“诊断”主要通过两种途径：一是工作人员模拟各个窗口部门辖区用户，进行电话咨询业务人员，对其电话的铃声次数、礼貌用语、服务态度进行记录。为增强难度找出服务漏洞，工作人员还模拟用户咨询电价执行，收费标准，新装业务流程，检修时限等专业内容，对服务态度、服务质量、文明承诺、办事效率等进行考评。诊断结束后，组织各个窗口部门的负责人进行学习，做到发现问题，解决问题，确保整改措施到位。二是组织相关部室对各窗口进行现场走访，走访小组采取现场调查，现场咨询，查阅有关制度，资料和记录等方式，对其业务大厅的硬件设施，环境卫生，业务人员的业务知识，工作能力，工作效率等进行综合考评。