鲜艳霞

从“电衙门”、“电老虎”到“电黄牛”，改革开放三十年，重庆电力服务经历了怎样的转变？从单纯的用电管理到讲优质服务，从本位主义到为客户着想，以一名电力工作者的身份来讲述这些，难免有“王婆卖瓜，自卖自夸”的嫌疑，那么，就让我们从客户的角度来看中国电力三十年的转变。

每周一停

上个世纪80年代初期，电力供应紧张，各个片区轮流限电，强制执行“每周一停”，停电也就成了家常便饭。记得那时，每到星期二，我家所在的片区家家户户都会把煤油灯拿出来，捻捻灯芯，加点煤油，准备好晚上用。常常伴随着灯光突然消失，大家异口同声地发出一声“喔”，然后满含无奈的划亮火柴点亮煤油灯。男人们叨念着错过了新闻联播，女人们担心播放电视剧的时候电还是没来，唯有小孩子对黑暗感到既害怕又兴奋，盯着忽明忽暗的灯光和影子想象着童话故事里的场景。等到眼皮打架，准备放弃的时候，突然灯大亮了，“噗”的一声吹灭油灯，家家户户都发出一声满足的欢呼。

 每月一吵

时光流转到上个世纪90年代，轮流停电已经非常少见了。偶尔一档线没了电，大家也不再干等着，而是催促家里装有电话的邻居快点通知电力部门来修理，通常很快都能得到解决。这个年代，有关电的特征变成了“每月一吵”：每月到了收交电费的时候，总有邻居争得面红耳赤，“为什么我用的电比国家规定价高出两毛？”那个时侯，一户一表并不普及，几乎都是总表再下设分表到户。由于线路老化等原因，总表的计量通常都高出分表总和，差额不得不由各家各户按照用电量均摊，难怪平时亲亲热热的邻里之间会产生不满和猜疑。

两月一交

进入21世纪，随着一户一表的普及，每个月抄表员总会把电费缴纳通知单送上门，既有使用的电量，又有应当缴纳的金额，电费单一目了然，清清楚楚。从此，大家再也不用搬梯子搭架子，打着手电抄电表读数了；再也也不用拨拉着算盘珠儿折算分摊电量的价格了；再也也不会相互猜忌和抱怨啦。

老问题虽然得到了解决，可新问题又钻出来了。交电费的队伍那才排得长，退休的大爷大妈站得腿酸，上班一族也等得心慌。后来，电力部门集思广益，开始推行电费“两月一交”，这下，队伍短了一半，有效地缓解了缴费难的问题。随着市场的快速发展，电力部门采用多渠道方便用户，相继推出银行代收费、预存话费等服务，受到了用户一致好评。

孔子站在江上吟唱“逝者如斯夫，不舍昼夜”，三十年一晃而过，重庆电力服务经历从无到有，从有到追求客户满意。如今“优质、方便、规范、真诚”的服务理念赢得了全市人民的肯定和认同，“重庆电力，服务人民”的企业宗旨也誉满山城。这其中，包含了千千万万电力工作者的辛勤劳作，更是广大用户对电力服务督促关心的结果。我们知道电力服务的道路还很漫长，前方也必定会不断出现新的困难和挫折，但是我们电力工作者有勇气拿出三山五岳的气魄，本着“始于客户需求，终于客户满意”的诚挚之心，健全服务机制，促进重庆和谐发展，为“国家电网”品牌形象增添新光彩！