“她的语言总是带着热度”
    女人和爱是分不开的，在马丽带领的这个由7个女人组成的群体中，处处洋溢着爱的温暖，大厅全体人员互爱互助，亲如姐妹。“在这个集体中工作，我感觉很幸福，有一种家的温暖。”聂秀艳嘴角扬起淡淡的满足。用她的话来说，她是一个不幸的人，却遇到那么多好人使她重新燃起生命的希望。1999年，聂秀艳不幸患上了肾衰竭，当病痛的残酷折磨让生命疲惫不堪，她暂别工作岗位。“聂姐，我们相信你！”马丽朴实而简单的一句话让聂秀艳心理充满了感激。2002年5月，聂秀艳带着这份约定与祝福回到了工作岗位。她说：“马丽是个贴心的人，她的语言总是带着热度。”
    马丽用细致的关心与爱呵护着她，照顾着她，工作中的每一个细节都想方设法为她提供帮助。聂秀艳的病情逐渐稳定下来，但马丽还是尽可能给她更多的休息时间。“平时，马丽特别照顾我，每天下午3点就催我回家，让我多休息。而我留下的工作都是由她来完成。”聂秀艳说着说着，那一弯笑眼闪动着晶莹的光。后来，当笔者问及这个问题时，马丽说：“谁叫我俩是邻桌，互相帮助是应该的。”
    马丽的另一个邻桌是新分配来的大学生王冬研。她将最需要照顾和最需要帮助的两位同事安排在自己的周围，也许，就是为了那份 “顺理成章”吧。

    “她用笑容传递着温暖。”
    昌邑供电分公司营业大厅负责18万户客户的用电受理，日常工作非常繁杂。马丽相信 “没有不对的客户，只有不够完善的服务，真诚的服务一定能够打动客户，获得理解”。
    一次，两个醉汉摇摇摆摆走进营业厅，张口就喊：“谁是经理？”“两位先生，我是大厅主任，请问有什么可以帮助您的？”马丽礼貌的微笑并没有让两个醉汉把嗓门放低，他们接着喊：“找你们经理，局长！你算老几？敢站出来跟我说话！”新来的大学生王冬研胆怯地退后了几步，马丽递给她一个沉着的眼神，面对醉汉依然温婉地说：“二位看这样行不行，您先跟我说，我要是办不了就帮您找领导”……
    第二天一早，两个“醉汉”又来了。看着昨天闹事的两个人径直朝马丽走来，邻桌的王冬研慌忙低声喊：“马姐，又来了。”“马主任，我们来交电费。”两位“醉汉”礼貌地说。“先生，你们昨天下午已经交过了。”马丽的微笑似乎让两位想起了什么，欲言又止。“对呀，昨天已经交过了，还非要找我们局长！”王冬研抱怨的话还没说完，马丽抢过话茬接着说：“没关系，都过去了……”  
    原来，这两位“醉汉”是外地建筑商，由于工程取得了阶段性的胜利而举杯庆祝，没想到各自不胜酒力，就发生了前面那一幕交费闹剧。这回，两位先生真的找到了分公司经理，表达了歉意并为马丽的热情、周到服务送上一封感谢信。信中有这样一段：面对两位无理取闹的酗酒客户，马丽主任仍然以诚相待，还帮助我们周到地办理了业务，这种胸怀和品格令我们十分钦佩！她的笑容充满了谅解，传递着温暖。

    “她的热情感染着大家。”
    2007年，营销技术支持系统上线运行，大厅承担起大量的数据录入等工作。为了适应新程序的运行，马丽带领同伴们加班加点，一方面向技术人员了解一些常见问题的处理方法，另一方面为新老系统的双轨运行录入数据。下班的时间总是一拖再拖，同伴们的手机铃声此起彼伏，“知道了，一会就回去”“不行，时间真说不准”……马丽盘算着工作进度和时间的关系，一声令下：“下班，明天再干！”大家雀跃着换装，纷纷离开。而马丽换完了衣服并目送大家离开之后，又埋头开始工作。
    “你的丈夫会理解你么？”面对笔者提出的问题，马丽笑着回答，“当然，他巴不得我每天加班，少唠叨几句。”我们都笑了，此刻，马丽脸颊绽放出一抹红云，透着甜蜜的幸福。
    马丽走过的地方总会洒满阳光，她把“大家”当“小家”管，工作当成“日子”过，这也许就是马丽简单而深刻的“持家”之道吧。
    前几天，为了提高办电效率，分公司决定设立一名办电工单调度员，随时监测营销支持系统中工单运转情况，及时通知相关人员进行审批，避免出现由于对营销支持系统浏览不到位导致工单运转不畅等现象。马丽又主动请缨，承担起这项繁琐的工作。
    当她又挑起一摊工作的时候，她的时间再一次被分割。“要学会乐观地看待一切事物，时间虽然被分割，但工作的精力是等同的，做就要做到最好。”举手投足间，那种认真与执着深深地感染了记者。
    有一种香水叫“一生之水”，它捕捉纯净的自然时刻，在花瓣的沐浴中尽显清水的菁华。马丽的身上就散发着这种亲切而优雅的气质，散发着淡若清水的花香。在她的生命当中，无论是阳光普照还是绵绵细雨，她的脸上永远不忘一丝微笑，宛若“一生之水”，时刻绽放着淡淡的芬芳……