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北碚供电三心文化铸就企业发展魂
转自:中国电力新闻网 时间:2008年04月30日09:25

“三心”铸就企业魂
——重庆北碚供电局“三心”文化建设纪实
 
本网通讯员  赵根乾 张娟  报道 


  
    缙云山怀抱、嘉陵江环绕的“全国竹海生态城区”——北碚,是重庆山城美景中最靓丽的成员。伴随着历史变迁和社会发展的脚步,北碚供电局跨入国有大二型企业的行列,如今它承担着为碚城及周边1178平方公里、29万客户供电的神圣使命。
    走进位于碚南大道203号的北碚电力大厦,一股强烈而独特的文化气息扑面而来:大厅内,“员工诚心、客户欢心、政府放心”的电子滚动屏幕向每一个来宾描绘出该企业的“三心” 愿景;电梯口,以“三心草”为象征的VI标志清晰地昭示着该局企业文化的三大核心理念;营业厅,“办电抢修省心、用电缴费放心、真诚沟通知心”的宣传海报表达了该局以客户为中心的服务理念和美好愿望……
    处于垄断地位的电力企业到底有无必要如此重视文化建设?该局靳恩祥局长的回答十分干脆:“一个没有自身特色文化的企业就谈不上竞争力,迟早会被社会改革或市场淘汰掉。”在领导者独到见解的引领下,北碚电力人立足于企业长远发展,以“三心”员工理念、“三心”管理理念、“三心”服务理念为三大核心,用文化铸就企业之魂,谱写了和谐发展的新篇章。
 

      缙云山怀抱、嘉陵江环绕的“全国竹海生态城区”——北碚,是重庆山城美景中最靓丽的成员。伴随着历史变迁和社会发展的脚步,北碚供电局跨入国有大二型企业的行列,如今它承担着为碚城及周边1178平方公里、29万客户供电的神圣使命。    走进位于碚南大道203号的北碚电力大厦,一股强烈而独特的文化气息扑面而来:大厅内,“员工诚心、客户欢心、政府放心”的电子滚动屏幕向每一个来宾描绘出该企业的“三心” 愿景;电梯口,以“三心草”为象征的VI标志清晰地昭示着该局企业文化的三大核心理念;营业厅,“办电抢修省心、用电缴费放心、真诚沟通知心”的宣传海报表达了该局以客户为中心的服务理念和美好愿望……    处于垄断地位的电力企业到底有无必要如此重视文化建设?该局靳恩祥局长的回答十分干脆:“一个没有自身特色文化的企业就谈不上竞争力,迟早会被社会改革或市场淘汰掉。”在领导者独到见解的引领下,北碚电力人立足于企业长远发展,以“三心”员工理念、“三心”管理理念、“三心”服务理念为三大核心,用文化铸就企业之魂,谱写了和谐发展的新篇章。 

“三心”员工聚合力


    “舒适的办公环境、漂亮的LOGO,这些都不是企业文化的精髓所在,真正优秀的企业文化藏于员工内心。”在企业文化培育和推广的征途上,北碚供电局始终把文化战略作为企业发展的“必修课”,而“工作中要有敬业心、家庭里要有关爱心、社会上要有责任心”就是文化战略中的真经,真经当需专心读。
    “以人为本、忠诚企业、奉献社会”,北碚供电局注重国网公司企业理念与“三心”员工理念的有机融合,致力于员工与企业共同成长,凝聚了同心同德谋事业的强大合力。
    思想教育上突出一个“勤”字。“火车跑得快,全靠车头带。”在抓班子思想教育方面他们做到了“四个经常”:“三个代表”重要思想和党的方针政策经常学;宗旨、信念经常讲;法律、法规书籍经常读;“人民电业为人民”的口号经常喊。该党委严格执行两级班子的民主生活会制度和政治学习制度,坚持每季度组织一次职工思想动态分析会,及时把握职工思想动态,解决实际困难与解决思想问题并重,领导者廉洁自律,办事公道正派,风正气顺,确保队伍和谐稳定,营造了职工爱岗敬业的良好环境。
    人才选拔上突出一个“严”字。局党委坚持“以人为本”的人才发展战略,努力创新人才培养思路,加强后备干部选拔、大学生跟踪培养、岗位公开竞聘等机制建设。2005年以来,通过民主推荐和公开答辩方式,招聘机关管理专责69人、选拔中干46人;选拔中层后备干部10人。同时,大胆改革中层干部考核评价方式,建立了中层干部、机关管理专责考评结果与年终绩效奖相挂钩的新型激励机制,创建了企业用人管人的和谐局面。
    文化活动上突出一个“靓”字。“付出总有回报,要做就做最好”是北碚供电局积极培育特色“家文化”显著特色。为了把广大职工从麻将等低级娱乐中“解救”出来,该局从1992年起就成立了球类、钓鱼、花卉、集邮等职工文体协会。而摄影协会就是其中最具代表性的组织,短短五年,会员由几人增加到30多人,从局领导到普通驾驶员,个个都是摄影高手。
    近三年来,北碚供电局摄影协会的作品在各项摄影比赛中就荣获各类奖项46项。其中《嘉陵夕照》、《牛牛回家了》在首届“巴风楚韵”鄂渝民俗风情摄影大赛中荣获中国群众文化社、中国文化报社颁发的一等奖;《禾木秋色》、《嘉陵印象》等也分别被华中电力工会、重庆市文化局授予二等奖。如今,这支队伍也成为了北碚供电局的一个文化品牌,成为了促进企业精神文明建设一面“旗帜”,成为彰显北碚乃至重庆群众文化生活的一道靓丽风景线。在重庆市“标兵文明单位”、国网公司“双文明单位”以及“全国模范职工之家”验收检查中,系统内外各级领导对该局企业文化高度评价。


