绩效管理中，绩效考核的方法比较多，但平衡记分卡(BSC)是绩效管理中最重要和常用的考核工具，有些企业已经上升到将BSC为推动企业战略管理的工具和方法了。但是，我们在绩效管理实际应用也会发现它的不足，只有量化的指标才是可以考核的，必须将要考核的指标进行量化；还有在平衡记分卡的应用主要是体现在四个维度，财务客户、内部运营和学习和成长，但是如果我们对公司所有部门都用这四个维度去套用，就会发现有些部门是不能完全按照这四个维度去设定绩效考核指标，如公司一些职能部门或一些岗位的绩效考核指标是无法用这四个维度来设定的，那么我们设定职能部门的绩效考核指标中又如何应用平衡记分卡这个工具呢？

首先，我们要了解平衡记分卡四个维度所指的具体哪些方面：

财务方面：财务方面我们常讲的一些财务指标，如：利润率、投资回报率、资金利用率等，这些主要体现在一些财务类型的指标，它们反映了企业整体经营业绩。

客户方面：主要是指我们将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。

内部运营方面：是指为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。

学习和成长方面：主要是指组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。

其次，我们对平衡记分卡的原理了解后，那么就是如何在具体绩效管理中应用了。在这里，我主要谈谈在一些职能部门和一些无法用平衡记分卡来建立绩效考核指标体系的部门中的应用。

第一，在财务方面，我们知道平衡计分设计财务指标的原则是体现公司的整体的业绩，并以财务指标的形式体现。我们可以这样来理解，财务指标是指反映经营状况可量化的指标。如果这样理解，我们就不难对一些职能管理部门的一些绩效考核关键业绩指标的设定了。大家对职能部门考核之前，首先要让他们制定出业务流程和工作流程，其次是在从业务流和工作流程找出一些可以量化并影响该部门业绩的一些量化指标，最后，我们从数量、质量、效率、时间进行衡量。

第二，在内部运营方面，我们可以将内部运营理解为本部门的内部流程管理方面，一旦将内部运营转化为内部流程的时候，我们就不难理解制定出一些绩效管理指标了。如何从内部流程中提炼出关键业绩指标呢？我们要应用关键成功因素法（CSF）,关键成功因素法主要是我们要寻找影响流程畅通和业绩的成功的关键因素。

第三，客户方面，我们将平衡记分卡中的客户理解为业务流程中为其服务或提供产品的上下之间的业务部门和相关人员。这样理解，我们就很容易对与外界客户没有直接打交道的业务部门的客户方面的绩效考核的关键业绩指标了，只要我们将与外界客户的一些指标活应用到内部业务部门之间的客户关系上去就行了。

第四，学些和成长方面，在学习和成方面，我们同样可以理解部门内部员工的培训和培养，以及建立部门内部学习组织为重点，当然也可以理解为个人的学习和培训等自我提升方面。

最后，我们在从以上几个方面理解后，千万别忘记了我们的中心任务，BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量想结合，体现反映部门的整体业绩和职能战略，最终也放映组织战略。

通过对BSC这样一些理解，我相信我们在做绩效管理设定绩效考核的关键业绩指标时，就不会有太大的困难。