“今年我们以服务民生与创业创新为突破口，优化服务评价体系，逐步形成以规范三层客户经理服务内容为纽带，深化电力·社区、村·所电力共建为推动，以‘小弟’服务队工作平台为支撑的‘3+2+1’优质服务新模式，大力推进电力优质服务品牌建设。”研讨会上，该局副局长李付林提出的创新电力服务模式引起了大家的浓厚兴趣。2006年 “社区客户经理”这个新名词首次进入平湖百姓的视线，从此社区居民在家门口就享受到了“电保姆”的细致服务。其中为了更好地服务于50000户社区居民这一最大的客户群，该局又于2007年成立了一支与社区客户经理搭档“唱双簧”的“小弟”服务队，该队作为一支面向社区的专业电工服务队伍、一个供电流动营业窗口，不仅随时为社区孤寡老人、家庭困难户免费提供表后专业的免费电力服务，而且受理百姓业务咨询与部分用电业务。与此同时该局首次在百花、南河头两个社区揭开了“社区用电营业站”的红盖头，让那里的居民率先尝到了“足不出户也能用上满意电”的甜头。通过“用电搭档”的社区用电营业站现场办公，与居民沟通交流，提供业务咨询和服务居民与社区，社区与社区客户经理、“小弟”服务队，居民与电力企业的关系越来越火热，电力与社区之间真正建立起了浓浓的鱼水情。

    “近年来供电部门为服务民生真的是动足了脑筋，今后我们要携手让社区客户经理、“小弟”服务队、社区用电营业站这三大社区·电力共建 “法宝”更好地焕发出光彩。” 有着10多年社区工作经验的百花社区主任徐蓉仙第一个由感而发地说，我们的客户经理姚广晨虽话不多但为社区居民办理业务一丝不苟，被大家称为“社区活雷峰”；“小弟”服务队在去年抗台时抢修遭水淹的居民用电殚精竭虑；多次免费服务、结对慰问孤寡老人如亲人一般，尤其是今年7月底为南河头社区70户居民观好奥运而风雨鏖战叫停低电压，让市民们深受感动。

    “请供电部门以后多组织电力宣传队进社区，去年我们建国门孟秀新村作为‘一户通’的试点第一个享受到了缴费卡代办服务，居民们都肯定供电服务是更实更好了，同时也提出，对现行缴费方式等用电知识缺乏了解容易造成误解与矛盾。”建国门社区主任祝萍萍的建议委婉又实在。探讨中，庆丰小区、长胜小区等多名社区干部对两年来电力·社区共建进行了多角度分析、回顾，虽然该局请与会者对供电服务多多“挑刺”，但大家都表示已是实话实说了，更多的是对新服务模式的拭目以待。对于盛赞与建议，该局党政领导始终微笑耐心、面对，还时不时在本子上记录。

    “我们每次收集的建议都弥足珍贵，为了电力·社区共建之路越走越宽，我们经过认真梳理、深思熟虑，把‘小弟’服务作为全局的供电服务品牌进行了全方位的拓展。”平湖市供电局党委书记费文浩进一步为与会者作了详细介绍，由于近两年来，该局始终在服务上坚持一条原则：不能“厚”了大客户，“薄”了普通客户；“顾”了城区客户，“忘”了农村客户。经过多方调研、讨论、决策该局先后推出了“大客户经理”与“农村台区客户经理”，根据3个不同层面客户的业务需求执行的客户经理制既各成一体又相得益彰。今年6月，该局党政领导又带头围绕“电力·社区”服务共建和“小弟”服务队品牌建设进一步创新思路、向上求索。蹲点调查了南河头、百花、万安桥、建国门、凤凰等16个社区，走访了14名社区主任、8位社区干部，面向社区发放了30份征求意见表。将“小弟”服务队工作与市委、市府两创目标紧密结合，致力于电力服务团品牌建设；把“规范农村台区经理制以加快农村新社区建设；亮相多个社区用电营业站以助推城市新社区建设”两项共建内容纳入“小弟”服务队服务内涵，以“3+2+1”模式创出平湖“小弟”服务特色。

    “近年来从供电部门听到的如‘电保姆’、‘电管家’、‘现场诊断’之类的新名词层出不穷，在实际行动上电力人更是重民心、解民忧，把群众的笑脸作为了服务的‘晴雨表’。当湖街道在为平湖供电局做法击节叫好的同时，将与电力携手交出一份更鲜亮的民生答卷。” 平湖市当湖街道党委副书记孙晓云肯定地表示。