日前，浙江衢州电力局95598客户代表前往柯城区九华乡，开展“95598走进农村，服务农户”活动，以进一步提高农村95598知晓度，缩小城乡供电服务差距，让广大农村客户了解、使用95598服务热线。
“您好！我们是衢州电力95598客户服务热线工作人员，您如果有什么用电方面的问题，可以拨打95598热线电话，我们提供24小时业务咨询、信息查询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、订阅服务等业务……”活动一开始，客户代表就向村民们讲解起95598服务热线的各项功能。过往的村民纷纷停下了脚步，咨询日常生活中遇到的各种用电问题：家里停电怎么办？阶梯电价怎么计算？装峰谷表划不划算？如何多用低谷电节省电费……客户代表均热情耐心地予以了解答。一位年过花甲的老大爷对聚集在客户代表身边的村民们说：“95598很灵的，上次晚上八点多钟我家忽然停电了，不晓得怎么办，后来隔壁邻居告诉我打95598，果然有效，十来分钟电工师傅就来帮我修好了。” “是啊，是啊，前几天我家电表不走了，一打95598，营业所的师傅立即就上门来处理了。现在电力部门的服务态度真是好啊！有问题打个电话就解决了，让我们省了不少心！” 沐一村的方大妈也对客户代表竖起了大拇指。村民的现身说法更是拉近了95598与群众之间的距离，现场气氛相当热烈。
咨询活动结束后，客户代表们又走家串户送服务上门，宣传95598服务热线功能、服务流程、供用电知识等，受到了村民们的普遍欢迎。一天时间共向群众发放各类宣传资料400多份，咨询100余人次。
据悉，今后，客服中心将把“走进农村，服务农户”活动进一步引向深入，使95598更加深入民心，架起供电企业与农户之间的连心桥。
(编辑：韦唯敏) |
