文盲老人健忘有异议，电力姑娘讲解释疑难

    沙县供电公司电力客户服务中心成立于1999年10月,是福建省县级公司中成立的第一个电力客户服务中心。该中心8名成员全是女将。
    今年8月6日，沙县际岩村的一位老人拿着缴费卡到来沙县供电公司营业厅缴纳电费。
    由于老人不识字，在他存入100元后要求营业厅的工作人员将存折内的用电信息讲给他听一听。
    前台的电力营业员曹洁耐心细致地从他第一次预存电费开始，将他每月的用电量及扣费情况逐一告之。当讲到2008年3月的一次预存情况时，老人提出了异议，因为他记得每次预缴卡内余额不足时他都是存入100元整，而这个月却显示只存入60元，他觉得很不可思议，而且情绪非常激动，质问电力营业员是否工作失误将40元弄没了。
    营业员赶紧安抚他的情绪，并向其保证一定给他查清楚。通过系统查询，发现当天老人确实存入了100元钱，但是马上又被扣出了40元，营业员将这个特殊的情况告知老人。老人仔细回想了一阵子后才恍然大悟——原来存入100元的那天，他只带了100元交电费，刚存入就想到要买菜，身上又没钱了，于是又让工作人员帮他取出了40元。
    误会就此消除，老人不好意思的说：“对不起，是我老人家记性不好，又不识字，每次都要麻烦你们讲给我听。今天错怪了你们，你们还这么热心地对待我，真是太感谢了！”
    “没关系，大爷，人人都有记错事的时候，欢迎您有空常来坐坐。”

    粗心顾客电费扣不掉，美丽天使细查找谜底

    2008年7月8日下午，沙县后薛新村的林先生愤怒地来到了沙县供电公司电力客户服务中心的营业厅，将其办理的一本工行电费存折和几张电费催缴单丢给营业员后，便大骂了起来。口齿伶俐，和蔼可亲的营业员曹洁赶紧为林先生倒了一杯凉水，并以温和的口气安抚他激动的情绪。
    原来，林先生在5月4日就往存折里存入了整整一千元钱，但还是一直收到电费催缴单说其欠费，“这电费怎么总是扣不掉？”林先生甚至怀疑电力公司私吞了他的这笔存款。
    曹洁和营业员罗炜彬不敢怠慢，赶紧为他查询，发现电脑登记帐号无误，数据也早已传送给了银行，并且应该扣的电费也早已经全部扣款成功了，而且他存折里的钱也充足，到底是哪出了问题呢？营业员赶紧联系沙县工商业银行，希望其配合电力客户服务中心帮忙查找出林先生的问题所在。
    经过银行的配合查询，原来林先生在前不久重新办理了一本新的存折，并且更改了原有的代扣协议，却没有到电力客户服务中心的营业厅重新登记帐号，由于他遗忘了此事，又把钱存入了旧的存折中，所以造成无法扣款的状况。在曹洁等营业员的耐心解释下，林先生对自己先前粗暴举动很是后悔，他说：“本来是因为我自己的疏忽造成的麻烦，却在不知情的状况下辱骂你们营业员，可是你们仍然骂不还口，还为我提供了热情周到的服务，我真的为自己感到难过，希望你们能继续坚持这种一心为民的精神，把文明服务带到每个顾客心中！”

    电力客户意外遭灾，电力姑娘捐款安慰

    沙县供电公司电力客户服务中心的姑娘们在不断提升优质服务水平的同时，还拥有金子般的美好心灵。
    2008年4月的一天上午，沙县供电公司电力客服中心营业厅前台走来了一位衣衫褴褛的农民工。
    门外停着这位农民工的“坐骑”——一辆满是泥土、破败不堪的自行车，就在农民工交费后走出大门的那一刻，突然刮起了一阵大风，自行车随即被刮倒地，倒下的自行车还将旁边停着的一辆黑色小车刮了一下。小车司机气愤地大骂农民工，还从他身上收光了所有的钱作为赔偿。农民工给他下跪磕头，但无济于事，在小车扬长而去之后，农民工绝望地瘫坐在营业厅门口的台阶上久久不愿离去。
    这一切被营业厅的姑娘们看在眼里，疼在心里，营业员小黄前去询问，得知那位司机收去了农民工身上仅有的100元钱。
    100元钱对于富有的人来说不算多，而对眼前的这位农民工来说，那阵大风无异于是一场灾难。农民工一直喃喃自语着：“可恶的大风，害得我现在连吃饭的钱都没有了……”。
    “人人都会有遇到困难的时候……”其中的一位营业员说。说着，前台的6个姑娘自发凑足了100元钱，送到了那位农民工的手中，农民工用颤抖的双手接过姑娘们送来的钱，双眼流着泪，对姑娘们说：“谢谢，谢谢你们！今天我遇到好人了！”他对着营业厅，向姑娘们深深地鞠了一躬。
    “别，千万别这样，师傅，人人都会遇到困难的时候……今天你有困难我们帮忙你，明天你见到别人有困难，你又帮别人，这是和谐社会的新风尚，人人帮我，我帮人人，您就不要挂在心上了”，望着那位农民工远去的背影，姑娘们的心里松了一口气。
    正是因为这群美丽的天使坚持奉行“优质、方便、规范、真诚”服务方针，认真落实国家电网公司“三个十条”的服务内容，沙县供电公司不仅成为三明地区10个县公司中的电费回收业绩皎皎者；2005年该公司的行风工作还被列为免评单位，2006年和2007年该公司在全县行风测评中均列第一名。该中心也先后被三明市委、市政府授于“窗口行业满意服务先进单位”称号，2006年被县妇联评为“巾帼文明岗”荣誉称号，被三明市电业局授予五星级服务窗口；在2006年参加全省业务技能比赛中，该中心负责人曹娜成绩突出，还被省电力公司授予“省级服务之星”的荣誉称号 。今年8月中旬，福建省总工会授予该中心“女职工标兵岗”的荣誉称号，成为三明供电系统唯一获的该荣誉的单位。此前的5月，该中心还被福建省总工会授予“工人先锋号”称号。