本网讯 通讯员 张玉生 报道 “我们这里的变压器接头冒火花，请快点派人来看看。”

“您好，请问具体地点在哪里？您贵姓啊？”

“我姓黄，地点在水南雪洞路的阳光酒店门口。”

当时时间是10时正。

10：15，福建省将乐县供电公司操作抢修班的3名工作人员开着抢修车到达现场，他们着装整齐，车上抢修备品备件充足。

等候在现场的“客户”露出了满意的笑容。

原来，这是三明电业局供电优质服务和行风第四检查小组，于10月5日抽查将乐供电公司节日供电服务的情景。

为强化国庆期间安全可靠供电、优质服务和行风工作，三明电业局近日组织优质服务和行风检查小组，分四路深入系统各单位部分供电服务窗口，就营业厅、供电所等窗口服务以及95598热线咨询、节日电力故障报修情况进行突击检查，确保节日优质服务不“走样”。
    从9月30日开始，三明电业局织织优质服务和行风检查小组，分别深入该局和各县供电公司城区营业厅、供电所进行明察暗访。每到一处，检查小组成员不打招呼,以普通客户的身份，使用当地固定电话拨打95598咨询、报修，检验95598座席员在热线咨询时按时接听电话、规范用语的情况；检查小组还任意选取一个台区，请居民客户拨打95598客户服务热线，模拟发生电力事故，从抢修员工到达现场时限、着装情况、服务态度等方面进行详细检查；采取到营业厅现场察看、咨询和随机走访用电客户等方式，对各单位及供电所节日期间安排值班情况，节日窗口服务，以及是否有准备重要客户名单及联系电话等方面进行抽查，及时发现薄弱环节，落实整改，促进服务水平再提高。

9月30日15时许，笔者随该局优质服务抽查第一小组成员走进永安供电局客户服务中心。营业厅内环境整洁温馨，崭新的纸红灯笼和火红的60周年国庆标识牌挂满了服务窗口，一棵满意树上被前来办理业务的市民贴上写有国庆祝福的绿叶，整个大厅洋溢着一派红红火火、喜庆祥和的热闹氛围，营业员着装统一，精神饱满，面带微笑。检查小组成员以客户身份咨询用电办理业务，营业员一直表现的非常和蔼，一直不厌其烦耐心地问答每一个问题。随后，检查小组深入小陶、洪田等供电所，重点抽查人员值班、备班、着装规范情况，以及营业窗口国庆环境布置，所内是否有突发事件应急处理预案和抢修备品备件准备是否充足等。

据介绍，从这6天抽查部分单位的服务情况来看，城区营业厅、供电所人员值班正常，营业窗口营造国庆喜庆气氛浓厚，着装规范；95598都是在电话响铃三声内接通，接线员用语规范，问候亲切，人员备班充分，国庆期间值班人员名单、重要场所、重要保供电客户单位名单及联系人、电话信息齐全，抢修人员都能够按规定时限到达现场，值班人员保持24小时通讯畅通，服务、行风突发事件应急处理机制健全等。在国庆期间，该局将持续开展供电优质服务和行风抽查活动，并对检查结果进行评价，总结存在问题，加以改正，全力确保节日期间供电服务不“缩水”，让广大电力客户过一个欢庆、祥和的国庆节。