“电力.红船”速递光明

——浙江南湖分局全力打造“电力.红船”服务品牌纪事

褚夫天 南湖供电分局政工科

    嘉兴南湖是中国革命史上的红色经典；伟大的中国共产党在南湖的红船上扬帆起航，在美丽的南湖之畔，活跃着一支以“红船精神”为服务理念的电力抢修队伍——嘉兴南湖供电分局电力.红船服务队。

    习近平同志任浙江省委书记时，在《光明日报》发表了署名文章《弘扬“红船精神”走在时代前列》。文章指出，“开天辟地、敢为人先的首创精神，坚定理想、百折不挠的奋斗精神，立党为公、忠诚为民的奉献精神”，是中国革命精神之源，也是“红船精神”的深刻内涵。作为承担嘉兴政治、经济、文化中心供电重任的嘉兴南湖供电分局，传承“红船精神”，贯彻国家电网公司 “和谐电力”建设要求，于2007年10月19日成立“红船服务队”，努力塑造一个高起点、高要求、高品质的电力服务品牌，使电力优质服务能更具体地体现在日常服务质量的根本改善与提高上。而这支红船服务队也真正做到了省委书记习近平所说的三大精神，“开天辟地、敢为人先的首创精神”——红船服务队的成立本身就是一件开天辟地的事件，由于南湖地理和历史的特殊性和红船的历史革命特殊意义，这支以红船命名的抢修队伍更是史无前例、空前绝后；“坚定理想、百折不挠的奋斗精神”——红船服务队自成立以来，不断奋发进取，不断创新自我，经历了大风大浪，接受了2月雪灾的洗礼、参与了奥运圣火的护航、尽心致力于奥运期间保供电工作……这种百战不屈、百折不挠的奋斗精神正是这支红船服务队的真实精神面貌；“立党为公、忠诚为民的奉献精神”——红船服务队中的党员积极发挥了其领导作用，领导这支队伍服务于民，为人民做出了应有的电力贡献，而队伍中的共青团员更是一群充满了斗志和干劲的突击队员，他们用最优质的服务报答了社会对他们的支持和爱戴，真正做到了贴近民生、服务民生。红船服务队的用他们出色的工作和服务将“红船精神”书写的淋淋尽致，他们奋发向上，不断拓展红船服务队的优质服务、特色服务和品牌服务。

    红船服务队主要承担南湖区城区6个街道及七星集镇10千伏及以下企业、居民外部用电设施的抢修工作，辖区内有10kV用户两千多户，低压用户约10万户。

红船迅速启航 传递光明到万家

    9月21日凌晨2点左右一阵吵闹的手机铃声吵醒了红船服务队队长朱洪春，110来电，电话那边急促的讲话声让朱队长意识到有大麻烦了：秋泾菜花泾西区河边一座变压器着火，电话一放下，朱洪春马上叫醒当天红船服务队的值班队员速度赶往，现场检查发现秋泾230线菜花泾西公变已经烧坏, 队员们在现场查找到烧毁的原因：原来是一条蛇从高高的树上掉落在变压器箱上导致内部线路短路，变压器也就瘫痪了。情况了解后，当天上午朱队长再次组织队员赶往并在下午完成变压器的调换。22日12点左右北京路30#商铺失电，老板拨打了95598电力热线，红船服务队抢修队员立马放下碗筷赶往，现场发现变压器低压闸刀熔管烧坏,抢修队员手脚麻利一会工夫就修复好了，老板的生意也渐渐热闹了起来。

    “红船服务队”通过规范规矩的服务、周到细致的服务、热心耐心的服务，不断提升社会形象和品牌影响力。“红船服务队”自成立以来，非常受老百姓欢迎，平均每天要接到10多个求助任务，无论是刮风还是下雨，他们都会在第一时间赶到现场。红船服务队自成立以来，乘风破浪，努力进取，并逐步积累经验，使抢修作业更加快速化、服务规范化、尽心化，服务质量也得到快速提高，2008年上半年，抢修平均到达现场时间仅为23分钟，抢修满意率达100%，红船品牌获得了百姓的认可和好评。

    红船驶进社区园区 服务不断拓展延伸

    “老奶奶，您行动不方便，以后要是电灯坏了就直接打我们的电话就行了，我们会帮您修好的。”，“嗯，好，你们真好，喝点水再走吧，看你们热的。”这一幕出现在南湖区西马桥一户孤寡老人的家中，平时红船服务队的队员们总是经常跑来，帮助行动不便的王奶奶修电路、干家务，在社区传为佳话。
   “自从和电力部门共建之后，居民们足不出户就能解决相关的用电事宜和故障，居民只要联系社区的电力客户经理就可以了，客户经理会及时通知红船或者其他抢修队前来解决。遇到电力故障，社区门前的电力温馨提示牌会在第一时间公布停电信息，电力部门派出的客户经理也会随时服务于居民，为社区居民提供最便捷最优质的电力服务。”南湖区新嘉街道西马桥社区负责人娓娓道来。
    “电力红船.社区”活动开展以来，红船服务队的身影经常出现在各个社区街道，红船服务也深入民心。该局借助社区这一平台，通过具有丰富的群众工作经验和较强的服务基层能力的社区干部，收集到了居民的具体电力服务要求，把电力服务延伸覆盖到每家每户，让红船也驶进千家万户点亮每盏灯，送去大片光明。
    在“电力红船.社区”活动取得成功经验的基础上，南湖供电分局又创新服务新举措，今年7月与嘉兴工业园区签订了“电力红船.园区”服务共建协议，继续弘扬“红船精神”为企业输送强劲动力，强化红船服务品牌。

