本网讯 通讯员彭洪梅报道 安福县供电公司坚持“三镜”并做，紧扣“吃透上情、察透内情、摸透社情”，深入有效地开展了民主评议行风工作，全体员工服务意识明显增强，工作作风明显提升，服务水平和办事效率明显提高，企业经营环境明显改善，社会满意度普遍上涨。
一是设“望远镜”，吃透上级关于开展民主评议行风的重要性和精神，成立了强有力的评议工作领导小组，主要领导亲自抓；制定下发了《2008年民主评议行风工作实施方案》，对评议工作进行动员部署，实行公司、部门、基层单位三级联动；采取公司领导和责任部门分片挂点的方式，与基层单位“手拉手”，变“单线联系”为“联合走访”，深入重要用电客户、乡村等直接对话；召开客户座谈会，从解决客户实际问题入手，增进与用电客户的交流与沟通，自觉由“管理型”向“服务型”转变，从“门难进、脸难看、事难办”变为服务热情周到，做到主动、真诚、规范、及时服务，进一步拉近与客户间的距离。
二是做“显微镜”，察透内情，首先从自己内部做起，努力在完善制度、规范行为、查找自身不足上下功夫，创新工作机制，规范服务行为。建立优质服务“四制一办法”常态管理机制，对营业窗口人员每季度开展一次星级评比；建立了首问负责、行风承诺、明察暗访、限时办结等多项制度，每位员工缴纳2000元至600元不等的民主评议行风和优质服务风险金，挂钩考核；采用公司领导或聘请行风监督员以“神秘客户”的身份，对所有供电所和营业窗口进行了一次行风建设和优质服务明察暗访活动，有效地提升了公司的优质服务水平，并针对暗访结果进行分析，制定有效的改进措施，对违规行为进行从重处罚；加大投诉件的查处力度，做到发现一起，查处一起，惩处一起，切实转变员工的工作作风，提升整体服务质量与水平。
三是建“广角镜”，打造对话平台，畅通评议渠道。在繁华街道举行行风评议大型宣传咨询活动，发放问卷进行行风情况调查，请用电客户直言长短，虚心听取不同“声音”； 对全县19个乡镇的政府和辖区重要客户及部分居民客户进行了走访，共收集到客户提出的意见和建议19条，针对这些意见和建议加以整改，并及时将整改情况反馈给客户，服务满意率100%；每日一课、每周一次优质服务例会、每月一次工作评价分析会、每季一次服务星级评比，充分提高95598热线服务人员的素质， 24小时受理用电客户来电来访,为客户解决各类问题150余个；认真办理人大建议、政协提案8件，确保“件件有落实、事事有回音”，办理满意率100%；进一步规范了计划性、非计划性、和事故性停电检修流程，在检修时实施捆绑式停电，今年1-7月份，共开展零点检修作业11次，累计减少停电时间85个小时，最大程度地保障电力供应。
(编辑：贺芳) |
