近15％的高压线损、06年1—3月份150多万的累计电费欠款、用电秩序混乱不堪、员工面貌萎靡不振......，这就是无为县昆山供电所今年3月份之前的所务管理一盘散沙的形象。作为一个“老大难”供电所，怎样从根本上扭转这种不利局面，在今年3月份刚上任所长职务的裴学德带领全所人员用了不到一年的时间让昆山所的情况来了个180度的大变样。
这位曾荣获无为县优秀党员、国网公司农电调考的佼佼者、县公司“十佳职工”、“五好家庭”、镇党委政府“社会治安综合治理先进个人”等荣誉称号的供电所所长，在公司领导眼里是个对工作负责、干事出成绩的员工，在同事眼里是个平易近人的兄弟形象，在百姓眼里是个深入人心的贴心人。今年他被调任全县管理最差的昆山供电所担任所长一职，面对所里的困难情况和公司领导的信任，他没有临阵退缩，在谈到工作时他经常说：既来之，则安之，要做就一定把它做好。虽然我的工作岗位变动了，但我的座右铭“爱心、奉献、拼博、创新”未变。

用真情打动客户用 用爱心与员工相处

针对电力企业的实际，裴学德将为群众服务始终定位于“优质、方便、规范、真诚”上，下大力气着手内部员工的思想教育和整顿，强调要心系群众，“想客户之所想，急客户之的所急”。
2005年的一天，他接到坳山一居民打来的电话，裴学德拿起话筒：“您好！”“好什么好，我家没电了……”简单询问情况后，裴学德二话没话，与另一名同事立即赶到现场，经检查是因超负荷用电导致电表被烧。但这位客户硬说是电表烧了是供电所的责任。裴学德不计较这些，苦口婆心地给他讲解。经一番解释后，客户终于明白了，他紧紧握着裴学德的手说：“你真是个好人，我发那么大火，你都不生气，还耐心地给我解释，今天你俩一定要在这里吃饭。”裴学德说：“你的好意我们领了，我们有纪律，只能为客户服务，不能在客户家吃饭。”
2006年3月被调任昆山供电所担任所长后，他发现供电所员工工作作风涣散，工作态度不端正，工作积极性不高，工作责任心不强，员工队伍失去了应有的凝聚力和战斗力。为此他把点燃员工的工作热情作为为各方面工作的重中之重。今年供电所职工周义所，其儿子从合肥建工学校毕业后没有找到工作，想在镇上开一个联通公司业务代办点，得知情况后，他主动帮助联系联通公司进行业务洽商，很快办理了相关手续；供电所另一职工的女儿今年考大学，因乡镇信息相对较为闭塞，他便主动帮助上网进行咨询，了解志愿填报相关信息情况。以实际行动解决职工的后顾之忧。不仅如此，他还经常深入一线和员工肩并肩地开展工作，同时利用休息时间努力学习各种业务技术知识，并代表安徽省电力公司在国家电网公司农电安全生产知识调考中荣获团体第二名。他以真诚赢得了员工的尊重，以自身的人格的魅力感化人、团结人、凝聚人，赢得了客户和员工的信任，充分调动起员工的工作积极性和责任性，为供电所的管理工作的有序开展奠定了坚实的基础。

用强烈的责任心诠释爱岗敬业

裴学德工作责任心强，平时总是吃苦在前，这在乡村是人人皆知。裴学德同志时刻牢记自己的身份，言必行，行必果，率先垂范，真正树立党员模范带头作用，塑电力行业公仆的好形象。2005年有一名同志工作马马虎虎，工作责任心不强，服务态度差并搞起了第三产业，根据县供电公司有关规定，他被内部待岗。裴学德同志反复强调，我们要为群众办好事，就必须有一支思想过硬的队伍。他带领全所职工的付出得到了丰厚的回报，在百胜镇历年来行风和“人民满意基层站所”测评中，供电所位居第一。
在2003年7月一天的晚上，一场百年未遇的强龙卷风袭击了百胜镇，老百姓的的生产和生活受到了前所未有的影响和威胁，同时粗壮而结实的电线杆拦腰折断，输电线像柔软的麻绳卷曲在大地上，居民用电全部中断。在灾情发生30分钟后，裴所长及第一支救灾抢险队赶到现场，经过39个小时的紧张抢修，受灾严重的行政村基本上恢复了供电。这次龙卷风使百胜镇供电设备损坏严重，断杆923根，884处，其中10KV线路61根57处......
透过这些数字可知，在短短的39个小时之内，让灾区人民重新用上电，其困难是如何之大，外表儒雅的他其实是一个为工作不顾一切的人。对工作的强烈的责任心让他所领导的这支队伍为了百胜人民作了如此大的贡献，让各级领导对他带领的这支敢于打“硬仗”的电力职工队伍给予了高度评价，也赢得了人民群众的交口称赞。事后，受灾最严重的5个村分别送给百胜供电所一面锦旗，其中一面上面写到“三个代表的忠实实践者”。

统一思想，加强管理，扭转用电环境之乱局

在制度建设和执行上，对内裴所长着力在员工绩效考核上狠下功夫，细化考核制度，以规范的制度约束、促进员工更好地开展工作，不断增强员工的工作责任心。并在此基础上解决电费回收的难题。
昆山供电所年发生电费电量2000多万千瓦时，居全县24个供电所的第二位，企业众多。但由于企业交费意识不强，供电所管理不完善，2006年1至3月份，共欠费150多万元，电费回收率仅为46%，居全县24个供电所之末。针对电费回收率低、欠费金额大的问题，裴所长召集供电所班子成员，让大家畅所欲言，共谋计策，旨在统一思想，达成共识。坚决杜绝一言堂和所长说了算的现象的发生，维护所领导班子的稳定和团结。在此基础之上，他带领导班子成员积极与乡政府和企业加强纵横向的交流和联系，力争取得乡政府的支持和各企业的理解。为了表示诚意和尊重，他们主动到每个企业上门拜访，认真了解用电状况和用电需求，主动承诺提供合理满意的服务，并晓之以理，动之以情，将昆山所的实际情况和困难如实地告之企业主。与此同时，还大力宣传电力法律法规，唤起企业主积极主动交纳电费的意识和自觉性，从而赢得了各企业负责同志的广泛理解和认可。通过大量卓有成效的工作，06年4至10月份，当月电费回收率达100%，并上收1至3月份陈欠电费130余万元，并计划于年底上收全部陈欠电费，电费回收难的问题得到了根本性解决。
在解决电费回收难题的同时，裴所长还带领全所人员有条不紊的解决线损管理这一突出的问题。通过具体措施的实施，1至10月份，该所台区线损较去年同期下降10多个百分点，比县公司下达的指标下降近2个百分点，一举跃入全县24个供电所的前列。同时在该所工作进一步走向正常化运行轨道的时候，着力在提高服务水平和质量上下功夫，让优质规范的供电服务成为供电所制胜的金字招牌。通过对服务意识的强化，增设软硬件服务功能，拓展优质服务内涵等工作，该所优质的服务赢得了客户的理解和支持，并将各项工作推入了良性循环的轨道。
现在，昆山供电所不再是以前的“老大难”供电所，而是以低线损率、100%电费回收率、规范的用电秩序、全然一新的员工面貌、有条不紊所务管理重新焕发出勃勃生机。面对取得的成绩，裴所长依然是勤勤恳恳、默默无闻的工作，也正如他所说的，将一如既往带领全所人员一起做好供电所的各项工作，为构建和谐昆山贡献自己微薄之力。