“三心”管理增执行


    “员工是企业发展的基石,而卓有成效的管理则是实现员工与企业共同成长的助推器。”打开北碚供电局企业年鉴的扉页,2007年无疑是该局最值得纪念的一年。这一年,新一届领导班子定下了“向管理要效益”的决心,并以实施执行力工程为手段,在全局开展了一场声势浩大的管理创新变革。按照“三心”管理理念的内涵和基本精神,132个新增或经完善修订的规章制度出台,形成了以资产经营考核主线的完整的制度体系。
    倡导“队伍建设要恒心、事业发展要同心、实际工作要细心”的“三心”管理理念,维护了“安全生产、优质服务”两大中心;强调“决策层、管理层、操作层”三个层面的执行能力建设,促成了“经营管理、行政效能、班组建设”三大领域的崭新成效;通过 “学习教育、对照检查、整改提高、建章立制”四个步骤的整体推进,使执行文化成为“三心”文化的突出代表,在企业的各个工作领域落地生根。
    北碚供电局以企业最基础的“单元”——班组为抓手,在50多个班组中,以创建“一流班组”、“五星级班组”和市公司“标杆班组”为手段,努力培育队伍建设的恒心;通过落实岗位安全责任制、班组长选拔制度等措施,努力培育事业发展的同心;同时,以全面推广落实标准化作业、技能竞赛、安全教育、核心员工评选为重点,努力培育实际工作的细心。
    在“三心”文化的推广上,班组安全文化首当其冲地成为了试金石。2007年8月31日,“全国青年文明号”——220千伏梅花山变电站以安全生产记录突破6000天,连续保持建站16年不发生一起安全责任事故的生动实例,创造了重庆电力乃至国网公司系统同级变电站安全生产辉煌业绩,被评为国网公司“先进班组”并连续三年保持了重庆市电力公司安全生产“标杆班组”。
 

“三心”服务树形象


    对一个供电企业而言,服务文化就是最直接的形象文化。在北碚供电局,服务文化不再是呆板的制度和程序,而作为一种能够融入员工思想深处并能被自觉接受和奉行的准则。
    “用我们的真诚带给您微笑,用我们的细心换得您贴心。” 这是营业岗位员工们每天上班前都要普通话流利朗诵的“开工语”。自2002年开展“三心”企业文化植根年活动以来,“办电抢修省心、用电缴费放心、真诚沟通知心”的“三心”服务理念就已经成为该局营销服务工作的指南。
2006年以来,北碚供电局全面推行供电营业窗口规范化服务标准,通过重点落实“三个十条”服务要求、营销服务标准和重点岗位服务提示卡等,促进了业务流程化和服务规范化。同时还积极推进95598、CCS、CSM三个主业务系统的建设,加强抄表到位率监督和服务礼仪培训,主动走访大客户,开展“良言如光·用心倾听”客户意见征集活动,不断改进工作作风,加强企业自律,社会影响力和群众满意度逐年提高,企业形象得到了各级领导和客户的普遍认可。
    “比客户想得早一点、比客户想得多一点、比客户想得远一点,以‘三点’换‘三心’。”这是党委书记兼经营副局长韦成国的“口头禅”,每去一次基层供电营业所检查或到一个窗口班组和的服务现场,他都不忘提醒大家。结合建立供电服务品质评价管理体系,北碚供电局先后为北碚组团、蔡同组团、江东三大工业园区等10多家大宗客户开辟了方便办理用电业务的“绿色通道”。 2007年,该局11项营销关键指标中8项跻身同业对标A段,总分名列重庆市电力公司系统第一名,95598热线客户表扬数多达125件。在服务文化的实践与探索中,北碚客户中心营业班的姑娘们用辛勤的劳动和汗水,换来了“全国青年文明号”、重庆市电力公司“巾帼文明岗”、重庆市“模范职工小家”等多项荣誉。
    在2006年重庆地区遭遇百年一遇特大旱灾、2007年百年一遇特大洪灾以及2008年初抗冰抢险保供电等严峻考验面前,北碚供电局广大员工以“三心”服务理念为宗旨,舍小家,顾大家,坚守岗位,连续奋战,及时抢修事故,始终坚守在救灾保电最前沿,涌现了线路抢修班、复兴营业所、“赴湖南抢险党员突击队”等一大批先进集体和个人,树立了国家电网公司高度负责的社会形象。
如今,“三心”文化建设也给北碚供电局带来了丰厚的回报:2007年,全局售电量达到26.44亿千瓦时。并先后荣获国家电网公司“文明单位”、 国家电网公司“离退休工作先进集体”,该局“三心”文化分别荣获“全国电力行业企业文化优秀奖”和重庆市企业管理现代化创新成果三等奖。
    企业发展,文化先行。在服务城乡统筹发展的直辖市建设以及构建和谐渝电的新环境下,“三心”文化正如枝头的蓓蕾,让北碚供电局在又好又快发展的道路上开出更加美丽的花朵。


(编辑:管小茜)
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