供电活雷锋

    3月2日，花园社区85岁高龄的张德英老人望着重新布置的电线，满是皱纹的脸上绽开了快乐的“花”。就在几天前，老人还在饱受断电之苦。原来，收垃圾的“看中”了老人门外的电线，偷偷剪了拿去卖，害得老人一到晚上只能在房间里摸黑。
    志愿者们听完老人介绍，二话不说就借来了梯子忙活开来。他们重新扯了一根新电线，然后细心地将电线一段段固定在外墙上，这样，瞄上电线的“小偷”再也偷不走钉得牢牢的电线了。老人高兴地说：“我再也不用担心会断电了！”
    同样的事情出现在家住五星寺社区的郑志钊老人家中。老人今年77岁，长期以来，家中线路老化，导致卫生间灯长期不亮，几个插座都出现了接触不良，使得郑大爷不得不自接插线板维持各个电器的运转。供电公司的志愿者们考虑到老人行动不便，立即对家中线路进行了全面检查，义务帮老人更换护套线，维修电路。近两个小时过去了，卫生间的灯亮了，各个插座也都重新派上了用场，郑大爷的脸上也露出了灿烂的笑容，他连声告诉邻居：“供电公司的活雷锋来到了我们家！”

以志愿者的名义

    3月27日，合肥供电公司庐阳营业厅的客户代表们受理了一份“特殊”的报装申请。
    原来，家住宿州路省政协附近93岁高龄的“五保户”杨奶奶，长期以来一直与其他人合用一块电表，每月的用电量达到两三百度。杨奶奶没有任何经济来源，无法负担电费。于是，她便通过居委会找到供电公司，要安装一块独立的电表。
    客户代表们考虑到报装的“特殊性”，纷纷捐款，以志愿者的名义，承担杨奶奶分表出户的费用。
    第二天，几个志愿者们来到了杨奶奶的家中。他们经过实地检测，迅速地拿出了安装方案，仅过了十来分钟，杨奶奶家的新表就转了起来。
    细心的“小红帽”们又发现杨奶奶家中的线路出现了老化，便立即去买了一卷电线，为杨奶奶重新布置了家中的线路。
    望着全新的电表、全新的线路，杨奶奶高兴地合不拢嘴，她紧握着志愿者的手，连声说道：“以前是十个大学生帮助我，现在又多了供电公司的志愿者，我真有福气。谢谢你们，谢谢你们！”

情牵异地客户

    3月23日，肥西供电公司95598客户服务中心接到了一个特殊的电话。淮北市濉溪县用电客户曹大爷，反映自家用电问题，电话却被误转入肥西供电公司95598客户服务中心。
    曹大爷原本要拨打当地服务热线，因为“濉溪”和“肥西”读音相近，电话被误转入肥西供电公司95598客户服务中心。可能因为电话转接时间长了点，接通电话后的曹大爷把一股怨气全泼在电话这边的肥西供电公司95598客户服务中心接线员小王身上。小王并没有因为对方用电不属于本地管辖而挂上电话，她静静地倾听老人发泄完后，耐心地说明原委，并承诺帮助老人反映。由于方言的原因，她费了好大劲才弄清楚老人的地址、电话和反映的问题。最后，曹大爷也感觉到不好意思，连声道歉，并说“谢谢你，姑娘，你们的服务真周到啊！”
    小王在将情况了解清楚后，又查到了淮北市的服务热线号码，将曹大爷反映的问题向对方作了通报。
    这类打错电话的事情在合肥供电公司时有发生，但每次服务人员都能热忱服务，让客户满意。客户代表从不轻易挂断任何电话，通过加强自我修炼，提升服务品质，推进了优质服务工作规范化、精细化、人性化。

亲情服务暖三县

    春节过后，肥西、肥东、长丰三县外出务工人员陆续走出家门。为解决打工者用电后顾之忧，三县供电公司“一对一”亲情服务“空巢老人”、“留守儿童”家庭。
    “我一个老奶奶带着两个小孙子，要不是你们供电公司，这黑灯瞎火的不知道啥时才能解决。你们就是我的亲人！”81岁高龄的张奶奶激动地说。
    原来老奶奶家住长丰县水湖镇城东大市场，子女均在外地打工，家里只有两个尚在上学的小孙子和她一起生活，属于典型的“空巢老人”家庭。不知是什么原因，家中已经断电几天了，生活极为不便。得知这一情况后，长丰供电公司立即安排相关检修人员，租车与老人一起前往居住现场。经检查系室内线路老化、开关连接处脱落导致断电，检修人员便对室内老化线路进行了重新布置和更换，并为老人更换了新的表计，嘱咐老人要安全用电。

     在检修中，工作人员发现老人家中只有一盏照明灯，于是主动买来电线、开关等材料，帮助老人安装了路灯和台灯，便于日常生活和孩子们的学习。工作结束已是正午，老人拉着工作人员的手要留大家吃午饭，还硬要付材料费和租车费，均被他们婉言谢绝了。老人感动地直说：“你们忙到现在连一口水都没喝，还自已掏钱为我买东西，真不知道说什么好，我真是遇到好人了！谢谢！谢谢你们……”
    合肥供电的贴心服务正如这三月的满园春色，一派生机勃发，欣欣向荣。