红船为重大用电项目和活动护航保供电

    2月8日，红船服务队赶赴并在严重的丽水莲都，支援当地抗冰抢险工作，队员们发扬“红船精神”，连续作战，被誉为“抢修时间最长、范围最广、功效最佳”的队伍。

    5月23日，奥运圣火在嘉兴传递，南湖供电分局承担着市局几乎所有涉奥重要场所的保供电工作，红船服务队发挥其生力、突击军作用，与相关部门紧密合作，“电力红船护祥云，金牌服务迎奥运”的旗帜高高挂起，红船服务队成功完成火炬在传递活动中重点场所的保供电工作。

    为了确保奥运期间供电安全、稳定、可靠，保证居民奥运期间及时观看奥运比赛，8月6日，南湖供电分局和公安部门写作开展了奥运反恐应急演练，红船服务队作为南湖电力的形象和主力军在应急演练中发挥着重要的角色。8月8日，奥运开幕式当天，红船服务队高度警惕，发电车随时待命，应急措施实施到位，确保居民正常收看奥运，红船服务队成功为奥运护航。

    近几年来随着嘉兴经济的迅猛发展，社会大幅进步，无论是农村农业发展、教育业、工厂企业、商业和城市建筑业的用电需求都在急剧增大，一些重大项目的开展都需要电力部门的大力支持和供给，至今，南湖供电分局先后为国际中港城项目、北师大项目、南湖之春等项目保驾护航，同时对五一劳动节、十一节国庆节、中秋节等重要节日庆祝活动现场提供优质保供电服务，保障庆祝活动的顺利进行，红船服务队作为南湖电力的品牌形象，自然成为了这些保供电的主力军，并且凭借着高超的技术出色完成任务。

政府放心 企业满意 百姓舒心

    9月23日，嘉兴南湖区纪委副书记、监察局局长周永强，区纪委常委、监察局副局长宗晓慧，区纪委效能监察室主任徐浩等一行来到南湖供电分局红船服务队进行了“服务民生满意站所”创建工作指导。

    周书记对南湖电力红船为南湖区“服务民生”工作做出的贡献给予了充分的肯定，他说：“南湖是党的诞生地，中国革命在红船上孕育而生，红船精神值得我们学习。这支红船服务队做到了，它将“红船精神”延续，为它插上了电力的翅膀，飞进了社区飞进了大街小巷，真正做到了服务民生、贴近民生，是一支好队伍，希望南湖分局领导继续将这个服务品牌提升和延伸，为南湖区做出更大的贡献。”
    南湖供电分局党总支书记邵海钧感谢了南湖区纪委领导对南湖电力和红船服务队的大力支持，他表示：红船服务队在成立不到一年的时间内迅速成为一支响当当的抢修队伍是值得我们高兴的，对于他们为南湖区电力建设和维护做出的贡献我们感到欣慰和自豪，“红船精神”我们将继续发扬光大，将扩大和延伸服务内容和范围，不断提升红船服务队的品牌服务、特色服务和优质服务，将服务品牌做大做响，也让红船在老百姓口中叫得更响更亮，将红船推向全区、全市乃至全省。
    区纪委领导和南湖供电分局领导还就红船服务队的在制度管理、职工企业文化发展上进行了交流，双方就红船服务队队员们在工作生活中遇到的问题和难题交流了意见和建议，南湖区纪委领导表示将会尽最大的努力为这支优秀队伍创造一个美好的服务平台，希望将更优质的服务送到百姓家中，将红船精神继续发扬光大，致力于将这支队伍打造成为一支“队员尽心、政府放心、企业满意、百姓舒心”的优秀队伍。

服务没有止境终点 红船扬帆进农村

    南湖区七星镇是南湖工业发展的集中地之一，这里聚集了大量的中小企业，南湖供电部门审时度势，将品牌服务延伸拓展，将该镇10千伏高压公变的日常运作和维护的重担也交给了这支优秀队伍，红船服务队尽职尽责，保证了该镇10千伏高压企业用户的供电需求。

    “服务没有止境，服务没有终点”。为进一步拓展红船服务队的影响范围和服务内容，南湖分局将在红船服务队开展实际运作的基础上，逐步积累和提高服务队抢修快速化、服务规范化、尽心化的实际作业经验，以点带面，通过“红船服务队”的标杆作用，逐步使“红船服务队”的各项电力服务规范和内容延伸到整个南湖区的城镇和乡村，“红船服务队”的服务对象也将面向整个南湖区。

    “以红船精神为灯塔，以和谐电力为传承，以尽心服务为宗旨，以速递光明为目标……”电力红船将紧跟社会发展的步伐，不断挖掘自身潜力，努力超越、追求卓越，努力为南湖区广大用电客户创造一个更舒适、更满意的用电环境，努力塑造供电企业履行社会责任，树立起群众满意、社会认可的电力服务品牌。