12月4日0点25分，“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声响起，宜春供电公司用电营业班班长夏拓华在睡意朦胧中惊醒。“喂，是供电公司营业班夏拓华吗？我是月亮湖宾馆彭老板，我们宾馆刚装的电表忘记购电了，现在宾馆停了电，能不能现在帮忙充值一下？”“好的，你先别急，我会尽快赶到大厅为你办理。”
尽管住处离办公大楼有7里路程，又是一个风雨交加的寒冬夜，但是夏拓华没有任何推辞，立即起床，穿好雨衣，骑上电动车风驰电掣般冒雨赶往营业大厅，20分钟后到达，这时客户也一并赶到。夏拓华热情地接待了客户，为客户购电卡充值，并送给客户一份预付费电能表使用须知，同时告诉客户：为防止以后未及时购电而造成断电，请在IC卡表还有50度会自动发出报警电量时提前购电备用。然后和客户再一起赶到月亮湖宾馆亲自教客户插卡操作，购电插卡成功，宾馆恢复了供电，解决了客户的燃眉之急。此时已是凌晨1点半，夏拓华拖着疲惫的身躯消失在寒冬的雨夜中......。
月亮湖商务宾馆彭老板被宜春供电公司用电营业班班长夏拓华深夜冒雨为客户购电的行为深深感动了，他急客户之所急、想客户之所想，为了表达对供电营业窗口人员的感激，于是，12月8日一大早，宜春市月亮湖商务宾馆彭老板在工作人员的陪同下，拿着一面绣有“爱心奉献、排忧解难”的锦旗到该大厅，并亲自交到该公司客户服务中心副主任徐晓安和营业班班长夏拓华的手中。夏拓华，用自己的行动践行着“始于客户需求，终于客户满意”的铮铮誓言，履行着优质服务是国家电网公司生命线的庄严承诺，得到了客户的真诚褒奖。
(编辑：韦唯敏) |
