本网讯 记者龙建平 通讯员王小春 9月10日，广东省省情调查研究中心在广州召开“2008年广东九大服务行业居民评价调查报告新闻发布会。发布结果显示，在调查所涉九大服务行业中，居民对广东电网的总体服务满意度评价最高。自2006年广东省开展社情民意调查以来，广东电网一直高居榜首，这是该公司第三年夺得满意度第一。
广东省省情调查研究中心属非盈利公益性调查研究机构。继2006年发布《广东政府职能部门及主要社会服务机构大型企业评价调查报告》和2007年发布《广东九大服务行业居民评价调查报告》后，该中心从今年7月开始，历时近2个月，继续对全省九大服务行业进行了大规模居民评价调查。
本次调查评价对象为供电、通讯、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业，评价内容为“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”等五个方面，采用配额分层随机抽样的方法，选取了具有代表性的广州、惠州、江门、深圳四个城市进行居民问卷调查。
在调查的九大服务行业中，居民对供电（广东电网）的总体服务满意度评价最高，得分为71.80分。其次是通讯行业和民航业，满意度得分依次为71.50分和70.58分。其中江门市居民对本地供电业服务评价最高。
闻此喜讯，广东电网公司吴周春总经理专门做出批示，要求“再接再厉、认真总结、查找不足、不断完善、提高水平、再创佳绩。”在新闻发布会上，广东省省情调查研究中心负责人表示，广东电网连续三年蝉联九大服务行业满意度第一，显示了广东电网公司各方面的工作得到了人民群众的充分认可，这也是广东电网公司高度重视优质服务工作的结果。
今年以来，广东电网公司积极开展“金牌服务迎奥运”活动,实施“五零五百”工程，争夺“五心”服务金牌，促使营销服务水平不断迈上新台阶，争当优质服务排头兵。“五零五百”工程旨在体现“更高、更快、更强”的奥运精神，注重与“优质服务年”活动衔接，并结合实际突出自身特色。“五零”就是欠费复电零超时、抄表零差错、营业厅用电业务零差错、“95598”座席代表服务零差错、服务态度零投诉。“五百”就是服务承诺兑现率100%；计划停电通知率100%；故障抢修现场信息及时反馈率100%；“95598”受理客户信息答复率100%；客户投诉处理率100%。同时，要求直属供电局加强营销服务基础管理，努力提高精细化管理水平，力争在今年内，各单位在一个月的周期内同时实现“五零五百”目标；在此基础上，不断总结完善，争取实现季度、年度“五零五百”目标。
据不完全统计，今年上半年广东电网公司共召开客户座谈会954次，走访客户32351次；主动上门为残疾和孤寡老人服务4633次，进社区服务2557次，进农村服务1387次，向企业赠送节电建议书19054份。金杯、银杯，不如客户的口碑。一面面锦旗，一句句赞美之辞，正是对广东电网为客户提供贴心服务的充分肯定。在开展“金牌服务迎奥运”活动中，广东电网公司通过实施“五零五百”工程，促进服务水平再上新台阶。经回访调查，今年上半年客户满意率达到99.8%，客户投诉次数同比大幅下降82.5%。
(编辑：银红丽) |
