一串小事一片情

滨海县供电公司  王兆运

    在滨海县供电公司营销部，提起电费催收费员张登山，个个都会竖起大拇指夸赞一翻。老张师傅负责催收电费37年来，无一分钱的呆账和坏账，电费月结月清，被大家尊称为“金牌催收费”员。

    一本记事本
    在张登山师傅的挎包里除了催收电费客户名单，还有一本小的记事本。翻开记事本，上面密密麻麻的写满了字。在张七奶的名字下不但有电话号码，还用红笔圈起“要记得关照交电话费”字样。张师傅解释说：“王七奶年纪大了记性不好，有次我打她家电话催电费打不通。再上门到她家时，看她在哭，原来七奶忘了交话费，电话被停机了。后来我再催电费时都要关照她一下，防止她再忘了。”

    一张服务卡
    在滨海县供电公司所有基层服务人员都有服务卡，服务卡上人员工号、部门、电话号码一应俱全。而张师傅的服务卡已经被加印过多次了，原来张师傅单双月的客户近五千户，到客户家催收电费时他都不忘发张服务卡给人家。这服务卡的发放还真给张师傅增添了不少“业务”，家住东街红星巷的刘大兵家就是第一个收益者。一次刘大兵不在家，临近中午做饭时家里失电，她老婆急的打电话给在外面办事的刘大兵，刘大兵也急，他忽然想起张师傅给过的服务卡，让老婆试着打电话。十五分钟后，张登山师傅赶到他家后，经过检查，是家用保护器跳闸引起断电。恢复供电后刘大兵家人执意留张师傅吃午饭，被张师傅婉言拒绝了。像这样的小事，张师傅处理过少，也帮人家报修过几次，用他的话说：“既然人家打电话给你，证明人家信任你，像家用保护器、保险丝断了这些小事我能帮着处理。大故障我就帮他们打报修电话，你力所能及的帮助人家，人家也会感激你。服务上去了，收费回收工作也就好做了。”

    一颗赤诚心
    在张师傅催收的客户里，几乎没有客户被停过电。张师傅总是先给客户打电话，电话打不通或还是忘了交的客户张师傅则是上门再去催收。用他的话说，没有客户会故意不交电费的，不交或迟交电费的客户总会有这样或那样的原因，如果没沟通就贴催收单，有些客户要面子，那样就会给再次催收时增加麻烦。有次在新时代乐园的一幢九楼层上有对新婚夫妇欠费近百元，张师傅打了几次电话都是忙音，而该客户办理用电手续时幢次和门牌都没写清。张师傅一个上午爬了两个九层楼，累的直喘，当时他想如果放弃还得来，索性一鼓作气再找一幢楼。真巧，在第三幢的九层楼上敲对了客户的门。年青的男主人一脸抱歉，原来他手机丢失十几天了，新换了号码，电费对于他们来说更是玩忘了。
    一分耕耘一份收获，付出总有回报。在市、县公司张登山师傅荣获过多次“先进工作者”、“先进个人”等称号。2007年，张登山师傅又被江苏省电力公司授予“电费回收先进个人”符号。面对荣誉，张登山师傅憨厚的说：“我是接近快退休的人，但只要在职一天，我都会尽力做好这份工作的。”