在安徽省五河供电公司，有这样一位员工，她用自己的真情和智慧“尽心服务，尽力先行”，在不到3年的时间里，绘出了斑斓的人生画卷。
她叫郑群，是名大学生，刚上岗做的是一名抄表工，她曾对这份工作有过厌恶的念头。“是我在抄表时为一位老大娘做的一件事改变了我。”她说，“我比过去任何时候都热爱我的工作，人生哪怕只干一件事，也要把它干得最好，成功的意义不在于干过多少，而在于能干得多好。”
那是2005年9月上旬，她在抄表时，发现朱庄村王大娘家过去开个小杂货店，由于年事已高，关闭了店面，改做了住房，仍执行营业电价，她主动为老大娘改办生活电价手续，虽然那以后老夫妇俩每月减少了三四块钱，但对两位农村老人来说，日积月累也不是一个小数目。此后，她每次去抄表，大娘都热情得不得了。“这件小事让我理解了真诚服务的报偿与内涵，“她说。在此后的半年抄表中，虽然她被狗追咬和惊吓，受过欠费户的胡搅蛮缠，始终没有退缩。
2006年11月初，她被调到供电服务厅，负责电力客户的业扩报装和咨询报修工作。她说，这“您好”也不是像说的那么简单，当时突然感到了从来没有过的压力。于是，她从县公司营销部借来了全套新编营销丛书，以所为家，一有空闲，就潜心学习。为规范服务厅职工文明服务行为，她带着服务厅两名同事认真学习，通过对服务用语进行情景对话演练，很快掌握了与客户沟通的技巧。
作为国家电网公司示范窗口单位，不光要有为客户服务的诚心，还要有为特殊客户服务的爱心与一流的服务。去年春，地处浍河岸边的徐湾村徐具臣大爷申请用电开户，她得知老人的独生子在一次施工中摔成重伤，花光家中所有的积蓄，还欠了一笔不小的外债情况时，尽管她的工资只有六七百元，还要接济妹妹上学，还是毫不犹豫地给老人垫上了开户费用，并发动大厅同事报款，向老人献爱心。
一流的服务要有工作的不断创新，才能提高效率，服务于一流。今年2月上旬，她和两位同事在对原有业扩流程进行认真分析和反复推敲的基础上，拿出了“一站清服务”的全新方案，也就是客户在服务厅找到任何一个营业员，都可以迅速办理完成任何一项用电业务。“一站清服务”简化了服务流程，方便了客户，都给自己提出了一专多能的更高要求。郑群告诉我们：在付出艰辛的努力之后，她们当中每个人都成了工作中的多面手，成功的喜悦激发着她们的创新热情，也带动了全所上下对农电管理流程的重组与完善。
近3年来，郑群象一道斑斓的电力彩虹，折射出电力服务的温暖与幸福，得到了当地干群的赞誉和上级主管部门的认可，她多次被有关部门评为“先进个人”、元集供电所也连续两年被省电力公司授予“示范供电所”荣誉称号。
(编辑：贺芳) |
