宋继好，３６岁，安徽省砀山供电公司陇海供电所所长，２００５年和２００６年连续两年获得公司先进工作者称号。２００７年，他所在的陇海供电所完成供电量８００万千瓦时，同比增长３３％，专用变容量增加３０００千伏安，低压线损完成９％，比公司下达指标降低０．１个百分点，电费回收率１００％。宋继好以踏实的工作作风，出色的工作成绩赢得公司员工和广大客户的广泛赞誉，被评为“服务之星”。
电费收缴矛盾、窃电纠纷一直是基层供电所头疼的事。宋继好自担任陇海供电所所长以来，始终坚持合情、合理、合法“三合”观点处理这两种矛盾纠纷。宋继好初任该所所长的时候，跟技安员一起到台区了解情况。蔡庄村的张晓伟一听说新所长来了，就拿出上次的缴费发票，要求退还多收的电费，说家里每个月始终都是８０千瓦时电左右，这次怎么收了９１千瓦时的电费？情绪很是激烈，技安员也很生气，态度生硬地说：“你肯定用了那么多电，我们不会多收的！”眼看一场争吵就要发生。宋继好立即制止。他仔细查看了张晓伟家的用电情况，虽然张晓伟逐一指出一直没有更新家用电器，宋继好还是发现了问题。原来张晓伟家院子里新打了一眼压水井。宋继好认为，虽然压水井是人力压水井，但是初期淘井，肯定得使用电动机，没有一两天也不会把井淘干净。经宋继好指正，张晓伟只好承认事实。用事实讲话，既解决了问题又使客户心服口服。
接着，在一户无子女的老人家里发现有窃电现象，技安员很是生气，看他的样子，马上就要拆除停电。宋继好赶忙拦住了他，然后和老人家聊起了天。通过谈话得知，这位老人由于没有子女，孤单一人，除了政府照顾以外，家里一切花销都是外村一个远房侄子支持，家里偷接电也是他所为。宋继好看看老人屋子里除了一个２０瓦的照明灯泡之外，没有其他用电设备。问过技安员后宋继好得知，老人每个月用电也只不过十几千瓦时。他对老人说：“大娘，这个开关拉绳太短了，明天我叫人换根拉绳，给你拴在床头，夜里起床就方便了。”技安员呆呆地看着宋继好，宋继好说：“看我干嘛，明天你来负责换拉绳，灯泡换个６０瓦的。这样的老人我们应该帮助她，关心她才对，这灯泡十几千瓦时的电费我替老人家缴。”
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