“现在服务性质的行业比较多，有的业务在办理程序上比较复杂，请问现在办理用电业务如新装或变更用电手续是否繁琐，如新装用电大概需要多长时间才能用上电？”   
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    12月29日下午，安徽和县供电公司负责人带领用电营销部、客户服务中心有关人员走进该县政府网站“在线访谈”栏目，与广大电力客户进行“零距离”互动交流，全面介绍当前电力政策法规和供需形势，并就网民在线提出的用电咨询进行现场解答。   
    和县政府网站“在线访谈”栏目作为政府与公众沟通的新渠道和交流的新方式，通过对一些热点问题的在线沟通交流，为公众释疑解惑，同时收集社情民意，为领导决策提供参考，因此受到和县广大网民的普遍关注。和县供电公司高度重视此次与客户真情交流的机会，积极筹划做好充分准备。访谈中，该公司负责人向电力客户详细介绍了企业基本情况、电网建设、电费电价、服务项目以及电力设施保护等方面工作开展情况。同时，对网友提出的“业务办理手续”、“电表费收取”、“电费类别区分”、“应对突然停电”等问题进行认真的答疑解惑，并对网友的理解和支持表示感谢。整个访谈时间一直持续了一个多小时的时间。   
    一直以来，和县供电公司在坚持利用传统的广播、电视等媒介做好宣传，争取理解的基础上，充分发挥网络互动的多元化优势，通过借助地方政府网站上的《和州论坛》、《在线访谈》等栏目，加强与客户的交流沟通。密切关注客户在网上反映的各种用电业务咨询，做到及时解答和正确引导。与此同时，该公司还坚持利用网络平台，加大对电力法律法规和安全用电常识的宣传力度，并提前将计划停电信息进行发布，提醒广大客户了解和掌握用电知识，及时消除了客户的顾虑，不断提高服务工作满意度。