致电线被压断的情况，曾几次看见县供电公司的员工或冒着四十多度的室外高温，或顶着狂风暴雨，在街道旁抢修线路，真是挥汗如雨，浑身透湿！群众给他们道辛苦时，他们总是面带微笑着说，为了早点恢复用电，为了给大家早点带来清凉，带来光明，我们辛苦点也值啊！ 
    李晓华说，供电服务周到，便民利民。供电员工不仅在主干线网出现故障时能及时抢修，就连县城每家每户出现用电故障，只要一打故障抢修电话，他们总能在几分钟内赶到现场检查线路，排除故障，现在有大部分人有这种看法：以前的“电老虎”，现在变成了“电保姆”。不信的话，你可以到居民中去问一问。