4月26日，台山供电局在台山市区天诚港广场举行“奥运心、南网情”用电宣传活动，为该局2008奥运年“责任在我心，奥运伴我行”为主题的金牌服务迎奥运活动拉开了序幕。
“金牌服务迎奥运”的主题活动是今年台山供电局的一项重要举措。该局有关负责人表示，希望通过一系列活动，将2008奥运在北京成功举行的华人盛事和奥林匹克“更高、更快、更强”的精神传播给更多的人；同时，也通过在金牌服务迎奥运的一系列工作中，进一步强化全局员工的社会责任意识，树立台山供电局良好的服务水平和社会形象。
“在活动中，我们主要开展‘五心金牌服务’，即用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心。”台山供电局负责人告诉记者。
三措施保用户安心用电
为了让用户安心用电，今年，台山供电局将千方百计做好电力供应，紧紧依靠中央和各级地方政府，加强与发电企业的协调沟通，加快补充电煤。配合政府采取“高来高去”、“油机补贴”等政策，提高地方机组顶峰发电积极性。充分发挥南方电网大平台的优势，搞好电能资源优化配置。统筹协调各级电网检修安排，完善停电告知方式，最大限度地减少重复停电、超时停电、临时停电。按照以煤定电、以电定用、有序用电、节约用电的原则，加强电力需求侧管理，优化电能使用结构，优先保障居民生活和重要单位用电，保障奥运重要活动、场所和奥运会期间的用电需求。
另一方面，为客户提供快捷的业务报装和故障抢修服务。进一步优化业务流程，简化办电程序，新增报装客户供电方案答复期限，自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。
此外，该局还将加强用电安全服务，提高抗灾御灾的能力。严格依照国家、行业标准和有关要求，做好客户受电工程的设计和检验工作，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户反馈意见。加强对重要客户特别是涉及社会公众利益和国家安全的客户的用电检查服务工作，主动提供安全用电方面的专业技术指导、咨询和帮助。
拓展交费渠道实现交费省心
为了方便客户交电费，避免因为交电费给客户带来烦恼，台山供电局今年将以此次活动为契机，想办法拓展交费渠道，实现用户交费省心。
据了解，今年，该局计划在台山市人口密度较大的地区适当增设收费网点和流动营业厅，同时，在交费高峰时段增加收费窗口。此外，该局还将进一步加强与银行的合作，加大银行划扣电费方式的宣传力度，并结合当地条件，积极推广网上交费、电话交费、柜员机交费、IC卡预购电量装置、充值卡交费等各种交费渠道，丰富交费方式，供用户自主选择。据悉，今年该局力争代扣户数比例保持在95％以上。
“三加强”确保计量放心
据台山供电局有关负责人介绍，在日常接到的客户投诉中，有相当一部分是对用电量存在疑问。为了消除客户对用电量计量的疑虑，今年，台山供电局将通过“三加强”来确保客户对计量放心。
加强电能计量基础和运行管理，建立健全客户电能计量装置运行档案。严格按照规定开展电能计量装置的周期检定、轮换工作。及时发现和处理电能计量装置故障，加快计量自动化系统的建设，利用科技手段进行远程监测，提高运行管理质量水平。Ⅰ至Ⅳ类电能计量装置周期轮换率为100％，电能计量故障差错率≤0.8％，电能计量准确率≥99.5％。
加强与客户的沟通，对客户反映的计量问题，及时安排人员落实处理，并将处理结果通知客户，提高计量透明度。严格执行电能计量标准装置建标、周期考核（复查）制度，加强与政府监督部门的沟通和汇报，主动接受政府部门的监督检查。
加强电能计量装置选型管理，提高计量器具订货及验收技术标准的执行力度，提高电能计量装置质量的可控在控能力，严把电能计量装置质量关。
24小时热线服务让客户舒心
95598是台山供电局为客户提供24小时查询、咨询、故障报修、报装接电等业务的供电服务热线。为了使客户在接受服务时感到舒心。台山供电局将以“金牌服务迎奥运”活动为契机，加强对95598客户代表的培训，提高应答水平。该局将根据本地区95598的话务量科学排班，灵活调度，服务水平（30秒座席接通率）不低于80％。对客户服务质量方面的投诉，5个工作日内答复处理结果。以此不断强化管理，不断促进和提高服务水平和服务质量。
开展系列活动使服务更贴心
另据了解，在此次“金牌服务迎奥运”专题活动中，台山供电局还将具体开展一系列活动，为用户提供贴心的服务。
开展“携手2008，服务2008”活动。组织服务分队深入学校、社区、企业开展上门服务，为客户提供安全用电、科学用电、节约用电方面的宣传、咨询、指导服务；开展“奥运心，南网情”活动。组织青年志愿者上门，为福利院、希望小学、贫困家庭、孤寡老人、残疾人等群体提供亲情关爱服务；继续推进“南方电网、绿色行动”。更加注重节能诊断的质量和深度，在报装环节开展能效评价。开展合同能源管理试点，积极探索节能服务市场化运作的方式。继续加强节能宣传，提高全社会的节能意识和技能；
据悉，届时，台山供电局将组织不少于3期客户节能降耗交流研讨班，向不少于45家企业赠送节电合理化建议，组织不少于500名中小学生到节能教育基地参观学习等。
(编辑：韦唯敏) |
