努力学习强素质

    2003年初，兴化供电公司为了打造“人民满意供电营业厅”，除按要求进行硬件改造外，公司专门从退伍女兵中选拔了王亚莉、仲菲、陈莉到窗口做营业员。公司总经理纪元美说得好，经过部队锻炼的人素质更高一筹。三位退伍女兵第二天就来到营业厅上班。可是，她们原来在部队有的是话务员，有的是文书，有的是护士，电力营销知识是一窃不通。这难不倒她们，她们虚心向老师傅、老营销学习，不懂就问，从业务流程每一个环节学起。不断加强服务规范知识培训，对照供电营业窗口建设标准，排查出业务链中薄弱环节，3个人还建立了学习小组，开展了学理论、学文化、学技能、学管理、学法规，学服务技巧、礼仪规范、沟通技巧等活动。功夫不负有心人，通过近一年的努力，到年底，这三位女兵就代表兴化队参加泰州供电公司供电营业规范化表演赛中获得团体第一的好成绩，王亚莉、仲菲、陈莉取得个人第二、三的好成绩，陈莉还获省公司计算机操作比赛第五名的好成绩。
    通过不懈的努力，现在，她们个个都是多面手，能够从容处理，营销窗口任何一个岗位的工作事务，有力地提高了工作效率和服务质量。
    为了不断提高自己的业务水平，她们还参加了专业对口的业余函授自学考试，人人都取得本科学历。近年来，外商在兴化投资日渐增多，为了方便客户，她们还从用电营业服务英语100句学起，现在已能熟练掌握英语会话。

    永葆本色创新业

    三位女兵，虽然脱下军装，但是她们退伍不褪色，永远保持革命军人全心全意为人民服务的精神。
    她们刚到供电营业厅，就以刘平为榜样，她们多次利用假期去南京、苏州、泰州的兄弟单位学习、交流，把“亲情化、个性化、精细化”规范服务心得，记了满满3大本。她们还总结出营业员热心、耐心、细心、责任心“四心”工作法。近年来，每年受理业扩、变更、查询等各种业务4万多起，高峰时一天200多起，不管是多忙多累，她们都和营业厅其他同志一起，耐心细致地接待好每一位客户，处理好每一笔业务。她们也曾遇到过“剌头”，但她们学会了换位思考，学会了微笑面对。去年6月6日，是陈莉父亲英年早逝的第5天，刚办完丧事上班的陈莉，一早就遇到一名中年妇女把手中的电费单摔到她的脸上，并气汹汹地责问，“凭什么多收我家电费”？陈莉含着悲痛、委屈仍然起身笑吟吟的问清她的情况，原来这位妇女上月购买的北郊菜场门面房现作居住用，而原来接电时，核定为营业性电价，陈莉热情地给这位妇女倒了杯水，耐心向她解释了有关电力法规和更改程序。结果，这位妇女再三对自己的粗暴表示歉意。3名女兵就是这样用一颗为“全心全意人民服务”的火热的心，融化了一切不愉快。她们的“四心”服务法引来了兴化百姓一致称赞。
    今年来，随着兴化经济和城市建设的不断加快，供电公司不断推出优质服务主题活动，这三位女退伍兵更是冲在前列，她们和营业厅领导和同志们一起，为电力客户和群众推出了电话预约服务、超前服务、跟踪服务、客户代理制等，使营销服务不断跨上新台阶。虽然她们小孩还小，家务事多，但她们还积极参加电力青年志愿队，利用节假日走进社区、走进居民家庭，进行电力服务。由于她们的显著工作业绩，近几年来，她们的营业员岗位获得江苏省“青年文明号”光荣称号，王亚莉、仲菲多次获得优秀党员、巾帼示范岗称号，陈莉也获得市优秀共青团员、青年岗位能手称号。