本网讯 通讯员敖承东报道 近日，丰都供电公司为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证供电优质服务“十项”承诺的兑现，不断加强公司行业作风建设，积极开展优质服务效能监察工作，旨在完善优质服务工作制度，实现服务业务的规范运转，深化服务承诺制度，转变职工的工作作风，全面提升营业窗口形象和供电职工职业道德、业务素质及服务意识。
据了解，该公司要求全体员工：一是完善首问负责制，全面实现业务服务的“内转外不转”，让客户省事、省心、省时、省力；二是加强营业窗口管理，整改薄弱环节，开展营业窗口人员服务规范培训，迅速提升服务能力；三是严肃劳动纪律，按责任大小和相关考核制度处理相关责任人员，起到警示教育员工的作用；四是坚持行风建设举报奖励制度，畅通投诉举报电话和“电力服务热线”等沟通途径，坚持明察暗访制度，坚持联责处罚制度，实行各类先进评比“一票否决”。五是加强计划停电管理，合理安排计划停电时间，禁止重复停电、延迟送电现象的发生，缩短客户停电时间。六是完善服务设施，为优质服务提供坚强支撑，加强抢险、应急队伍建设，加强业扩报装管理，杜绝业扩收费“三无”问题，畅通报修服务和监督渠道，积极履行社会责任。
(编辑：贺芳) |
