一、投诉举报事项地域分布

    ３５０７件有效信息中，其中华北地区：北京市２０８件，天津市１２０件，河北省３９１件，内蒙古自治区３６件，山东省２１９件，山西省１２９件；东北地区：辽宁省８３件，黑龙江省２２件，吉林省３０件；西北地区：陕西省３９３件，甘肃省３１件，青海省３０件，新疆维吾尔自治区５８件，宁夏回族自治区７８件；华东地区：上海市５４件，浙江省２２件，江苏省２１０件，福建省１９８件，安徽省５５件；华中地区：湖北省１３９件，湖南省１１１件，四川省３０６件，江西省８５件，重庆市３０件，河南省２７３件；南方地区：广东省６３件，广西壮族自治区１０件，云南省９６件，贵州省１７件，海南省１０件。

　　二、投诉举报事项分类情况

    ３５０７件有效信息中，供电服务１８３２件，占５２．２％；电价执行３２７件，占９．３％；电力安全１７１件，占４．９％；电力市场５３件，占１．５％；业务许可１５５件，占４．４％；其他事项９６９件，占２７．６％。　

    从上述分类情况来看，供电服务、电价执行、电力安全和业务许可四个方面的事项相对较多，反映出的主要问题有：
　　１．供电服务方面。一是供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电程序不完全符合规定，因停电给用户造成经济损失无法获得补偿；二是供电企业未按规定流程和时限要求给用户办理用电业务；三是部分农村地区电压质量不合格，造成用户家用电器不能正常启动等。
　　２．电价执行方面。一是供电企业对国家电价政策宣传不到位，导致用户迟缴电费并引发相关矛盾；二是供电企业错误执行用电类别多收电费；三是一些代收电费机构（如物业公司、农村村委会等）高于国家规定电价标准收取电费、违规收取不合理费用等。
　　３．电力安全方面。主要是供电设施安全问题。如高压线跨越居民房屋，存在安全隐患；变压器等设施安装不符合有关规定，对居民人身安全存在威胁等。
　　４．业务许可方面。主要是部分企业超越许可范围进行电力施工，个别企业伪造电力监管机构颁发的电力业务许可证承揽电力工程等。

　　三、投诉举报事项特点分析

    从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点：
　　１．投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对１２３９８投诉举报热线宣传程度不一等原因，拨打１２３９８热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等七个省投诉举报数量在２００件以上，而部分省份投诉举报数量较少。
　　２．符合受理条件的投诉举报事项比例相对较低。在３５０７件有效投诉举报信息中，正式受理的比例仅占１４．７％。电话中有很多反映电力企业对工人安置不妥、工资待遇差、企业领导贪污受贿等方面的问题，不属于电力监管机构职责范围。
　　３．涉及供电服务方面的投诉仍占有较大比重。从投诉举报内容上看，反映最突出的依然是供电服务方面的问题，占５２．２％。反映的主要事项是供电企业在停限电、故障维修、装表接电、供电质量、服务态度等方面存在问题。
　　４．咨询类事项数量上升，对社会热点问题有所反映。由于南方雨雪冰冻以及四川地震等自然灾害的影响，部分地区出现停限电现象。另外，部分地区受电厂缺煤停机、关停小火电力度过大、电网结构不合理等多种因素影响，供电形势紧张，拉闸限电现象严重，此类咨询问题所占比例比２００７年同期增加了３~４个百分点。
　　欢迎拨打１２３９８电力监管投诉举报电话。