心情卡一共有3种表情：有表达愉悦的笑脸、有表示郁闷的愁眉苦脸、和表示生病的痛苦脸。员工可以根据自己的心情，选择不同的"心情卡"佩戴。看到不高兴的脸谱，班长就会主动了解情况，对员工进行心理辅导，排解压力；看到表示生病的痛苦脸，就会让她去休息或及时就医，尽可能地让员工有个好的心情去做好一天的工作。同时班长还利用"同事互助"的方法，指派志趣相投的同事进行一帮一交流。
    95598班长马丽说：“这样做是为了更好地服务每一位电力客户。客户中心是服务广大用户、彰显行业风貌的一个重要窗口，每一位员工在岗期间都必须保持良好的心情，用真诚的服务、娴熟的业务、甜美的声音对待每一位用户。”